Diego Marcolino Lima de OLiveira

Outras informações:
? Responsável pelo Relacionamento entre insights de CX e área de produtos (PMs), ou seja: o Disseminação e transformação de dados sobre o cliente em lançamento de novos produtos o Aprimoramento da experiência dos produtos existentes. ? Identificar drives de crescimento e eficiência, a partir de métricas de CX (NPS, CES, etc), Indicadores de Qualidade, Pesquisas de Tendência, dentre outros. Exemplo: o Interação com time de Product Managers sugerindo melhorias nas features e regras de negócio; o Interação com o time de Operações para sinalizar melhorias para o time de atendimento; o Gerenciar a área de PMO de Lançamentos, sendo proativo e antecipando solução de eventuais problemas na experiência com os produtos. ? Gestão e desenvolvimento do time de Analistas de Insights, Analistas de Negócios, PMO de lançamentos e Especialistas de Analytics.

Outras informações:
Professor do Master de Gestão da Experiência do Consumidor e Pesquisa de Mercado e Consumer Insights

Outras informações:
? Responsável pela geração de insights sobre o consumidor, utilizando dados de pesquisa, dados internos, desk research e social listening (Stilingue). ? Construção de uma Rsearch Agenda, pautada em estudos com forte conexão ao negócio ? Ser a voz do consumidor (VoC) dentro do Nubank, ressaltando seus pain points e necessidades ? Definição da Metodologia Adequada, bem como os Principais Parâmetros do Estudo Quantitativo ou Qualitativo, garantindo resultados robustos e assertividade na tomada de Decisões Estratégicas; ? Conduzir pesquisas e estudos de usabilidade, conhecimento de clientes, tendências de consumo dentre outros; ? Cálculo de KRs e KPIs orientados para CX (SES, NPS, CSAT, dentre outros) ? Elaboração de Instrumentos de Coleta de Dados (quantitativo ou qualitativo); ? Disseminar insights e definição de saídas estratégicas com os PMMs, através de apresentações e storytelling; ? Defender as estratégias de CMI nos GTMs elaborados pelos PMMs da BU. ? Transformar dados em conhecimento e saídas inovadoras, por meio da condução de Work Sessions com o time de Designers (ferramentas utilizadas: Miro, Easy Retro, dentre outras) ? Construção de um Knowledge Center com os resultados das pesquisas realizadas.

Outras informações:
? Elaboração de Projetos de Pesquisa de Mercado e Opinião e UX Research de Grandes Empresas, permitindo a Gestão de Satisfação e Experiência do Cliente, Pré-Teste e Recall de Campanha Publicitária, Avaliação de Marca (Love Brand), Desenvolvimento de Novos Produtos ou Serviços, Avaliação de Clima Organizacional, dentre outros. ? Análise da Viabilidade de Novos Negócios, fazendo Estudos de Demanda, Elasticidade de Preço, Estratégia de Comunicação e Promoção, dentre outros. ? Precificação do Projeto. ? Gerenciamento dos Processos e Cronograma de Projetos: Reuniões de aprofundamento de Briefing, Pesquisa em Dados Secundários, elaboração do Instrumento de Coleta de Dados Quanti e Quali, Treinamento dos Entrevistadores e Análise dos Resultados. ? Elaboração do Planejamento Amostral. ? Condução das Entrevistas em Profundidade e moderação Grupos Focais. ? Preparação do Plano de Análise com Técnicas Quali (Análise do Discurso) e Quanti (Cálculo de KPIs, Teste de Hipóteses e demais Técnicas de Estatísticas Multivariada). ? Cálculo dos KPIs de CX e BX: Elasticidade de Preço, Tamanho de Mercado e Demanda Estimada, NPS e demais Indicadores de Customer Experience. ? Monitoramento de Dados e Opiniões em Redes Sociais (Netnografia) e Condução de Projetos, envolvendo Comunidades On-Line. ? Elaboração do Relatório Final, com Sugestões e Recomendações. Realização de Apresentação dos Resultados obtidos. ? Treinamentos em Inteligência Competitiva e Pesquisa de Mercado/Opinião. ? Gestão da equipe de 7 Pessoas, sendo responsável também pela Gestão de Conflitos e Gestão de Mudança, garantindo o melhor andamento dos projetos. ? Atendimento a Fornecedores, analisando os serviços propostos, negociando Contratos, desenvolvendo Parcerias que agregam valor ao projeto e permitem retorno financeiro. ? Membro do Comitê sobre Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Outras informações:
Participar da elaboração do Planejamento Estratégico e Mercadológico, em parceria com a consultoria INDG. Realizar a gestão estratégica do banco, utilizando a metodologia do Balanced Scoredcard (BSC). Responsável pela criação e monitoramento dos indicadores de gestão e desempenho dessas áreas. Participação na elaboração dos indicadores de desempenho corporativos e planos de ação para melhoria de processos. Monitoramento do mercado e concorrentes.

Outras informações:
Auxílio em projetos que têm como objetivo promover a competitividade da indústria de Minas Gerais por meio de soluções em inovação, capacitação e interação entre empresas e centros de conhecimento, universidades e instituições de fomento. Projetos: Fruticultura do Norte de Minas e Biotecnologia de Minas Gerais

Outras informações:
Bolsista de iniciação científica no projeto apresentado à FAPEMIG. Título do projeto: "Integração de modelos de equilíbrio geral, computável e de transportes", sob orientação do Professor Dr. Edson Paulo Domingues.