Beatriz Dantas Marques

Mestranda em Inovação Tenológica pela UNIFESP, Especialista em Experiência do Cliente e Pesquisa de Mercado pelo Instituto Ipsos, e Professora de Tecnologia da Informação Aplicada à Logistica e Gestão da Qualidade na Fundação Instituto de Ensino de Barueri. Formada em Engenharia de Produção pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Experiência e foco de pesquisa em Tecnologia Aplicada à Serviços, Estruturação de Problemas, Inovação e Análise de Dados.

Informações coletadas do Lattes em 21/04/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em andamento em Inovação Tecnológica

2024 - Atual

Universidade Federal de São Paulo
Título: DETERMINING FACTORS FOR THE ADOPTION OF NEW TECHNOLOGIES IN B2B COMPANIES, Ano de Obtenção:
Orientador: Renato Cesar Sato
Palavras-chave: Tecnological Adoption; Services; B2C; SODA; Multicriteria.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Métodos de Estruturação de Problemas.

Graduação em Engenharia de Produção

2017 - 2021

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: Aplicação do Método SODA para Estruturação de Problemas Sociotécnicos no Setor de Produção de uma Industria Química
Orientador: Marcelo de Almeida Carvalhal

Ensino Médio (2º grau)

2014 - 2016

Professora Dagmar Ribas Trindade

Formação complementar

2024 - 2024

ARCHITECT. (Carga horária: 160h). , Qualtrics Research Institute, QUALTRICS, Estados Unidos.

2022 - 2022

CUSTOMER EXPERIENCE TECHNICAL CONSULTANT. (Carga horária: 160h). , Qualtrics Research Institute, QUALTRICS, Estados Unidos.

2021 - 2021

Extensão universitária em Certificação Green Belt. (Carga horária: 80h). , Universidade Presbiteriana Mackenzie, MACKENZIE, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão.

Organização de eventos

MARQUES, B. D. . Feira de Profissões - Fundação Instituto de Educação de Barueri. 2022. .

Participação em eventos

PAEE/ALE?2023 - INTERNATIONAL CONFERENCE ON ACTIVE LEARNING IN ENGINEERING EDUCATION. Application of the initial phases of the SODA method as a tool for identifying root causes in the production area of a chemical industry. 2023. (Congresso).

XV Jornada de Iniciação Científica e IX Mostra de Iniciação Tecnológica - 2019. GESTÃO DE PESSOAS EM PROJETOS NO WALT DISNEY WORLD. 2019. (Congresso).

Produções bibliográficas

Marques, Beatriz Dantas . GESTÃO DE PESSOAS EM PROJETOS NO WALT DISNEY WORLD. In: Luciana Pavowski Franco Silvestre. (Org.). Ciências Sociais Aplicadas: Avanços, Recuos e Contradições. 1ed.Paraná: Atena Editora, 2020, v. 1, p. 43-54.
MARQUES, B. D. ; SILVA, C. P. ; GIMILIANI, S. S. ; CARVALHAL, M. A. . Application of the Initial Phases of the SODA Method in the Production Area of a Chemical Industry. In: PAEE/ALE?2023 INTERNATIONAL CONFERENCE ON ACTIVE LEARNING IN ENGINEERING EDUCATION, 2023, São Paulo. International Symposium on Project Approaches in Engineering Education. Minho: PAEE association, 2023. v. 13. p. 311-320.

Projetos de desenvolvimento

2018 - 2020

Projeto Integrador: Design Thinking, Descrição: Coordenação e Participação de oficinas de Design Thinking, buscando facilitar o processo de desenvolvimento de produtos e soluções de problemas recorrentes para os discentes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Beatriz Dantas Marques - Coordenador / Roxana Maria Martinez Orrego - Integrante.

Histórico profissional

Experiência profissional

2024 - Atual

Ipsos Brasil Pesquisas de Mercado

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista de CX, Carga horária: 40

Outras informações:
Definição de jornadas e estratégia de programa de Customer Success; Criação de planos de ação e roadmap de desenvolvimento do programa do cliente; Liderança do time técnico de implementação, como ponto focal de estratégia e arquitetura das soluções; Construção de relacionamento com clientes e recuperação de contas estratégicas; Desenho e apresentação de relatórios de insights adicionando pontos acionáveis do negócio;

Atividades

02/2024
Pesquisa e desenvolvimento, Leroy Merlin.,Linhas de pesquisa
02/2024
Conselhos, Comissões e Consultoria, Claro.,Cargo ou função, Especialista de CX.
02/2024
Conselhos, Comissões e Consultoria, Leroy Merlin.,Cargo ou função, Especialista de CX.
02/2024
Conselhos, Comissões e Consultoria, Natura.,Cargo ou função, Especialista de CX.

2022 - 2023

Instituto Técnico de Barueri

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professora Técnica de Logística, Carga horária: 15

Outras informações:
Conduzir aulas de Introdução à Logística, Tecnologia da Informação Aplicada à Logística e Gestão da Qualidade e Produção; Desenvolver atividades buscando o aprimoramento das habilidades dos discentes; Gestão de prazos e cronogramas.

Atividades

08/2022 - 08/2023
Ensino, Técnico em Logística, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, Introdução à Logisitca, Técnologia da Informação Aplicada à Logistica, Gestão da Qualidade e da Produção

2021 - 2024

Capgemini

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultor de Soluções Digitais em CX, Carga horária: 40

Outras informações:
Desenvolvimento de estratégias de programas de Customer Success, envolvendo definição de metas, métodos e planos de ação; Implementação de SaaS; Gestão de projetos (Cronograma, Stakeholders, Riscos e Qualidade); Elaboração de questionários Customer Experience (B2B e B2C); Comunicação entre o cliente e a equipe de desenvolvimento técnico; Construção de dashboards cruzando dados operacionais e de experiência, e geração de insights a partir dos dados coletados;

Atividades

09/2022
Conselhos, Comissões e Consultoria, Electrolux.,Cargo ou função, Consultora Funcional de CX.
07/2021
Pesquisa e desenvolvimento, Capgemini.,Linhas de pesquisa
07/2021
Pesquisa e desenvolvimento, Capgemini.,Linhas de pesquisa
07/2021
Treinamentos ministrados , Capgemini.,Treinamentos ministrados, Insights and Data: Como ler e interpretar dados
09/2021 - 12/2022
Conselhos, Comissões e Consultoria, Alpargatas.,Cargo ou função, Consultora Funcional de CX.
07/2021 - 08/2022
Conselhos, Comissões e Consultoria, BRF.,Cargo ou função, Consultora Funcional de CX.
07/2022 - 07/2022
Treinamentos ministrados , Capgemini.,Treinamentos ministrados, A importância dos Dados Não Estruturados
12/2021 - 12/2021
Treinamentos ministrados , Capgemini.,Treinamentos ministrados, Resultados da Certificação Green Belt

2018 - 2020

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Monitor, Carga horária: 10

Atividades

06/2019 - 12/2020
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Engenharia.,Cargo ou função, Presidente-Fundadora da Liga de Engenharia do Trabalho.