Elba Trindade Araujo Castro e Silva

Possui graduação em Pedagogia pelo Instituto de Educação Superior de Brasília (2008) e graduação em Ciência da Educação pelo Instituto de Educação Superior de Brasília (2002). Atualmente Trabalha na área de consultoria de recursos humanos e atua como professora visitante da Academia de Policia Civil de Brasilia. Tem experiência na área de Educação ,projetos e capacitação em qualidade no atendimento ao cliente no serviço público , Planos e Programas Educacionais institucionais.Possui larga experiência na área de qualidade no atendimento ao cliente ,relações interpessoais em ambiente profissional,adequação de perfil profissional, treinamento e desenvolvimento de recursos humanos, palestras e cursos motivacionais.

Informações coletadas do Lattes em 30/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Etiqueta Social e profissional

1982 - 1984

Sociedade Comercial de Intercambio de literatura e arte ltda
Título: Etiqueta profissional e leitura gestual

Graduação em Pedagogia

2006 - 2008

Instituto de Educação Superior de Brasília

Graduação em Ciência da Educação

1998 - 2002

Instituto de Educação Superior de Brasília
Título: Educação Ambiental em Salvador e litoral norte da Bahia
Orientador: Marcos Von Zuben

Formação complementar

2008 -

Psicopedagogia. (Carga horária: 420h). , Escola Superior Aberta do Brasil, ESAB, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Relações interpessoais.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Planejamento e Avaliação Educacional/Especialidade: Avaliação de Sistemas, Instituições, Planos e Programas Educacionais.

Produções bibliográficas

Campos.V,G ; SILVA, E. T. A. C. . Mudança de paradigmas e planejamento. In: 1ºEncontro de Procuradores e Promotores de Justiça do MPDFT,2005, 2005, Brasilia. Mudança de Paradigmas e Planejamento Estratégico, 2005.
SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no Atendimento ao Cliente na Previdência Social. CESPE/UnB, 1999 (Material Instrucional).

Outras produções

SILVA, E. T. A. C. . Programa de revitalização do CPD/UnB. 2003.

SILVA, E. T. A. C. . Programa de Qualidade no Atendimento na Previdência Social. 1999.

SILVA, E. T. A. C. ; Campos.V,G ; MARTINELLI, S. . Projeto Transformar para melhor atender. 2001.

SILVA, E. T. A. C. . Modulo de relações interpessoais/ Anatel. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

SILVA, E. T. A. C. . Modulo EAD de qualidade no atendimento ao cliente/Anatel. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

SILVA, E. T. A. C. . Manual de procedimentos para atendimento ao cliente/Ortoclinica. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual de procedimentos).

SILVA, E. T. A. C. . Manual de atendimento ao público/Escola Panamericana de Aviação. 2003. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual).

SILVA, E. T. A. C. . excelência no atendimento ao cliente/PMA/ Olaria-Rj. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Cachoeiro do Itapemirim-ES. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA/Vila Velha-ES. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Brasília - DF. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Goiânia - GO. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Anápolis-GO. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Rio Verde-GO. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Ceres-Go. 2001. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cidadão/PMA/Posse-GO. 2001. .

Campos.V,G ; MARTINELLI, S. ; SILVA, E. T. A. C. . Qulidade no atendimento ao cliente/incra. 2001. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - material instrucional).

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Aracajú-SE. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Maceió-AL. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Arapiraca-AL. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Caruarú-PE. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/Recife-PE. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/João Pessoa-PB. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA/Petrolina-PE. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Araguaína-TO. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Palmas-TO. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no Atendimento ao público/PMA/Tocantinópolis-TO. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Bangú-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/Nova Iguaçú-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Caxias-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Niterói-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Rio de Janeiro-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/Irajá-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Rio de Janeiro-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Magé-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/São João do Meriti-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Trindade-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/São Pedro-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendijmento ao cliente/PMA/Cabo Frio-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Macaé-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . excelência no atendimento ao público/PMA/Nilópolis-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Vitória-ES. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Rio de Janeiro-RJ. 2000. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Chapecó-SC. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento/PMA/Lajes - SC. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA/Blumenau -SC. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA/Itajaí-SC. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/ PMA/ Jaraguá do Sul -RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA/Joinville- SC. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao Público /PMA/Pelotas-RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Bagé-RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Mogi das Cruzes-SP. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA /Uruguaiana-RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/Mooca-SP. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Santos-SP. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao cliente/PMA/São Paulo-SP. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Belo Horizonte-MG. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Divinópolis-MG. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Teixeira de Freitas -BA. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Excelência no atendimento ao público/PMA/Vitória da Conquista-BA. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Feira de Santana-BA. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Caxias do Sul -RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Gramado-RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/PMA/Canela -RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao público/ PMA/Novo Hamburgo -SC. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente interno e extern/PMA/São Gabriel - RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/ PMA/Santo Angelo-RS. 1999. .

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/Previdência Social. 1999. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material instrucional).

SILVA, E. T. A. C. . Qualidade no atendimento ao cliente/PMA/Porto Alegre-RS. 1998. .

SILVA, E. T. A. C. . Técnicas de atendimento ao público/ Aeroclube de Brasilia. 1993. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual).

Projetos de desenvolvimento

1999 - 2004

Transformar para Melhor, Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Elba Trindade Araujo Castro e Silva - Coordenador / Valter Gomes Campos - Integrante / Suselaine Martinelli - Integrante / Soemes Dias - Integrante.
1999 - 2004

Transformar para Melhor, Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Elba Trindade Araujo Castro e Silva - Coordenador / Valter Gomes Campos - Integrante / Suselaine Martinelli - Integrante / Soemes Dias - Integrante.
1999 - 2004

Transformar para Melhor, Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Elba Trindade Araujo Castro e Silva - Coordenador / Valter Gomes Campos - Integrante / Suselaine Martinelli - Integrante / Soemes Dias - Integrante.

Histórico profissional

Experiência profissional

2010 - Atual

OPTIMIZAR Consultoria em Gestão Pública

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2000 - Atual

Academia de Policia Civil de Brasilia

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor visitante, Carga horária: 0

Outras informações:
Matérias Ministradas Qualidade no Atendimento ao cliente Relações interpessoais

Atividades

04/2000
Treinamentos ministrados , Academia de Policia Civil do Distrito Federal, .,Treinamentos ministrados, Relações interpessoais, Qualidade no atendimento ao cliente

1999 - 2004

Centro de Processamento de Dados

Vínculo: Consultor/projeto Transformar, Enquadramento Funcional: Consultoria

Atividades

03/2000 - 12/2004
Serviços técnicos especializados , CPD /UnB, .,Serviço realizado, Revitalização institucional e diagnostico de clima organizacional.

1998 - Atual

Centro de Seleção e de Promoção de Eventos

Vínculo: Consultora, Enquadramento Funcional: colaboradora, Carga horária: 0

Outras informações:
Atividades: Palestras e treinamentos: Qualidade no atendimento ao cliente Relações interpessoais Motivacionais

Atividades

01/1998
Treinamentos ministrados , Centro de seleção e de promoção de eventos -CESPE, .,Treinamentos ministrados, Relações interpessoais, Qualidade no atendimento ao cliente, Motivacionais

1991 - 1999

GF Escola de Aviação de Brasilia

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 0

Outras informações:
Professora das disciplinas Etiqueta social e profissional Professora de qualidade no atendimento ao cliente em aviação civil

Atividades

02/1991 - 12/1999
Ensino, Comissário de bordo e piloto de aviação civil, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Etiqueta Profissional, Etiqueta social, Qualidade no atendimento ao Cliente

1991 - 1998

Aeroclube de Brasília

Vínculo: Professor/instrutor, Enquadramento Funcional: Instrutoria, Carga horária: 20

Outras informações:
Matérias : Adequação profissional Etiqueta social Etiqueta profissional Atendimento ao cliente

Atividades

02/1991 - 11/1998
Ensino, Comissário de Bordo, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Qualidade no atendimento ao cliente, etiqueta profissional, Etiqueta social

2011 - 2012

Secretaria de Estado de Transportes do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público sem vínculo, Enquadramento Funcional: Gerente de Capacitação e Desenvolvimento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2012 - 2014

Escola de Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Publico sem vínculo, Enquadramento Funcional: Coordenador de Tecnologia, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2014 - 2015

DEPARTAMENTO DE TRANSITO DO DISTRITO FEDERAL

Vínculo: Servidor Público sem vínculo, Enquadramento Funcional: Assessoria de Projetos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.