Roberta Fabiani da Trindade
Sou empreendedora de RH na Efoco Soluções, educadora, escritora, consultora, mentora e administradora de empresas. Fui vencedora do Prêmio Áster Internacional 2023 na categoria empreendedorismo e finalista do Prêmio Empreendedora Curitibana. Minha carreira é marcada por apoiar profissionais, empresas e empreendedores a realizarem transformações significativas em suas vidas e entorno por meio de contribuições em diferentes contextos e subsistemas empresariais tais como comercial, RH, treinamento, atendimento, administrativo.Sou autora do Guia de Bolso Spin para vendas complexas, best-seller publicado pela Amazon. Sou co-autora do livro Entre Drones e Dinossauros, Volumes I e II, uma obra colaborativa que fala dentre outras coisas sobre a liderança ambidestria, megatendências e seus diferentes contextos. Sou mentora advisor em hubs e incubadoras.Meu último projeto foi a criação do podcast Habla Empreendedora e da Rádio Habla FM. Em todos os lugares por onde passei deixei substitutos e me orgulho com o crescimento dos profissionais que trabalham comigo.
Informações coletadas do Lattes em 01/08/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em MBA GESTÃO COMERCIAL E VENDAS
2016 - 2017
Centro Universitário Internacional
Título: CIÊNCIA DAS VENDAS: IMPACTOS DA REMUNERAÇÃO VARIÁVEL NO ATINGIMENTO DE RESULTADOS
Orientador: FREDY JUNIOR DA SILVA
Especialização em MBA EM GESTÃO DE PESSOAS
2007 - 2008
Instituto Brasileiro de Pós-Graduação e Extensão
Título: RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Orientador: DR. RONY AHLFELDT
Bolsista do(a): Grupo Uninter, UNINTER, Brasil.
Formação complementar
2018 -
Gamification. , University of Pennsylvania, UPENN, Estados Unidos.
2019 - 2019
Extensão universitária em Marketing e Vendas B2B. , Instituto de Estudos Avançados - USP, IEA-USP, Brasil.
2019 - 2019
Teatro Essencial. (Carga horária: 5h). , Denise Stoklos, DENISE STOKLOS, Brasil.
2019 - 2019
A Jornada das Apresentações Poderosas. (Carga horária: 4h). , Roberto Shinyashiki, SHINYASHIKI, Brasil.
2018 - 2019
Extensão universitária em Design Thinking para Negócios. , University of Virginia, VIRGINIA, Estados Unidos.
2018 - 2018
Extensão universitária em Planejamento Estratégico para Empreendedores. , SEBRAE, SEBRAE, Brasil.
2018 - 2018
Ensinando com a web. (Carga horária: 15h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.
2018 - 2018
Customer Success - Como conquistar e manter clientes. , ESCOLA SUPERIOR DE EMPREENDEDORISMO SEBRAE-SP, ESE SEBRAE-SP, Brasil.
2018 - 2018
Criatividade. , SEBRAE, SEBRAE, Brasil.
2018 - 2018
Gestão Comportamental na Prática. , Solides Tecnologia S/A, SOLIDES, Brasil.
2018 - 2018
Especialista em Marketing de Conteúdo Avançado. , Universidade Rock Content, ROCK CONTENT, Brasil.
2014 - 2014
Extensão universitária em Oratória. , Centro Universitário Internacional, UNINTER, Brasil.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Ensino e da Aprendizagem/Especialidade: Treinamento de Pessoal.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Comercial e Vendas.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Empreendedorismo feminino.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Recursos Humanos.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Recrutamento e Seleção de Pessoal.
Organização de eventos
TRINDADE, R. . Feira de empregabilidade e empreendedorismo. 2019. .
TRINDADE, R. . Operador e Líder Qualidade do mês. 2018. (Concurso).
TRINDADE, R. . Blitz da Qualidade. 2017. (Concurso).
Participação em bancas
TRINDADE, R.. Avaliação Nexus Hub. 2024. Parque de Inovação e Tecnologia.
Produções bibliográficas
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TRINDADE, R. . Guia de bolso SPIN para vendas complexas por telefone:4 etapas que farão você vender mais e melhor. 1. ed. Curitiba: Independently published (7 de novembro de 2018), 2018. v. 1. 81p .
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TRINDADE, R. ; NASCIMENTO, J. ; CONTE, A. . A intercessão entre liderança, ambidestria e poiesis. In: José Nascimento; Alexandre Conte;Carlos Frederico Andrade. (Org.). Entre Drones e Dinossauros. 1ed.Curitiba: GPCOM, 2023, v. , p. 50-54.
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TRINDADE, R. ; TRINDADE, R. . Desafiando o apagão de lideranças. 2023. (Apresentação de Trabalho/Outra).
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TRINDADE, R. . Mercado de trabalho. 2023. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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TRINDADE, R. . Palestra Propósito e Poiesis. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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TRINDADE, R. . O Poder do Networking. 2019. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
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TRINDADE, R. . Vamos falar sobre feedback?. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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TRINDADE, R. . Vamos falar sobre liderança e propósito?. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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TRINDADE, R. . Painel Awaken Talks. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
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TRINDADE, R. . 5S Melhoria Contínua. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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TRINDADE, R. . Ciência das vendas: Impactos da remuneração variável no atingimento de resultados. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).
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TRINDADE, R. . Propósito e trabalho. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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TRINDADE, R. ; CARON, H. . Recrutamento e seleção para pequenos empreendedores. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
Outras produções
TRINDADE, R. . Aceleração de área comercial. 2023.
TRINDADE, R. . Painel da Qualidade: dashboard gerencial e operacional. 2018.
TRINDADE, R. . Ferramenta web para consulta de informações. 2016.
TRINDADE, R. . Estruturação do processo simulação de atendimento nas Centrais de Relacionamento Uninter: manual e sistema de avaliação. 2014.
TRINDADE, R. . Estruturação do processo de monitoria e avaliação nas Centrais de Relacionamento Uninter: manual e sistema de avaliação e controle. 2014.
TRINDADE, R. . Academia de Gigantes- programa de treinamento, mentoria e integração para lideranças e instrutores de treinamento. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Treinamento de vendas- equipe Informática. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Curso de Gestão Comercial e Vendas: na prática. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Por que a Uninter é a melhor do Brasil?. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Curso para liderança: desenvolvimento de pessoas, gerenciamento de conflitos, foco na qualidade e nos resultados. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Guia de scripts para vendas, atendimento e suporte. 2018. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Scripts de atendimento).
TRINDADE, R. . Spin Selling - técnicas de vendas e negociação. 2018. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de Material didático).
TRINDADE, R. . Formação para Gestão e Liderança. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . O mês do líder: capacitação para lideranças. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Instrução de trabalho para a área de Treinamento e Desenvolvimento. 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Instrução de Trabalho).
TRINDADE, R. . Instrução de trabalho Monitoria de Atendimento. 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Instrução de Trabalho).
TRINDADE, R. . Capacitação Comercial: treinamento sobre atendimento e vendas. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Treinamento de vendas: aplicando a Metodologia Spin Selling. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Manual de Procedimento para Monitoria e Avaliação. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual de Procedimento).
TRINDADE, R. . Procedimentos para retenção e fidelização de alunos. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual de Procedimento).
TRINDADE, R. . Capacitação Inicial: Produtos e serviços Uninter. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Prospecção e Técnica de Vendas. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
TRINDADE, R. . Instrução de trabalho e fluxograma de atendimento. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Instrução de Trabalho).
TRINDADE, R. . Instrução de trabalho- Processos. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Instrução de Trabalho).
TRINDADE, R. . O processo. 2000. Teatral.
Projetos de desenvolvimento
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2024 - Atual
Advisor Connect Inovação, Descrição: Projeto dedicado a aceleração de startups nos mais diversos estágios. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Roberta Fabiani da Trindade - Coordenador.
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2024 - Atual
Advisor Connect Inovação, Descrição: Projeto dedicado a aceleração de startups nos mais diversos estágios. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Roberta Fabiani da Trindade - Coordenador.
Prêmios
2023
Prêmio Áster- Oscar Empresarial, esic business & marketing school.
2023
Finalista do Prêmio Empreendedora Curitibana, Prefeitura de Curitiba.
2023
Prêmio IGb em Excelência no Atendimento, IGB Pesquisa de Opinião.
2023
Prêmio Idealizze em Excelência no Atendimento de Recrutamento, Idealizze Pesquisas.
2009
Aluna Destaque- Bolsa Integral para especialização como aluna destaque da Graduação, Centro Universitario Internacional.
Histórico profissional
Experiência profissional
2019 - Atual
E-Foco Soluções em Gestão de Pessoas e TreinamentosVínculo: Fundadora, Enquadramento Funcional: Head de negócios e relacionamento
2014 - 2019
Centro Universitário InternacionalVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador Técnico- Treinamento e Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
o Facilitadora, conteudista e gestora da área de Treinamento e Qualidade no atendimento das Centrais Comerciais e de Relacionamento Uninter
o Coordenar, capacitar, habilitar e homologar equipe para ministrar treinamentos e desenvolver pessoas, bem como, atuar como instrutora e facilitadora de treinamentos técnicos e comportamentais.
o Capacitar equipe para monitoria de atendimentos com foco no cliente
o Estruturação e coordenação das áreas de treinamento, qualidade e processos;
o Planejamento e desenvolvimento da estrutura para geração dos relatórios de Treinamento e Qualidade;
o Gestão da Formação continuada- Coordenar projetos de treinamento para implantação de novos processos e tecnologias, bem como reciclagens de informações sobre produtos, ferramentas e serviços UNINTER
o Desenvolvimento e validação de scripts comerciais e processos para régua de relacionamento, roteiros de atendimento, simulações para treinamento e FAQ, documentando e atualizando as informações.
o Propostas, criação e participação em projetos e programas internos, como formação de lideranças, criação de intranet, painel gerencial.
o Elaboração de materiais, manuais, tutoriais, avaliações, políticas, fluxos, procedimentos e demais documentos pertinentes à área de Treinamento e Qualidade-T&Q e Centrais de Gestão de Relacionamento
o Mapeamento dos processos das centrais de Relacionamento e prospecção;
o Criação e análise de relatórios e indicadores referentes aos resultados da área de T&Q
o Participação e sistematização e implantação do programa de integração de novos colaboradores. o
Responsável pela implantação do Programa 5S nas Centrais de Relacionamento e na empresa atuação como auditora.
o Coordenação e organização junto com equipe de todos os eventos e campanhas internas das Centrais de Relacionamento.
2011 - 2019
Centro Universitário InternacionalVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor titular
Outras informações:
Paralelo ao trabalho de gestão, sou educadora e formadora de equipes de vendas, atendimento, treinamento e lideranças
2011 - 2014
Centro Universitário InternacionalVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador Técnico- Gestão de Relacionamento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Coordenadora da Gestão de Relacionamento com foco na régua de prospecção e vendas de produtos e serviços
Responsável pela área de Planejamento, implantação de CRM, melhoria na ficha de atendimento, relatórios gerenciais, dashboard, criação de campanhas, desenho de métricas de atendimento e de qualidade, definição de indicadores e metas;
Responsável pelo desenvolvimento e aplicação da régua de treinamentos e capacitações iniciais e continuadas
Liderança de grande equipe, mantendo a motivação por meio de gestão por desempenho visando os melhores resultados para a empresa e o desenvolvimento da equipe;
Análise de indicadores;
Acompanhamento do atendimento;
Acompanhamento e Organização de novos processos internos;
Recrutamento, seleção e desenvolvimento.
Iniciei em 2011 como coordenadora de Operações, em 2014 fui convidada a criar e estruturar a área de Treinamento e Qualidade nas Centrais de Relacionamento do Grupo Uninter.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Roberta Fabiani da Trindade e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?