Letícia Moura Pinheiro

Formada em TI pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Fui estagiária de suporte técnico na Secretaria da Infraestrutura do RN, desenvolvendo atividades de atendimento ao usuário e manutenção de computadores. Antes do estágio, fui bolsista por 1 ano no setor de desenvolvimento e 3 anos no setor de suporte do IMD/UFRN. No setor de desenvolvimento fiz parte da equipe de sustentação de sistemas web, utilizando Java, Spring, Git, GitLab, PostgreSQL, HTML e CSS. Já no setor de suporte trabalhei com atendimento ao usuário e manutenção de computadores, usando diariamente o sistema de chamados OTRS e Active Directory.

Informações coletadas do Lattes em 05/02/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Tecnologia da Informação

2017 - 2022

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Ensino Médio (2º grau)

2013 - 2015

Renascer Colégio e Curso

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Lê Pouco.

Espanhol

Compreende Pouco, Lê Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Banco de Dados.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Linguagens de Programação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Hardware.

Participação em eventos

Campus Party Natal 2. 2019. (Exposição).

Python Brasil 14. Python Brasil. 2018. (Congresso).

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - 2022

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Desenvolvimento da Diretoria de TI do IMD, Carga horária: 20

Outras informações:
Atividades: Desenvolvimento e sustentação dos sistemas web do Metrópole Digital (IMD)

2019 - 2021

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Suporte técnico da Diretoria de TI do IMD, Carga horária: 20

Outras informações:
Atividades: Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, e-mail ou chat. Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários. Atribuir ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento. Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento

2021 - 2022

Secretaria da Infraestrutura do Estado

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Suporte técnico de TI, Carga horária: 30

Outras informações:
Atividades: Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software; atender ao usuário presencialmente ou por telefone, dar suporte no uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI).