Fernanda Fonseca Flore Yamada

Outras informações:
Representante Sistema de Gestão de Qualidade (auditoria do SGQ ,processos de negócio, PDCA, Indicadores do SGQ, Reunião de Resultados e Ata Reunião de Resultados). Ouvidoria e tratamento das reclamações. Tratamento de Pesquisas de Satisfação do Cliente e plano de melhorias. Projetos internos - Coordenação do reinventário e melhorias para Arquivo Interno e Externo: Facilidade de pesquisa, localização de documentos por área ,padronização da nomenclatura, responsável pelo treinamento dos participantes no sistema de cadastro de documentos RECALL. Coordenação da revisão e melhoria dos processos de negócio da unidade do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008. Staff de projeto de metas anuais da unidade atuando na comunicação do andamento dos projetos, acompanhamento da evolução indicadores das metas e elaboração e execução de plano de ação nas metas: Aumento de 30% do Indicador ICH medição 2010 (aumento de horas boas faturáveis) e HCT 2011 atingindo 50% do quadro de participantes TOTVS (Homologação e Certificação TOTVS)

Outras informações:
Responsável pelo Back Office da franquia (faturamento, facilities, recrutamento,seleção e acompanhamento do plano de capacitação dos analistas, eventos para clientes e participantes). Atendimento a clientes (dúvidas em Notas fiscais, solicitação de recursos, dúvidas de faturamento de horas de projeto) Manutenção do ISO9001:2008 na unidade.

Outras informações:
Controladoria (contas à receber, contas à pagar, análise de crédito, encontros de contas, negociação com clientes inadimplentes e reenvio dos boletos e recálculo da dívida/ Negativação de clientes inadimplentes/ movimentação bancária/ Controle conta para depósitos identificados/ Controle de caixa / Conciliação Financeiro com o Contábil ) Projeto recuperação de clientes inadimplentes diminuiu 20% da inadimplência aumentando o número de usuários ativos nos planos de saúde. Participação em Projetos Internos Participação no levantamento e melhoria dos processos internos e elaboração dos fluxogramas de serviços do setor financeiro e atendimento ao cliente. Com a finalização deste projeto foi obtido o certificado de Qualidade Total.

Outras informações:
Técnico em Telecomunicações Desenvolvimento e atualizações das documentações dos projetos das centrais telefônicas NEAX-Sigma conforme a fase de execução, análise de orçamentos e controles de custos referentes às despesas com os projetos. Vistoria dos ambientes (Verificação do layout, definição de posição dos gabinetes e cabeamento) das centrais para início das atividades e para controle dos equipamentos existentes no cliente.

Outras informações:
Responsável pela correção e análise das documentações dos Projetos das Centrais NEAX-Sigma centrais telefônicas. Controle de cronograma de implantação Vistoria dos ambientes (Verificação do layout, definição de posição dos gabinetes e cabeamento) das centrais para início das atividades e para controle dos equipamentos existentes no cliente.