Ana Júlia de Souza Lima

Outras informações:
Responsável pela área de Desenho Organizacional do Grupo 3Corações. Responsável pela manutenção da Estrutura Organizacional da empresa, analisando criação, fusão e movimentações de áreas. A estrutura organizacional da empresa serve como base para diversos processos organizacionais, como também, projetos que envolvam principalmente recursos humanos. Co-responsável pelo saneamento da base de Centro de Custos da companhia, criando correta relação entre o sistema ERP de Gestão da Empresa e o ERP de Administração de Pessoal. Responsável pelo mapeamento, otimização e automação dos processos de Recursos Humanos da empresa, fomentando a implantação de políticas e procedimentos internos. Principais realizações: Saneamento da base de dados de equipes x lotações x centros de custos, organizados à luz da Estrutura Organizacional da empresa.

Outras informações:
Atividades Desempenhadas: Responsável pela área de Service Desk, no que se refere ao atendimento de 1o. nível de Incidentes e Solicitação de Serviços de TI; acompanhamento do desempenho das equipes de 1 e 2 nível de atendimento, baseada em medições de volumetria de chamados; estabelecimento e acompanhamento de metas; estruturação e acompanhamento de planos de ação visando melhorias de processos de atendimento; acompanhamento das pesquisas de satisfação de clientes, emitindo relatórios de feedback com repasse de elogios e sugestões de melhoria; - Responsável por gerenciamento e manutenção do sistema corporativo (ferramenta) de Service Desk, buscando melhorias no processo de atendimento a Incidentes, Problemas e Solicitações de Serviços; Principais Realizações: Co-responsável pela implantação da área de Service Desk do Grupo Edson Queiroz, realizada concomitante à implantação do ERP Corporativo do Grupo. Co-responsável pela implantação do sistema corporativo de Service Desk, estruturando scripts de atendimento, métodos e processos de atendimento, pesquisas de satisfação e demais indicadores de desempenho. Co-responsável pela implantação dos processos de Gestão de Incidentes e Problemas baseados nos processos do framework Itil Foundation.

Outras informações:
Atividades Desempenhadas: Lotada na gerência de Desenvolvimento Organizacional, desempenhando funções relacionadas à gestão de processos. Mapeamento de processos, implantação e acompanhamento de indicadores, elaboração/validação de procedimentos operacionais padrão, elaboração de fluxogramas, elaboração e implantação de formulários. Revisão de leiautes. Emissão de relatórios gerenciais e diagnósticos. Realização de trabalhos voltados para otimização de recursos humanos e processos. Participação em projetos estratégicos para o alcance dos objetivos traçados para empresa. Principais Realizações: Elaboração e instituição da metodologia para Mapeamento dos Processos da empresa. Estruturação das áreas de Relacionamento com Clientes (call center), Relacionamento com Prestadores de Serviços, Contabilidade e Camed Corretora de Seguros. Experiência em gestão de pessoas por substituir a gerente da área de Des. Organizacional e assumir a coordenação de Desenvolvimento Humano, ambas interinamente. Participação em projetos estratégicos como: ? Excelência no Atendimento a Clientes (trabalhando nas frentes de atendimento telefônico e presencial); ? Elaboração de modelo e aplicação da avaliação de Desempenho dos funcionários; ? Revisão da estrutura organizacional; ? Implantação da Conectividade com prestadores de serviços.

Outras informações:
Atividades Desempenhadas: Atuação na assessoria de Processos da empresa. Realização de mapeamentos e redesenhos de processos, implantação e acompanhamento de indicadores e planos de ação. Realização de trabalhos voltados para otimização de recursos humanos e processos. Elaboração e implantação de formulários. Acompanhamento, alteração e elaboração de normas e procedimentos de controle interno da empresa. Principais Realizações: Co-responsável pela implantação da Central de Logística da Unimed. Co-responsável pela implantação do sistema autorizador Biometria. Coresponsável pela implantação (fase de aderência) do sistema integrado de gestão no Hospital Regional Unimed. Participação como instrutora do Curso Excel Básico no projeto Multiplicadores Internos, desenvolvido pela Unimed Fortaleza.