Fernanda Helena Martinelli Amorim

Outras informações:
- Responsável pelo processo de Acreditação Internacional pela JCI (Joint Commission International) e Recertificação pela ISO 9001;
- Elaboração e gestão dos níveis de documentação do Sistema Integrado de Gestão;
- Elaboração de fluxogramas de mapeamento de processo (interação entre as áreas, e etc.);
-Desenvolvimento e padronização de fluxos de trabalhos médicos (protocolos clínicos) e seu gerenciamento;
- Responsável pela gestão de ferramentas de não conformidade - ação corretiva, ação preventiva, melhoria continua;
- Gestão e monitoramento de indicadores de desempenho;
- Elaboração e analise Indicadores de gestão;
- Planejamento e elaboração de cronograma de auditoria interna e externa;
- Analise resultados de auditoria interna, tomar ações pertinentes ao resultado;
- Responsável pela formação equipes de auditores internos;
- Treinamento de operação do modulo de gestão da qualidade;
- Assessoria interna das áreas em assuntos referentes à gestão da qualidade;
- Preparo plano de ação para as não conformidades detectadas em auditoria externa;
- Planejar treinamentos da qualidade com consultoria externa;
- Realizar treinamento para novos colaboradores (integração da qualidade);
- Elaboração cronograma anual de treinamento para as áreas;
- Desenvolver as normas/rotinas e procedimentos organizacionais para as atividades de educação continuada;
- Participação do programa de gerenciamentode resíduos (descarte e segregação de material);
- Análise de problemas ocorridos propondo e implantando soluções para a melhoria do processo.

Outras informações:
- Integrante do time de Auditores da Qualidade no Hospital Dona Helena;
- Agente da Qualidade Auditora interna dos programas de qualidade de amostra intralaboratorial e monitoramento dos indicadores da qualidade;
- Responsável pela implementação e acompanhamento de Indicadores da Qualidade, melhorando,assim, o desempenho da qualidade do Laboratório em Auditorias Internas e Externas;
- Participação do time responsável pela adequação de Manuais Internos, Indicadores, programas de Controle de Qualidade internos e externos e auditorias para a Joint Comission no Hospital Dona Helena.

Outras informações:
- Integrante do Comitê Estratégico participando de decisões de toda a empresa;
- Gestora de 23 Unidadesde Atendimento aos clientes externos, tendo como principais atividades a contratação dos profissionais, treinamento para a excelência no atendimento, estruturação física da unidade, acompanhamento dodesenvolvimento (viabilidade, rentabilidade, pesquisa de satisfação de clientes, prospecção de novosclientes) de cada unidade;
- Liderança de 80 profissionais de atendimento direto ao cliente e atendimento via Central de Relacionamento;
- Inspeções e acompanhamento de leis no âmbito municipal, estadual e federal, legislações vigentes (ISO 9001, ISO 14001);
- Implantação e definição de metas estratégicas e indicadores de qualidade para cada Unidade de Atendimento;
 - Acompanhamento em auditorias de 8S, PALC, bemcomo realização de auditorias internas;
- Responsável pela prospecção e expansão da empresa com aberturade 5 Unidades de atendimento em Joinville, São Francisco do Sul e Ubatuba;
- Gestora da Central de Relacionamento ao cliente via telefone, onde foi desenvolvida excelência no atendimento telefônico, comaumento em 80% de satisfação em pesquisas com clientes.

Outras informações:
- Integrante do Time Científico KG Desenvolvimento de artigos científicos e artigos voltados para a disseminação de informações sobre saúde na comunidade;
- Gestora da qualidade Realização do acompanhamento e análise dos controles de qualidade externo do setor de Imunologia e Hormônios SBAC
 Sociedade Brasileira de Análises Clínicas e SBPC Sociedade Brasileira de Patologia Clínica;
- Agente da Qualidade Auditora interna dos programas de qualidade 8S, programa de amostra intralaboratorial e monitoramento dos indicadores da qualidade;
- Realização e Auxilio de Testes endócrinos;
- Voluntária do Time de Responsabilidade Social Participação com orientação sobre saúde em eventos, realização de palestra em diversas áreas (HIV e DSTs, Transmissão Vertical do HIV, Colesterol e Glicose, etc.).

Outras informações:
- Avaliação e reestruturação da equipe;
- Avaliação e reestruturação dos processos no atendimento telefônico aos clientes;
- Avaliação de Competência dos profissionais da CAC;
- Definição e implantação de indicadores de desempenho;
- Treinamento de atendimento para novos profissionais.