Dario Vitoriano

Outras informações:
> Suporte técnico aos usuários do Tribunal de Justiça do RN, realizar os atendimentos técnicos, prestando informações claras e concisas, quando solicitadas pelos usuários, obedecendo aos procedimentos padronizados. -> Esclarecimento de dúvidas dos usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos e sistemas de informações utilizados -> Orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral. -> Esclarecimento de dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento de equipamentos e componentes de informática e aparelhos em geral; ----------- Suporte aos sistemas administrativos do TJRN, destacando-se -> PAV (Processo Administrativo Virtual) é um sistema com interface web no estilo dashboard onde a tela principal traz um resumo dos processos que tramitam na respectiva unidade organizacional a qual o usuário está lotado. * Quando necessário ofereço o suporte adequado para que o usuário possa concluir com sucesso o protocolo do processo. Informo a causa dos erros que ocorrem (ex: erro interno do sistema, erro 500). -> Hermes Estadual e Nacional - Sistema com interface web responsável pela tramitação de documentos, ofícios entre as comarcas e cartórios do RN e também os tribunais dos demais estados. * Suporte técnico ao usuário com atividades de vínculo e remoção do perfil à uma unidade organizacional. Esclarecimentos de dúvidas quanto a envio de documentos, possíveis erros que ocorrem no manuseio do sistema. -> Ponto Eletrônico - Sistema web que gerencia os registros de entrada e saída dos servidores e estagiários do Tribunal de Justiça do RN. * Os principais tipos de atendimento são conceder acesso ao usuário para visualizar seu ponto, corrigir (escalonando ao 3 nível) os problemas de erros de saldo de banco de horas, auxílio aos chefes de seção quanto à procedimentos de análise de justificativa dos servidores.

Outras informações:
Atividades de suporte técnico * Atendimento telefônico ao cliente esclarecendo-lhe as dúvidas quanto ao manuseio do relógio de ponto (cadastro/exclusão de biometria, obter arquivo AFD com registros das entradas e saídas dos funcionários). * Atendimento remoto ao cliente através de software de conexão remota (AnyDesk ou TeamViewer) orientando-o ao manuseio do software do ponto eletrônico (DMP REP e/ou Kairós). * Atendimento inloco com os serviços de instalação do relógio de ponto no local preestabelecido pelo cliente, configuração do relógio para o devido funcionamento de registros e treinamento para manuseio do software que faz a comunicação relógio-sistema a fim de realizar as operações de gestão.

Outras informações:
* Atividades de manutenção corretiva em computadores: Substituição de memória RAM, processadores AMD e Intel, placa-mãe (PCWARE, Positivo, Asus, Intel, Dell, etc), gabinete, .fonte de alimentação, HD's, leitor de CD/DVD. * Atividades de manutenção preventiva em computadores e notebooks: Limpeza física em geral, diagnóstico e remoção de vírus, recuperação de sistema operacional Windows XP, 7 através de ferramentas específicas, serviços de backup, otimização dos dados com softwares específicos, recuperação de trilhas no HD com a ferramenta HDD Regenerator, instalação de drivers, formatação e instalação de programas de uso comum. Manutenção Inicial em Nobreaks e Estabilizadores * Abertura do aparelho e diagnóstico inicial para identificar a causa do defeito reclamado. * Remoção de transistores, fusíveis. * Leitura da tensão da bateria do nobreak Manuseio do sistema de Ordem de Serviço * Cadastro do cliente * Abertura e preenchimento de OS * Atualização de informações conforme andamento do serviço.