José Francisco de Souza Neto

Outras informações:
Alocado na UFPE, responsável pelo Projeto de Implantação dos Sistemas SIPAC/SIGADMIN; Levantamento e elicitação de requisitos para os módulos do SIPAC; Garantir que o cliente tenha um retorno de sua demanda no prazo estabelecido em contrato; Interagir com as equipes as quais foram repassadas as demandas dos clientes para que os mesmos sejam atendidos no prazo estabelecido em contrato; Garantir a qualidade no atendimento ao cliente; Elaborar roteiros de validação de módulos e/ou sistemas; Coletar demandas utilizando as ferramentas dos clientes (Jira e Redmine), e registrá-las na ferramenta de gestão interna da empresa; Identificar possíveis insatisfações do cliente; Elaborar relatórios de atividades e outras documentações; Montar base de conhecimento sobre os sistemas trabalhados; Propor reuniões com os clientes para tratar conflitos identificados; Realizar reuniões presenciais ou remotas com os clientes; Participar de avaliações de desempenho e/ ou pesquisas internas quando demandado; Cumprir normas e politicas da empresa; Documentar rotinas e tarefas desenvolvidas para fins de composição de base de conhecimento e geração do histórico de atividades.

Outras informações:
Testes de Funcionalidade dos módulos do Microsoft Dynamics CRM, para implementar nos Clientes Potenciais da Empresa; Elaboração de documentação funcional de acordo com as soluções propostas; Participação do processo de homologação das soluções; Gestão fim a fim do processo de testes, homologação e Implantação do Sistema MS CRM.

Outras informações:
Prestando Serviço a Fuctura Tecnologia na Prospecção na área comercial para desenvolvimento de negócios na área de Treinamentos e Serviços de TI direcionado para Software Livre. Gerenciar a carteira corporativa; Implementar práticas que melhorem a percepção do serviço recebido, aumentem a satisfação do cliente e as vendas; Prospectar novos clientes; Atualização cadastro via CRM; Realizar visitas comerciais; Implementar ações de marketing; Desenvolver plano semestral de vendas.

Outras informações:
Gestor do Setor de TI Reuniões Semanais com a Superintendência Coordenar Equipe de Suporte Criar Consultas no MS SQL Server Gerar Relatórios Administrativos no Sapiens e GereRH Administração e Suporte ao ERP Sapiens Administração e Suporte ao GereRH Elaborar o Planejamento Mensal e Anual de TI Elaborar o Plano de Ação de TI Executar o Plano de Ação Acompanhar os Processos da Empresa Administração de Servidores e Serviços de TI ( Sapiens, GereRh, Exchange, Edge, BD, Backup e Etc ). Administração dos Contratos dos Fornecedores e Prestadores de Serviço. Criação de Políticas de Segurança da Informação. Implantação de Governança de TI. Gerenciamento dos SLA's.

Outras informações:
Administração de servidores de aplicação, Serviços WEB (tomcat) em Ambiente Linux Debian e Red Hat Enterprise Server. Administração do Sistema de Biometria Access Manager. Administração do Squid proxy. Administração do Servidor de e-mail. Administração e Utilização do MS Dynamics CRM. Suporte e Utilização do Pirâmide ERP. Administração do AVAYA IP Office R7 Manager Version 9 (Central). Administração do Firewall Mikrotik. Administração do MS Active Directory (logins,senhas,GPO,Auditoria e Etc). Administração do TS. Administração do Servidor VMware. Administração do Servidor Hyper-V. Reestruturação de toda Infraestrutura de TI da Empresa. Administração/Avaliação de desempenho de Servidores Oracle. Contato e Negociação com todos os Fornecedores e parceiros de TI da Empresa. Cotação de Ativos de rede e Servidores, memorias e HD's para Storage. Criação de logins e senhas para VPN. Integrante do Comitê de Gestão da Qualidade Auditor Interno da ISO 9000

Outras informações:
Gestor da carteira de clientes da HSBS tais como: Grande Recife; RME; Bernhoeft; Casa Pronta; Diagonal; Hermano; Lacomex; Movitorque; Orthoserv; Pedrosa e Sindsprev. Responsável pelo Projeto Painéis de Previsão dos Terminais Integrados da Grande Recife/CITATTI; Geração de XML para os Terminais Integrados através do Sistema GoolSystem; Configuração dos Switches CISCO modelo SF 300-24 para interligação dos Painéis de Previsão; Responsável pela ferramenta CGMR da Lab Tech; Criação de scripts na ferramenta CGMR da Lab Tech para automatizar o procedimento de atualização de arquivos nos Painéis; Documentação dos Procedimentos de configuração relacionados aos Projetos dos clientes que Gerenciava; Gerenciamento dos contratos de serviços de tecnologia da informação, projetos e operações na HSBS e seus Clientes; Identificação de oportunidades para aplicação da TI aos negócios da empresa e seus Clientes; Gerenciamento de pessoas e equipes; Tenho a responsabilidade de dividir as tarefas entre os técnicos de campo,através da Ferramenta CGR; Gerenciamento dos chamados abertos no CGR; Reunião de Planejamento com os Clientes.

Outras informações:
Alocado no Projeto Unisys/SEFAZ. Responsável pela monitoração, execução, acionamento e registro das rotinas operacionais do ambiente de Data Center da STI da SEFAZ-PE. Monitoração,Abertura,fechamento e repasse de incidentes e mudanças através da ferramenta TopDesk. Execução e monitoração de Jobs através do ITWS - IBM Tivoli Workload Scheduler Job Console. Monitoramento de links e Servidores dos PF e ARES através da ferramenta ITEC-IBM Tivoli Enterprise Console. Monitoramento e Execução das rotinas de backup através da ferramenta ITSM - IBM Tivoli. Monitoramento dos ambientes de Produção internet do NF-e,GRNE através de scripts. Monitoramento de processamento dos serviços de Homologação e Produção através do top do Linux (Consumo de Processador). Monitoração do Gateway - IPVA de atualização de Informações entre o Sybase do Detran e o Adabas da Fisepe, usando as ferramentas Radmin Viewer e OpenVPN. Monitoração da disponibilidade dos ambientes do Data Center; Comunicação das indisponibilidades ao HelpDesk; Monitoração do Data Center (climatização, umidade, alimentação); Execução das rotinas operacionais configuradas no ProdSefaz; Execução dos planos de trabalhos definidos pelo Líder da Produção; Controle do acesso físico ao Data Center; Realização de procedimentos emergenciais (soluções de contornos); Revisão dos procedimentos da GOP.

Outras informações:
Administração e manutenção em redes, servidores e infraestrutura (hardware e software). Configuração e gerenciamento de redes TCP através de firewall, antivírus e filtros de conteúdo. Gerenciamento de grupos de usuários (perfil, habilitação). Definição e administração de grupos/perfil de usuários através de GPO (uso/restrição). Teste, validação, homologação e implantação de sistemas; Estabelecimento de políticas, normas e procedimentos de segurança da informação; Coordenação da Equipe de Suporte (4 estagiários e 1 Funcionário); Elaboração da Política de Segurança da FPS; Instalação e Configuração do Firewall em Linux BFW e Instalação e Configuração do SQUID; Administração da console Administrativa do Symantec End Point. Projeto de Readequação da Infraestrutura Física e Lógica do Laboratório de Informática. Projeto Lógico da Infraestrutura da Biblioteca. Projeto de Substituição do Firewall Kerio para BFW. Projeto de Substituição da central telefônica Digistar pelo modelo HiPath 1190 da Siemens, viabilizando a expansão dos ramais telefônicos. Projeto de Substituição do domínio fbvimip.edu.br para fps.edu.br, hospedagem de Sites e transferência de 105 contas de email para o novo domínio.

Outras informações:
Supervisionando equipe técnica de Helpdesk do DSA da CHESF; quanto ao desenvolvimento das atividades; desempenho técnico e das atitudes e comportamentos assumidos; buscando redução de custo na resolução de problemas no primeiro nível; evitando-se o repasse para o segundo nível assegurando a qualidade; Acompanhamento e controle dos processos exercidos pela Central de Atendimento de TI, apresentando relatórios estatísticos mensais que permitem tomadas de decisão gerencial pela Chesf, com base nos dados dos controles existentes no sistema específico de atendimento denominado EQUIPMAINT; Controle da assiduidade e absenteísmo das equipes de Helpdesk promovendo substituições que devem ser aprovadas pela Chesf; fazendo mudanças de turno quando se fizer necessário; Gerenciamento dos prazos estabelecidos nos esquemas de serviço das equipes de segundo nível, mantendo o cliente informado sobre suas solicitações até a conclusão do atendimento; Realização de eventuais serviços de Helpdesk.

Outras informações:
Prestando serviços de Informática aos usuários da TIM Nordeste, como migração da plataforma Win98 e NT para Win2000, instalações e suporte de aplicativos como Office, Lotus Notes Client, Outlook, MS Project, instalação de Softwares de Desenvolvimento de Sistemas, configuração de protocolos de acesso à rede.

Outras informações:
Supervisionando equipe técnica de Helpdesk da Embratel, Quanto ao desenvolvimento das atividades, do desempenho técnico e das atitudes e comportamentos assumidos, buscando redução de custo na resolução de problemas, assegurando a qualidade, Acompanhamento e controle dos processos exercidos pelo Helpdesk, apresentando relatórios estatísticos mensais que permitiam tomadas de decisão gerencial pela Embratel, com base nos dados dos controles existentes no sistema específico de atendimento da Empresa, Controle da assiduidade e absenteísmo da equipe de Suporte promovendo substituições que deveriam ser aprovadas pela Embratel, e fazendo mudanças de Pessoal quando se fizer necessário Gerenciamento dos prazos estabelecidos nos esquemas de serviço da equipe de Helpdesk, mantendo o cliente informado sobre suas solicitações até a conclusão do atendimento.

Outras informações:
MISSÃO Satisfazer as necessidades individuais, orientando e acompanhando cada atendimento, de forma personalizada, priorizando a atenção diferenciada e a qualidade nos serviços. VISÃO Estar respaldado por novas descobertas e pesquisas científicas, mantendo o compromisso da atualização constante relacionado às áreas de saúde e bem-estar. VALORES Atender e orientar todos os nossos clientes, futuros amigos, com dedicação, objetividade e honestidade, estabelecendo assim uma relação de parceria e cumplicidade. ÁREAS DE ATUAÇÃO Atuando no mercado de saúde mental e física.