Ayrton Amaral Mendonça

Outras informações:
Atendimento presencial e por telefone de manifestações contra os servidores do Estado de Minas Gerais, encaminhando as mesmas para as Ouvidorias responsáveis.

Outras informações:
Help Desk no Centro de Gerenciamento de Redes da Meta3, dando suporte remoto para o Projeto Estruturador Inclusão Digital da Secretaria de Ciência e Tecnologia do Estado de Minas Gerais. Plataforma LINUX, ambiente servidor/thinclients, configuração dos serviços de DHCP, impressão, configuração de rede, permissão de usuários e grupos, limpeza de file system, dúvidas de usuários finais em geral.

Outras informações:
Atuação no Centro de Operações de TI da Oi realizando a monitoração de itens de configuração e aplicações críticas para o negócio da companhia, através de telões e do acompanhamento de ferramentas como Nagios, HP Openview, BMC Remedy. Servindo como um ponto focal de contato e monitoramento de toda a infraestrutura. Último ano atuei no processo Gestão de Incidentes da ITIL, assegurando o correto seguimento do processo através de auditoria de chamados e criação de indicadores. Também contribui nesse período para a automação do processo de criação de relatórios gerencias através de ferramentas como SQL Server e Visual Studio Reporting Services (Business Intelligence).

Outras informações:
Co-responsável pelo processo de Gestão de Eventos seguindo as melhores práticas da ITIL V3, administrando assim, todo o ambiente de monitoração de infraestrutura de TI da companhia, o que envolve as seguintes atividades: -acompanhar a qualidade do processo, prover soluções para melhoria do mesmo, e, garantir o correto atendimento das demandas da área; -administrar sistemas operacionais WINDOWS e UNIX dos servidores da solução de monitoração; -gerenciar ferramentas de infraestrutura de TI como HP Openview, Nagios, HP OVIS, HP Site Scope, HP BAC, BMC Patrol, BMC PNET (BPPM), BMC Portal e Microsoft SCOM; -desenvolver nas

Outras informações:
Responsável por levantamento de requisitos junto aos usuários chave bem como elaboração do documento funcional. Desenvolvimento de objetos T-SQL aplicando regras de negócio essenciais para camada de persistência, bem como desenvolvimento das camadas de negócio e apresentação em WebForms C# .NET, JavaScript baseadas no padrão MVC. Vasto conhecimento em banco de dados SQL Server através de Stored Procedures, configuração de jobs ETL/ETD, Schemas e Triggers, Pivot, Unpivot e Cubos.

Outras informações:
-Implantação de um sistema de Help Desk utilizando metodologia ITIL e ferramenta SpiceWorks 7.5 através de customizações em JavaScript; -Introdução na empresa de conceitos ITIL como Incidente, Eventos, Requisição, Problema e Banco de Dados da Gerência de Configuração (CMDB); -Criação de um sistema de BI utilizando SSRS (SQL Server Reporting Services) em banco SQLite; -Criação de Jobs de cargas ETL (SQL Server to DB2) via Pentaho Data Integration V6; -Criação de Querys SELECT, UPDATE em banco DB2; -Manutenção de programas no ambiente AS400 sistema ASW; -Criação de procedures de backup e limpeza de tabelas em banco SQL Server 2008 R2;