Luciana Delgado Marques

Outras informações:
Responsável pela área de Comunicação & Marketing da empresa multinacional através de processos de comunicação com todos os públicos, tendo como base os padrões de identidade visual da marca da matriz (Alemanha) aliados à realidade local; Planejamento, divulgação e execução de eventos internos; Planejamento e execução de campanhas motivacionais (internas) e endomarketing; Interface com a área de Marketing & Comunicação na Alemanha na adaptação de processos e práticas, envio de materiais, treinamentos online, dentre outros; Revisão e alimentação do plano de marketing; Controle e alimentação do site da instituição e mídias sociais (Linkedin) Controle e alimentação do Linkedin da empresa; Elaboração de material gráfico: cartazes, flyers, convites, banners.

Outras informações:
Responsável pelo departamento de comunicação do clube e pelos processos de comunicação com seus públicos, através de comunicação interna (jornal semanal, caixa de mensagens, avisos aniversariantes e eleição do funcionário destaque) e externa (Facebook, jornais, revista, cartazes, flyers, etc.); Controle e alimentação do site da instituição e Interface com os associados via Facebook (com elaboração de conteúdo para divulgação e resposta a dúvidas e questionamentos); Eventos (suporte na elaboração do cerimonial e protocolo, na execução do evento, no registro fotográfico, dentre outros ); Elaboração de press-releases e envio de resumos de eventos com fotos à imprensa; Produção da Revista Bimestral do GNGaúcho (pauta, redação, escolha de fotos, revisão, acompanhamento, envio do arquivo à gráfica, distribuição, etc.); Elaboração de materiais gráficos: cartazes, flyers, convites, banners, docs, jornal interno.

Outras informações:
Responsável pela Área de Relacionamento com os Associados da Entidade; Estudo e análise de carteira de clientes (CRM); Levantamento da saúde financeira da área; Pesquisas de mercado; Suporte aos eventos da entidade, bem como realização de pesquisas de avaliação de eventos; Suporte na área comercial (tarefas administrativas e pesquisas de mercado); Planejamento de projetos de relacionamento e fidelização dos associados (cobrança, retenção, encantamento).

Outras informações:
Planejamento, orçamento, divulgação, execução e avaliação de eventos (com elaboração de cerimonial e protocolo); Responsável pela assessoria de comunicação (preparação e revisão de materiais para veiculação no site da entidade e/ou para associados RS, interface fornecimento de material para a assessoria de imprensa, dentre outros); Participação no National Communications Committee ? NCC ? Comitê de Comunicação que envolve todas as filiais da Britcham na elaboração de estratégias de comunicação/marketing e identidade organizacional da entidade; Administração do escritório RS (controle de planilhas financeiras, realização de compras, tratamento com fornecedores...); Organização de reuniões de comitês (desde o envio de e-mails convites até a preparação de material, presença na reunião e elaboração de pautas/atas); Análise e atualização de mailing; Participação em planejamentos e planos de ação financeiros da unidade RS.

Outras informações:
Gerenciamento do canal de atendimento Online aos assinantes Zero Hora e pela Loja de Serviços Virtuais; Gerenciamento e elaboração da pesquisa diária da Central de Atendimento ao Assinante/ Redação, buscando sempre implementar tal ferramenta de comunicação.; Desenvolvimento de um projeto de Excelência em Relacionamento do Call Center ZH, que objetivava não somente a pronta resolução das necessidades dos clientes, mas, principalmente, o encantamento, a satisfação e a superação de expectativas destes; Treinamento de novos colaboradores e reciclagem de antigos nas áreas de vendas, serviços e retenção dos jornais Zero Hora (inclusive vendas externas), Diário Catarinense, Diário de Santa Maria, Jornal de Santa Catarina, O Pioneiro e A Notícia. Organização, execução e avaliação dos eventos da Unidade; Monitoramento e avaliação de desempenho de atendentes de serviços e vendas do jornal ZH; Aplicação de testes de seleção para novos funcionários; Desenvolvimento e mediação entre os assinantes do jornal Zero Hora, Centros de Distribuição e Empresa de Logística ? Vialog, atendentes e supervisão do Call Center; Fidelização dos assinantes cancelados do jornal Zero Hora, através de cobrança, ou contato espontâneo; Atendimento ao cliente via telefone, como solicitações de produtos, transferências de endereço, esclarecimento de dúvidas, entre outros.