Fernando Augusto Almeida Neves

Outras informações:
Analista de Qualidade PL | Ponto Focal de Operação de Serviço e Processos ITIL (Alocado no TJ-BA). Boas Práticas - Atuando na Qualidade, Análise e Melhoria de Processos de TIC: Apresentação e/ou condução de treinamentos internos. Criação de manuais. Realização de testes para diagnóstico de falhas no sistema. Gestão e Implantação de Processos ITIL: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Requisições Gerenciamento de Mudanças e Liberações Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configurações Gerenciamento de Conhecimento Conhecimentos e Habilidades: ITIL V3/V4 - Information Technology Infrastructure Library: Gerenciamento de Serviços de TIC. BIZAGI - Software Fluxo de Processos. Kanboard - Software de gerenciamento de projetos Kankan. TOGGL - Apontamento de Horas. Gestão TIC. Governança de TIC. Gestão da Qualidade. ITOC - IT Operations Center. BPMN 2.0 - Mapeamento de Negócios. CA 17 - Sistema CA Service Desk Manager v17 (abertura de chamado).

Outras informações:
Analista de Qualidade PL | Consultor PL | Processos (BPMN 2.0) PL | Negócios PL (Sede Solutis). Qualidade de TIC: Realização de testes para diagnóstico de falhas no sistema. Gestão e Implantação de Processos ITIL. Elaboração de Planos de Ação Para Eliminação de Não Conformidades. Revisão e Melhoria de Processos. Realização de Treinamentos. Auditorias Internas e Externas Normas ISO e outras. Implantação, Auditoria e Melhoria de Processos de Governança de Serviços: Gerenciamento de Mudanças, Riscos, Problemas, Capacidade, Disponibilidade, Configuração. Elaboração e revisão de manual de qualidade, procedimentos e instruções de trabalho. Definição dos controles preventivos. Monitoramento de ações corretivas. Realização de controle dos instrumentos de medição. Suporte as áreas quanto a documentos da qualidade. Acompanhamento e controle de indicadores. Elaboração de relatórios para controle e tomada de decisões. Conhecimentos e Habilidades: HDI - Associação global referência no desenvolvimento do segmento de atendimento e suporte a clientes internos e externos. ISO 9.000 - Processos de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade. ISO 20.000 - Gestão de qualidade de serviços de TIC. ITIL V3/V4 - Information Technology Infrastructure Library: Gerenciamento de Serviços de TIC. COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology: Framework de boas práticas criado pela ISACA para a Governança de TIC. BIZAGI - Software Fluxo de Processos. PLANER - Planejamento de Atividades. TOGGL - Apontamento de Horas. Gestão TIC. Governança de TIC. Gestão da Qualidade. ITOC - IT Operations Center. BPMN 2.0 - Mapeamento de Negócios. CA 17 - Sistema CA Service Desk Manager v17 (abertura de chamado). GLPI - software livre opção número 1 de Gestão de Serviços de TIC. XMind: Zen - Ferramenta de Brainstorming e Mapeamento Mental. Cmap - Software de Mapeamento Mental (permite que os usuá

Outras informações:
Análise e Melhoria de Negócios no Instituto Anísio Teixeira - IAT/SEC, desenvolvendo soluções que contemplem a superação das dificuldades de gestão relacionadas ao planejamento, acompanhamento, avaliação de projetos de TIC. Utilização de ferramenta case (Visio, Bizagi e Enterprise Architect). Realização de testes para diagnóstico de falhas no sistema; Apresentação e/ou condução de treinamentos internos; Criação de manuais; Prospecção com o cliente; Entrevista com cliente; Levantamento de dados; Desenvolvimento de documentação; Proposta de solução; Elaboração de artefatos e especificação utilizando a ferramenta Enterprise Architect; Elaboração de relatórios para controle e tomada de decisões Realização de Homologação do sistema com o cliente; Implantação/manutenção/treinamento de sistemas corporativos; Realização de estimativa de tempo/impacto de alterações nos sistemas e de novas implementações. Conhecimentos e Habilidades: Sistemas Operacionais Microsoft Windows e Microsoft Office; Inglês Técnico (Leitura e escrita); Suporte e Treinamento ao usuário que utilizam Sistemas de Informações; Notação BPMN, UML, análise, melhoria e qualidade de negócios em TIC; Gestão em Sistemas de Informação; ITIL V3 - melhores práticas para gerenciamento de serviços de TIC; Metodologia Ágil Scrum; Redmine - gerenciador de projetos baseados na web e ferramenta de gerenciamento de bugs; Kanban - gerenciador de projetos, atividades e tarefas desenvolvido pela Solutis Tecnologias.

Outras informações:
Analista de Processos (BPMN) na Solutis Tecnologias.

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Práticas Investigativas Interdisciplinares I - Plano de Vida Profissional (80h. 2016/1); Logística de Terminais e Armazéns (80h. 2016/1); Análise Econômica e Mercado (80h. 2016/1); Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2016/1) 2 turmas; Administração (40h. 2016/1); Jogos Empresariais (80h. 2016/1); Tecnologias de Gestão e Processos Gerenciais (80h. 2016/1).

Outras informações:
Preparar e ministrar o material didático das aulas conforme orientação e conteúdo previamente distribuído, aplicar provas, desenvolver trabalhos em aula e esclarecer dúvidas. Disciplinas lecionadas: Práticas Investigativas Interdisciplinares I - Plano de Vida Profissional, Logística de Terminais e Armazéns (EAD), Tecnologias de Gestão e Processos Gerenciais, Administração, Fundamentos de Gestão Empresarial, Jogos Empresariais, Organização e Gestão, Análise Econômica e Mercado, Sistema de Informação Gerencial (Presencial e EAD), Endomarketing, Conjuntura Econômica e Mercado, Estágio Curricular, Gestão de Projetos, Modelos de Gestão Organizacional, Gestão de Pessoas, Gestão da Qualidade, Mapeamento de Processos, Análise e Melhoria de Processos, Técnicas Secretariais I e II, Gestão da Produção, Fundamentos do Comércio Exterior, Empreendedorismo, Projeto Integrador, Sistema de Informação Aplicados à Gestão (Presencial e EAD), Sistemas de Informações em Gestão de Recursos Humanos (Curso de Engenharia, Administração, Ciências Contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Processo Gerenciais, Secretariado Executivo, Gestão em Logística (Presencial e EAD), Gestão da Qualidade, Gestão Comercial e Gestão Financeira).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2015/2) 4 turmas; Gestão da Remuneração Organizacional e Planejamento de Carreiras (60h. 2015/2); Mapeamento de Processos (60h. 2015/2); Administração (40h. 2015/2); Jogos Empresariais (80h. 2015/2).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Análise Econômica e Mercado (80h. 2015/1); Sistema de Informações Gerenciais (60h. 2015/1) 3 turmas; Endomarketing (40h. 2015/1); Análise e Melhoria de Processos (80h. 2015/1); Mapeamento de Processos (60h. 2015/1).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Análise e Melhoria de Processos (80h. 2014/2); Mapeamento de Processos (60h. 2014/2); Estágio Curricular (40h. 2014/2); Modelos de Gestão Organizacional (60h. 2014/2); Conjuntura Econômica e Mercado (60h. 2014/2); Gestão de Pessoas (60h. 2014/2).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Modelos de Gestão Organizacional (60h. 2014/1) Ciclo 1; Modelos de Gestão Organizacional (60h. 2014/1) Ciclo 2; Gestão da Qualidade (40h. 2014/1); Gestão de Pessoas (60h. 2014/1); Projeto Integrador (60h. 2014/1); Mapeamento de Processos (60h. 2014/1); Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2014/1); Análise e Melhoria de Processos (80h. 2014/1).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Gestão da Qualidade (40h. 2013/2); Gestão de Pessoas (60h. 2013/2); Mapeamento de Processos (60h. 2013/2); Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2013/2); Análise e Melhoria de Processos (80h. 2013/2).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2013/1) 4 turmas; Análise e Melhoria de Processos (80h. 2013/1).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Sistemas de Informação em Gestão de Recursos Humanos (60h. 2012/2); Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2012/2) 3 turmas; Projeto Integrador (120h. 2012/2); Projeto Integrador (60h. 2012/2); Fundamentos do Comércio Exterior (40h. 2012/2); Gestão da Produção (60h. 2012/2).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2012/1); Empreendedorismo (80h. 2012/1); Técnicas Secretariais II (80h. 2012/1).

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Sistemas de Informação Aplicados à Gestão (60h. 2011/2) 2 turmas; Projeto Integrador (120h. 2011/2) 2 turmas.

Outras informações:
Melhoria e Mapeamento de Negócios TIC, Criação de Procedimentos, treinamento a usuários em todo o país dos Sistemas de Informação da PETROBRAS, atuando como ponto focal do Sistema de Gestão de Contratados. Mesa de serviços especializados.  Atuação com suporte técnico em software para clientes internos e externos, respondendo a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes;  Responsável pela segurança dos dados de serviço, participação na análise, estudo, seleção, planejamento de software de apoio ao usuário. Utilização do Sistema Mentor 7.0 Módulo Gerenciamento de Incidentes);  Atuação na definição de soluções para o desenvolvimento de sistemas por meio do levantamento de necessidades com o cliente interno e externo;  Visitas aos clientes para levantamento de necessidades junto aos clientes internos/externos;  Realização de estimativa de tempo/impacto de alterações nos sistemas e de novas implementações;  Elaboração de propostas de alteração ou de novos sistemas, a serem apresentadas a clientes, com base nos requisitos apresentados;  Participação na elaboração do planejamento de projetos e cronograma;  Utilização de metodologias ágeis como Scrum.

Outras informações:
Melhoria e Mapeamento de Negócios TIC, Criação de Procedimentos, treinamento a usuários em todo o país dos Sistemas de Informação da PETROBRAS, atuando como ponto focal do Sistema de Gestão de Contratados. Mesa de serviços especializados.  Atuação com suporte técnico em software para clientes internos e externos, respondendo a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes;  Responsável pela segurança dos dados de serviço, participação na análise, estudo, seleção, planejamento de software de apoio ao usuário. Utilização do Sistema Mentor 7.0 Módulo Gerenciamento de Incidentes);  Atuação na definição de soluções para o desenvolvimento de sistemas por meio do levantamento de necessidades com o cliente interno e externo;  Visitas aos clientes para levantamento de necessidades junto aos clientes internos/externos;  Realização de estimativa de tempo/impacto de alterações nos sistemas e de novas implementações;  Elaboração de propostas de alteração ou de novos sistemas, a serem apresentadas a clientes, com base nos requisitos apresentados;  Participação na elaboração do planejamento de projetos e cronograma;  Utilização de metodologias ágeis como Scrum.

Outras informações:
Professor de turmas preparatórias para concursos nas áreas de Atualidades, Administração e Informática, preparando o material didático e ministrando as aulas conforme os editais dos concursos. Disciplina Ministrada - PROGRAMA DO CONCURSO DA EMBASA - CARGO: AGENTE ADMINISTRATIVO - CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: 1. Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 2. Trabalho em equipe. 2.1. Personalidade e relacionamento. 2.2. Eficácia no comportamento interpessoal. 2.3. Fatores positivos do relacionamento. 2.4. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua. 3. Conhecimentos básicos de administração. 3.1. Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. 3.2. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. 3.3. Comportamento organizacional: motivação, liderança e desempenho. 4. Patrimônio. 4.1. Conceito. 4.2. Componentes. 4.3. Variações e configurações. 5. Hierarquia e autoridade. 6. Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade. 7. Processo decisório. 8. Planejamento administrativo e operacional. 9. Divisão do trabalho. 10. Controle e avaliação. 11. Motivação e desempenho. 12. Liderança. 13. Gestão da qualidade. 14. Técnicas de arquivamento: classificação, organização, arquivos correntes e protocolo. 15. Noções de cidadania. 16. Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. 17. Compras na Administração Pública. 17.1. Licitações e contratos. 17.2. Princípios básicos da licitação. 18. Conceito de segurança do trabalho: EPIs e EPCs. 19. Ética no trabalho.

Outras informações:
Professor de turmas preparatórias para concursos nas áreas de Atualidades, Administração e Informática, preparando o material didático e ministrando as aulas conforme os editais dos concursos. Disciplinas Ministradas - Programa do Concurso da PMBA para Praças Policiais Militares e Bombeiros Militares: - ATUALIDADES: Domínio de assuntos relevantes e atuais (Globalização, Blocos Econômicos, Educação, Segurança Pública, Política, Movimentos Sociais, Economia, Tecnologia e Saúde) divulgados pelos principais meios de comunicação nacionais e internacionais. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - ATUALIDADES - PMBA para Praças Policiais Militares e Bombeiros Militares: Crise no Sistema Prisional Brasileiro Crise de Segurança no Espírito Santo Histórico de Greves da PMBA Morte de Teori Zavascki Edson Fachin ? relator da Lava Jato 3 anos de Operação Lava Jato Lula é condenado a 9 anos e 6 meses Alexandre Moraes no STF Reforma da Educação CCJ do Senado aprova união estável e casamento entre pessoas do mesmo sexo Manifestações contra a Reforma da Previdência (28/04/2017 e 30/06/2017 ) Caso Goleiro Bruno INTERNACIONAL: Donald Trump; Plano de Trump para substituir Obamacare fracassa; OMC - Entra em vigor acordo global que pode gerar US$ 1 trilhão de comércio por ano; FARC e Colômbia; Reino Unido começa semana decisiva para o BREXIT; Atentado em Londres. - NOÇÕES DE DIREITOS HUMANOS: 1. Precedentes históricos, Direito Humanitário, Liga das Nações e Organização Internacional do Trabalho (OIT). 2. A Declaração Universal dos Direitos Humanos/1948. 3. Convenção Americana sobre Direitos Humanos/1969 (Pacto de São José da Costa Rica) (arts. 1° ao 32). 4. Pacto Internacional dos Direitos Econômicos, Sociais e Culturais (arts. 1° ao 15). 5. Pacto Internacional dos Direitos Civis e Políticos/1966 (arts. 1° ao 271).

Outras informações:
Professor e Coordenador dos Cursos de Gestão e Tecnologia da PROINVEST TD. Empresa que atua no segmento de gestão de educação corporativa, especializada em projetos voltados às entidades dos mercados financeiro e de capitais, mercado de crédito e mercado imobiliário. Tem como principal diferencial a expertise da sua diretoria na organização de cursos e eventos corporativos e, conta com um corpo docente altamente qualificado. Seu público alvo é composto por profissionais e empresas de segmentos diversos, tais como: mercado financeiro e de capitais, segmento de Seguros e Previdência Complementar, tem como motivação constante ser benchmark em educação corporativa, tanto para clientes individuais, quanto para clientes corporativos.

Outras informações:
Responsável por manter a imagem do Grupo Shiroi realizando visitas constantes, seja por vendas ou pela necessidade de alcançar metas. Manter a boa imagem do produto projetada pelo fabricante, fazer visitas periódicas aos clientes, manter atualizado seu cadastro de clientes na região. Realizar o intermédio de negócios mercantis para terceiros, por meio de visitas aos clientes para apresentação de produtos e serviços e finalização da venda. Controlar pedidos, acompanhar clientes na pós-venda e estudar tendências de mercado, a fim de identificar novas oportunidades de negócio e alcançar a meta estabelecida.

Outras informações:
Instrutor de Treinamento da Empresa Vivo S/A: Ministrando aulas de atendimento ao cliente, produtos e serviços da empresa, tecnologia, técnicas de vendas, marketing pessoal e corporativo. Criar, atualizar materiais de treinamento. Aplicar integração para novos colaboradores e treinamento de técnicas de vendas e/ou reciclagens conforme necessidade operacional. Atuar com gestão do Kit, treinamento comportamental: Plano de Aula, prova e avaliação de reação.