Jonatan Dias Pinheiro

Atualmente cursando uma especialização em Docência para o Ensino Superior pela Unicesumar. Possui MBA em Gestão de Processos pela OPET (2018). MBA em Gestão de Projetos pela Universidade Positivo(2016). Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Positivo (2014).Técnico em informática pelo IFPR (2011). Atuou como facilitador de processos na Copel Telecom, além de ministrar cursos em gestão de processos para a empresa. Atualmente, trabalha como Analista de Processos no Grupo Educacional Bom Jesus focando nos projetos de melhoria de processos.

Informações coletadas do Lattes em 21/04/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em Docência no Ensino Superior

2018 - Atual

Centro Universitário de Maringá

Especialização em andamento em MBA em gestão de processos

2017 - Atual

Centro Universitário OPET, UniOPET
Título: A INFLUÊNCIA DA GESTAO DE PROCESSOS DE NEGOCIO PARA O RESULTADO DE UMA ORGANIZAÇÃO DE TELECOMUNICAÇÕES DO PARANÁ
Orientador: Andrea Barbosa Delfini De Paulo

Especialização em MBA em gestão de Projetos

2015 - 2016

Universidade Positivo
Título: O impacto da motivação na gestão de pessoas nas organizações
Orientador: Flavia Harumi Souza Kuabara

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2012 - 2014

Universidade Positivo
Título: FIT SERVICES MANAGER - Intervenção profissional
Orientador: Emmanuel Alencar Furtado

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em informática

2009 - 2011

Instituto Federal do Paraná

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Produções bibliográficas

PINHEIRO, J. D. . A importância da gestão de projetos. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
PINHEIRO, J. D. . Vale a pena tudo isso. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Prêmios

2014

Prêmio Acadêmico Assespro SEBRAE, Assespro/SEBRAE.

2011

1º Lugar - Maratona de Programação, Instituto Federal do Paraná - Campus Paranaguá.

2010

2º Lugar - Maratona de Programação, Instituto Federal do Paraná - Campus Paranaguá.

2009

1º Lugar - Maratona de Programação, Instituto Federal do Paraná - Campus Paranaguá.

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2019

Copel-Telecom

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnico Comercial, Carga horária: 40

Outras informações:
Cargo:Técnico Comercial (Atual) Principais atividades: - Gestão do Contact Center da Copel Telecom. - Participação em eventos nos quais há exposição da marca Copel Telecom (Expoingá, Futurecom, Conarec, entre outros). - Gestão de implantações de melhoria de atendimento como procedimentos, sistemas,URA, transformação de processos (BPM) , além de auxiliar na gestão de projetos do departamento comercial, sendo o maior deles a implantação de um novo ContactCenter. - Atual facilitador do Processo ?Prover Relacionamento? no qual sou responsável por toda a parte de relacionamento do cliente com a Copel Telecom, incluindo gestão dos indicadores de qualidade de atendimento. - Sou instrutor de cursos em gestão de processos , auxiliando os funcionários nas ferramentas de BPM com objetivo de diminuir custos e aumentar a efetividade dos processos de suas áreas. Cargo: Supervisor da divisão de relacionamento com o cliente Telecom (mai de 2014 ? out de 2015) Principais atividades: Supervisionar a equipe de atendimento comercial e técnica da Copel Telecom. Controlar indicadores de atendimento, auxiliar na construção dos procedimentos e relatórios da divisão, monitorar a qualidade do atendimento e propor melhorias, além de executar treinamentos para as novas turmas de operadores. Cargo:Técnico em HD (ago de 2013 ? mai de 2014) Principais atividades: Fornecer suporte aos serviços da Copel Telecom, especialmente o primeiro nível de atendimento aos clientes que possuiam serviços da Copel Telecom.

2010 - 2011

BRF - Brasil Foods

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Aprendiz, Carga horária: 20

Outras informações:
Cargo: Aprendiz Principais atividades:Implantação e Manutenção de um sistema interno de gestão de estoque e pedidos que ajudou na gestão, controle e manutenção da Fábrica de Margarina na unidade de Paranaguá. O sistema foi programado em ASP no backend e utilizado html,javascript,css no frontend.

2012 - 2013

Joo Softwares

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Programador junior, Carga horária: 40

Outras informações:
Cargo:Programador Junior C# Principais atividades:Criação de sistemas personalizados na plataforma asp.net,C# e PHP, manutenção e melhoramentos em softwares já existentes atendendo clientes como a Diskingressos.

2013 - 2013

PANTHEON TECNOLOGIAS DO BRASIL

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de informática, Carga horária: 40

Outras informações:
Cargo:Analista de informática Principais atividades:Suporte em informática bilíngue para as Joint Ventures da ExxonMobil, especialmente à syncrude Canada Ltd, além de analisar procedimentos e melhora-los para agilizar os novos atendimentos.

2019 - Atual

GRUPO EDUCACIONAL BOM JESUS

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de processos, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuo nos projetos de melhorias de processos(BPM) do Grupo Bom Jesus alinhando as estratégias com a operação, implantando indicadores de processos para controle das áreas.