Richardson Garcia Lucena

Outras informações:
Iniciei a Empresa, visualizando uma necessidade do Mercado e com o objetivo de aplicar a experiência adiquirida nas grandes Companhias.

Outras informações:
Responsável por coordenar as operações da Empresa, compostas por mais de dez mil colaboradores (10.000) divididos nos Estados do Maranhão, Ceará, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. As operações compreendiam em serviços de terceirização dos serviços de atendimento ao cliente das Companhias de Energia dos Estados mencionados e de Companhias de Telefonia Celular. Além do cumprimento das metas de nível de serviço previstas nos Contratos, administrávamos a rentabilidade das operações e o retorno dos investimentos realizados.

Outras informações:
Em 1998, fiz parte da equipe que implantou a terceirização dos serviços, no momento pós privatização, bem como participei ativamente da confecção dos procedimentos operacionais e estruturação dos treinamentos dos novos colaboradores do atendimento a cliente, serviço de ligação nova e faturamento. Em 2001, fui Responsável e coordenador da equipe de aplicação das regras do Racionamento de Energia Elétrica no Estado do Ceará. Em 2002, fui Responsável pela implementação de Lojas de atendimento nos 184 Munícipios do Estado do Ceará. Em 2004, fui Responsável pela implementação do atendimento via call center para todo o Estado do Ceará, com o início do 0800. De 2005 a 2008, fui Responsável pelo Marketing de Produto, implementando ações que agregaram valor ao Produto existente e criação de novos Produtos com objetivo de maior aproximação com os clientes e agregar novas Receitas para a Companhia.