Cleybson Aparecido Silva de Andrade

Graduado em Redes de Computadores pela Faculdade Joaquim Nabuco (2015). Atualmente exerce a função de Técnico de Suporte na ETI Soluções de Tecnologia (prestando serviço para o SEBRAE-PE). Tem experiência na área de Suporte, atuando de forma remota e presencial, com ênfase na solução de incidentes e atendimento de requisições. Também já atuou como Técnico em Assistências autorizadas da Apple e Samsung, onde realizava atendimentos, triagem, testes manuais e automatizados e reparos de produtos e acessórios.

Informações coletadas do Lattes em 20/08/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em REDES DE COMPUTADORES

2013 - 2015

Fundação Joaquim Nabuco
Título: Soluções Integradas de comunicação do Parque Tecnológico da Arena Pernambuco (Copa do Mundo 2014)
Orientador: Hesdras Oliveira Viana

Formação complementar

2020 -

MBA em Big Data. , Faculdade Descomplica, DESCOMPLICA, Brasil. , Título: Pitch: queroumtrampo.com. , Orientador: Celso Rabelo.

2022 - 2022

FUNDAMENTOS BÁSICOS DO SAP. (Carga horária: 8h). , Ka Solution, KA, Brasil.

2022 - 2022

Customer Success. (Carga horária: 20h). , Gama Academy, GAMA, Brasil.

2022 - 2022

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900). (Carga horária: 8h). , Ka Solution, KA, Brasil.

2021 - 2021

ITIL v4 Foundation. (Carga horária: 18h). , UDEMY, UDEMY, Brasil.

2021 - 2021

Introdução a Qualidade de Software. (Carga horária: 2h). , Digital Innovation One, DIO, Brasil.

2019 - 2019

Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC). (Carga horária: 2h). , CERTIPROF, CERT, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Hardware.

Participação em eventos

QA Week 2022. 2022. (Encontro).

Qualidade de Testes Unitários com TDD. 2022. (Encontro).

DevFest. 2021. (Encontro).

DevOps & SRE Speedy. 2021. (Encontro).

20° Encontro Locaweb de Profissionais da Internet. 2018. (Encontro).

Histórico profissional

Endereço profissional

ETI Soluções de Tecnologia. , Rua Matias de Albuquerque, Santo Antônio, 50010090 - Recife, PE - Brasil - Caixa-postal: 50010090, Telefone: (81) 34414447

Experiência profissional

2021 - Atual

ETI Soluções de Tecnologia

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: TÉCNICO DE SUPORTE N1, Carga horária: 40

Outras informações:
Suporte aos usuários via telefone, e-mail, chat e acesso remoto. Atendimento de tickets para solucionar incidentes ou atender requisições feitas pelos usuários do Sebrae - PE.

2020 - 2021

SYSTEM (AUTORIZADA SAMSUNG)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: TÉCNICO

Outras informações:
Triagem, abertura, troca de peças, troca de acessórios, instalação de software e testes de qualidade em dispositivos móveis da Samsung.

2019 - 2020

Iplace

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ASSISTENTE TÉCNICO

Outras informações:
Abertura e fechamento de Ordens de Serviço, realização de testes manuais ou automatizados em dispositivos da Apple, troca de peças e solicitação de novos produtos e acessórios da marca.

2018 - 2019

Datamétrica

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA DE HELP DESK

Outras informações:
Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados usando sempre as boas práticas da ITIL. Encaminhamento de chamados para atendimento remoto ou presencial dentro do SLA definido.

2015 - 2018

ITOWN RECIFE

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: TÉCNICO DE SUPORTE

Outras informações:
Abertura de Ordens de Serviço, testes manuais ou automatizados no sistema para identificação de problemas em dispositivos da Apple. Troca de peças e solicitação de novos produtos e acessórios.

2015 - 2015

Projeto CIN/Motorola

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista Residente em Teste de Software, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Realização de testes manuais, testes exploratórios e de desempenho (KPI) no sistema Android de diversos aparelhos da marca Motorola a fim de encontrar bugs, erros ou falhas para que pudessem ser reportados e corrigidos pelos desenvolvedores na nova versão do sistema.