Isaias Canedo dos Reis Junior

Outras informações:
? Gestão administrativa (admissão, integração, desligamento, compras, infraestrutura, jurídico) financeira (Contas a pagar, a receber, conciliação bancária, fluxo de caixa, rentabilidade, lucratividade, DRE gerencial), comercial (prospecção, ações comerciais, parcerias e fechamento de matrículas) e pedagógica (acompanhamento de alunos, evasão, retenção e rematrícula) da unidade Contagem Eldorado - MG. ? Definir, implantar, revisar e acompanhar metas dos colaboradores de sua equipe, alinhando às expectativas do franqueado e necessidades da escola. ? Responsável por acompanhar o desempenho de sua equipe orientando, treinando e realizando feedback, a fim de promover o desenvolvimento desses colaboradores. ? Responsável pelo monitoramento de resultados. ? Acompanhamento do estoque de materiais didático e solicitação junto a franqueadora. ? Compra de materiais de escritório e limpeza de acordo com a necessidade da escola. ? Acompanhar o controle de inadimplência, entrando em contato com os alunos e/ou pais em casos críticos, onde a secretaria não obteve sucesso na negociação. ? Acompanhar a frequência, horários de entrada e saída de colaboradores e faltas, seja este realizado de forma eletrônica ou manual, realizando o fechamento e conferência mensal antes de enviar ao escritório de contabilidade ou departamento de RH responsável. ? Responsável pelo processo de admissão de colaboradores, garantindo a realização da integração com as áreas da escola. ? Acompanhar e garantir a aplicação de entrevista de desligamento no caso de demissões, seja por parte da escola ou a pedido do colaborador. ? Garantir que a limpeza e manutenção do prédio, coordenando as atividades dos colaboradores da equipe de limpeza e manutenção. ? Responsável pelo monitoramento de resultados.

Outras informações:
Responsável pela gestão pedagógica de 6 filiais da empresa - com cerca de 2000 alunos: ? Liderei equipe de 10 gestores/coordenadores garantindo o gerenciamento e coordenação pedagógica das franquias; ? Conduzi o coaching e mentoring de novas lideranças, para atuarem em coordenação pedagógica e gestão das unidades, ? Implementei o programa de Excelência de Franquias (PEF) na rede; ? Gerenciei campanhas de rematrícula e seus resultados; ? Gerenciei a migração do sistema Sophia para plataforma Sponte em todas as escolas do grupo; ? Recrutei, selecionei e treinei novos coordenadores e fui responsável pela integração dos mesmos; ? Elaborei relatórios com KPIs monitorando indicadores de matrículas, nível de satisfação do cliente(NPS- Net Promoter Score), engajamento dos alunos (frequência, aprendizado e retenção), e a qualidade dos serviços prestados (observação de aulas), fornecendo informações úteis para correções de políticas ou procedimentos da empresa, além de respaldarem tomadas de decisão da diretoria; ? Administrei programas de treinamento (secretárias, assessores comerciais e professores) e alinhei estratégias de prospecção, atendimento e retenção; ? Atendi pais e alunos e negociei soluções de conflitos que atendessem os interesses de ambas as partes; ? Elaborei manuais técnicos de procedimentos, checklist de rotinas e processos pedagógicos; ? Participei de reuniões regionais, congressos e treinamentos representando a franquia; ? Responsável e aplicador de cursos preparatórios, simulados e do exame TOEIC; ? Como resultado do meu trabalho, o franqueado passou a ter acesso à informações pedagógicas de qualidade, através de relevantes indicadores das escolas, monitorados com mais eficiência e eficácia os resultados, reduzindo a evasão, melhorando o acompanhamento da aprendizagem dos alunos, a qualidade dos serviços, e o desenvolvimento das equipes. Os resultados foram garantidos por pesquisa de satisfação e análise comparativa de indicadores periódi

Outras informações:
Responsável pela consultoria técnica-pedagógica de campo de cerca de 100 escolas de idiomas no estado de Minas Gerais; ? Prestei consultoria de campo viajando por todo o estado conduzindo auditoria nas unidades franqueadas; ? Estabeleci uma relação de suporte e consultoria com a rede com foco nas soluções de questões operacionais e estreitamento da relação com a franqueadora; ? Levantei e analisei dados de campo que afetavam a retenção de alunos nessas escolas através de KPIs e propus ações de correção e melhorias; ? Levantei a necessidades de treinamentos da rede franqueada e ministrei workshops para sanar as necessidades; ? Orientei, treinei e dei suporte na implementação do Programa de Excelência de Franquias (PEF) a franqueados e coordenadores de unidades; ? Desenvolvi e ministrei o curso de Gestão de Pessoas & Liderança para coordenadores pedagógicos de diversas regionais do país; ? Coautor do primeiro programa de treinamento para coordenadores pedagógicos da rede Wizard; ? Colaborei com o desenvolvimento de conteúdo para os programas online do serviço de ensino à distância da TV Wizard, depois chamada de Universidade Corporativa; ? Elaborei manuais técnicos de procedimentos, relatórios gerenciais, com informações e dados estatísticos sobre os serviços de campo prestados e do nível de satisfação dos franqueados ; ? Experiência na organização dos recursos instrucionais para os eventos de treinamento da rede Wizard (Workshops de Regionais, Congresso Pedagógico e Convenção Nacional de Franqueados); ? Durante meu trabalho, feedback de franqueados atendidos, consideravam a qualidade dos meus serviços prestados, acima das expectativas, o que ajudou a franqueadora a estreitar sua relação com eles e minimizar falhas e conflitos antigos entre as partes.

Outras informações:
? Responsável pelo levantamento e desenvolvimento de programas de desenvolvimento de capital humano para diferentes níveis ocupacionais através de serviços de consultoria organizacional; ? Conduzi em média entre 6-8 sessões de treinamento mensais com duração média de 8horas; ? Elaboração de manuais técnicos de procedimentos, relatórios gerenciais, com informações e dados estatísticos sobre o nível de satisfação do ciente e qualidade dos projetos de treinamento desenvolvidos e aplicados; ? Vivência na organização dos recursos instrucionais para os eventos de treinamento: projetor, equipamentos de vídeo e áudio, montagem de manuais, apostilas, material de distribuição avulsa, certificados de presença e outros materiais utilizados nos treinamentos; ? Prestei consultoria em desenvolvimento de competências através de serviços de coaching para gestores de empresas sem fins lucrativos; ? Durante meu trabalho, feedback de diretores e colegas de ONGs, atendidos por mim, foram muito positivos nas avaliações preenchidas ao término de cada consultoria e avaliação de desempenho.

Outras informações:
? Responsável pelo levantamento diagnóstico de campo, das necessidades de serviços sociais (outreach) e saúde pública da comunidade Latino Americana, na região onde o programa foi estabelecido; ? Vivência na organização e utilização de recursos para o levantamento de informações de necessidades comunitárias, tais como: entrevistas, questionários, grupos focais e o uso de redes sociais na internet; ? Desenvolvimento de estratégias para atrair clientes, incluindo a confecção de materiais educativos em três idiomas (Inglês, Português e Espanhol), bem como a elaboração, planejamento e condução de eventos comunitários para pequenas, médias e grandes audiências; ? Vivência no estabelecimento de redes de contatos, através da condução e participação em reuniões de associações comunitárias e órgão governamentais, bem como no planejamento de eventos locais que criaram parcerias na comunidade; ? Experiência no atendimento, triagem, e encaminhamento clientes para serviços sociais, segundo suas necessidades; bem como a condução de workshops sobres os serviços oferecidos pelo programa; ? Gerenciei orçamento de $75,000 anual e com o resultado positivo do meu trabalho, mais de 400 imigrantes foram atendidos pelo programa no primeiro ano; ? Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, com dados quantitativos e qualitativos, além de recomendações sobre necessidades prioritárias da comunidade, para supervisores e representantes do Departamento de Saúde Pública do Estado; ? Responsável por recrutar e supervisionar o trabalho de voluntários para auxiliar os serviços do programa. ? O resultado do meu trabalho levou o governo daquele estado Americano a renovar o contrato com organização por mais 5 anos.

Outras informações:
. Coordenador dos cursos oferecidos pela instituição; . Responsável pela reestruturação da proposta e projeto pedagógico do programa social oferecido pelo Centro Acadêmico Afonso Pena da Faculdade de Direto da UFMG; . Participação na elaboração do planejamento estratégico da organização em parceria com a empresa de consultoria UCJ da UFMG; . Planejamento, execução e monitoramento dos indicadores de resultados da escola e incluindo todas as etapas das campanhas de matrícula e rematrícula da unidade; . Colaborador junto a assessoria de impressa do Centro Acadêmico nas campanhas de marketing e gestão das mídias sociais do CAAP Idiomas; . Responsável pelo levantamento de necessidades, design, facilitação e avaliação de programas de treinamento voltados para a equipe de atendimento, comercial, e formação continuada de professores; . Elaboração de relatórios para a diretoria do centro acadêmico atendendo às solicitações da presidência e vice-presidência da instituição. . Acompanhamento e avaliação dos serviços prestados pelos professores; . Atendimento e acompanhamento da aprendizagem dos alunos;