Wendel Lucas Figueiredo da Silva

Possuo experiencia com atendimento ao Público, atividade realizada durante 3 anos. Executei atividades como atendente, analisando documento para efetuar matrículas, trancamento, cancelamento/desistência, transferências internas ou externas. Abertura de protocolos (solicitações) e negociação/análise da parte financeira do aluno.Analista de Crédito, durante 2 anos, executei atividades de análise de documentos para concessão de bolsas, créditos e financiamentos estudantis. Fui coordenador/representante do Programa Universidade para Todos - Prouni, responsável pelo acompanhamento dos alunos, análise de índices de aprovação/reprovação dos academicose renovação do programa para os próximos semestres.Supervisor de Atendimento, em paralelo às funções de atendente e analista de crédito, desempenhei a função de supervisor de atendimento, ajudando o gestor a gerenciar a equipe, responsável por treinamentos, avaliação da equipe, relação direta com outros setores, organização do cronograma de férias e gestão de insumos do setor.Técnico de Informática em Call Center, responsável por 1.000 pontos de atendimento (computadores), realizando a manutenção dos computadores e garantindo suporte em softwares específicos ao usuário final.Técnico de Informática em Clínica, suporte ao usuário final, prestando assistência em hardware, software e sistemas de saúde específicos da clínica.Analista de Suporte Técnico II na 1Doc, atualmente, atuo no atendimento em tempo real com o cliente (chat), resolução de tickets abertos por e-mail, abertura de tickets para o nível 2, testes de situações e acompanhamento preventivo para evitar bugs/problemas no sistema, além de participar do onboarding de novos integrantes do time.Perfil Pessoal. Sou uma pessoa proativa, de fácil convívio em grupo, honesto, com boa oratória, sempre aberto a novos conhecimentos (fácil aprendizado) e com facilidade para multiplicar o conhecimento.