Mônica Assis Marques Barbosa

Outras informações:
Responsável pelo planejamento estratégico da Convergente, empresa do segmento de educação corporativa. Atua na coordenação de projetos. Vivência na execução e orientação de pesquisa de campo em empresas para o levantamento de informações, análise dos resultados, desenvolvimento e aplicação das soluções cocriadas com os clientes. Principais eixos temáticos: Criatividade e Inovação, Liderança, Cultura Organizacional, Gestão Estratégica de Atendimento, Vendas e Formação de Facilitadores de Aprendizagem. Sempre alinhados com as estratégias das empresas e atingindo as metas planejadas. Atuação junto às empresas: Servier, Roche, GSK, Telex, Oticon, Prime Optical, Orgalent, H. Strattner, Grupo BIG, Sam?s Club, Plaza Shopping, Carioca Shopping, Reserva, Leader, Profarma, SulAmérica, Caixa Seguradora, PREVI, Localiza, Unidas, OLX, Club Med, Game Station, Oi, Vivo, Light, Ale Combustíveis, Correios, Cirque Du Soleil, IMM Esporte e Entretenimento, Instituto Gênesis PUC- Rio, Unindústria SESC SENAI, SENAC, CIEDS: Shell Iniciativa Jovem - Chamada Energia e Cidades Inteligentes, Descomplica, Ministério Público do Estado de Mato Grosso. Principais realizações: 1. Mapeamento da jornada de compra do cliente de supermercados de vizinhança do Grupo BIG, criação do conteúdo do Novo Modelo de Atendimento Super Nova Geração e formação de multiplicadores. 2. Palestrante e orientadora para a construção de Pitch na 3ª edição do programa de formação Mulheres na Ciência e Inovação, pesquisadoras em áreas STEM que desejam empreender (iniciativa British Council, Museu do Amanhã e Shell). 3. Elaboração dos programas de Integração de novos colaboradores das empresas: Light e SulAmérica. 4. Idealização do Programa de Implementação dos Comportamentos Lean do laboratório Roche. 5. Oficinas para desbloquear a criatividade aplicando a metodologia LEGO® SERIOUS PLAY® para empreendedores e colaboradores de diversas organizações.

Outras informações:
ONG Instituto Mundo Novo Idealizadora e orientadora do Programa Multidisciplinar: "Eco Empatia, cuidar de gente que cuida de muita gente".

Outras informações:
Curso: MBA de Varejo ? AZOV. Disciplina: Atendimento e Serviço - Experiência do Consumidor e Excelência em Serviços. Disciplina: Supervisão e Gerenciamento de Lojas - Gestão de Pessoas, Gestão Operacional, Gestão de Resultado.

Outras informações:
Atuou em diversos projetos de gestão de atendimento, gestão de vendas, tendências de varejo e desenvolvimento de manuais de franquia. Desenvolveu conteúdos e ministrou workshops e palestras para diversas empresas. Criou a metodologia COFFEE de vendas. Atuação junto às empresas: Anhanguera, Tim, Net, Oi, Contax, Silimed, L?Oréal, Beleza Natural, Werner Salão de Beleza, Dermage, Perinatal, Copa D`Or, Essilor, Ponto Frio, Casa Show, Cacau Show, Toque a Campainha, Maria Filó, Farm, Lenny Niemeyer, Aviator, Cantão, Sonho dos Pés, Mercatto, Technos, Brmalls, BarraShopping, Shopping Leblon, Via Parque, Minas Shopping, Cultura Inglesa, ONS, Lafarge, Knauf, InfoGlobo, Endeavor. Principais realizações: 1. implementação de sistema de franquia para canais de vendas da Oi, estratégia e elaboração do manual para franqueados ? capacitação dos gerentes de franquia em território nacional. 2. Elabração do material e teinamento dos funcionários dos canais de vendas Oi sobre a estratégia da mudança da marca de Telemar para Oi. 3. Desenvolvimento do modelo de atendimento Oi para canais físicos e remotos, capacitação de multiplicadores. 4. Coordenação do projeto de implementação da Oi no mercado de São Paulo, na capacitação da cultura Oi e no jeito de atender, envolvendo todos os canais. 5. Consultoria e mentoria para donos e supervisores de lojas do Minas Shopping, 100 lojas atendidas em 2 anos.

Outras informações:
Pesquisadora do Laboratório de Estudos de Memória Brasileira e Representação - LEMBRAR, ESPM-RJ.