Gisele Magrini Garcia

Sou Gisele Garcia, Doutora e Mestre em Turismo e Hotelaria pela UNIVALI, com bolsa CAPES. Possuo formação em Hotelaria pela PUCRS (2007), MBA em Gestão Estratégica Comercial pelo IERGS (2016) e Pós-Graduação em Psicologia Organizacional pela FADERGS (2012). Realizei Doutorado Sanduíche na University of South Florida (EUA) entre abril e setembro de 2024, também com apoio da CAPES.Tenho mais de dez anos de experiência na área de Serviços, sendo cinco anos na área comercial e cinco na área operacional da hotelaria. Atuei como professora em cursos profissionalizantes da FEAPI (Itajaí), ministrando disciplinas em Turismo e Hotelaria, Marketing, Redes Sociais e Atendimento ao Público. Também fui consultora conteudista do curso técnico em Hospitalidade da UNESCO em parceria com a SEDUC-SP, e atuo como coordenadora de pesquisa com bolsa da FAPERGS.

Informações coletadas do Lattes em 30/04/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Turismo e Hotelaria

2021 - 2025

Universidade do Vale do Itajaí
Título: MENSURAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE COCRIAÇÃO E A INFLUÊNCIA NO BEM-ESTAR ESPIRITUAL, TENDO A EMPATIA COMO MEDIADORA: PROPOSTA DE UMA MATRIZ DE CATEGORIAS PARA A HOTELARIA E DESTINOS TURÍSTICOS
Orientador: em ( )
com Sara Joana Gadotti dos Anjos. Coorientador: Cihan Cobanoglu. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.

Mestrado em Turismo e Hotelaria

2019 - 2021

Universidade do Vale do Itajaí
Título: IMPACTO DA COCRIAÇÃO NO VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE EM RESERVAS ONLINE EM HOTÉIS E AGÊNCIAS DE VIAGENS ONLINE, Ano de Obtenção: 2021
Sara Joana Gadotti dos Anjos.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Marketing; Hotelaria.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado profissional em Gestão Estratégica Comercial e Empresarial

2015 - 2016

Faculdade do Grupo UNIASSELVI
Título: Inovação em restourante familiar, Ano de Obtenção: 2016
Orientador: Marcelo Foletto

Mestrado profissional em Psicologia Organizacional

2010 - 2012

Faculdade de Desenvolvimento do Rio Grande do Sul
Título: Qualidade de Vida no Trabalho para a Hotelaria, Ano de Obtenção: 2012
Orientador: Juliana Brendemeier
Palavras-chave: Recursos Humanos; Qualidade de Vida no Trabalho; Hotelaria.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo. Setores de atividade: Agências de viagens, operadores turísticos e serviços de reservas; Seleção, agenciamento e locação de mão-de-obra.

Graduação em Hotelaria

2004 - 2007

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: Endomarketing e Recursos Humanos para a Qualidade dos Serviços na Hotelaria
Orientador: Berenice Mércio

Formação complementar

2017 - 2017

Marketing Digital. (Carga horária: 144h). , Processor Alfamídia Treinamento e Serviços em Informática, ALFAMÍDIA, Brasil.

2015 - 2016

MBA em Gestão Estratégica Comercial e Empresarial. (Carga Horária: 380h). , Faculdade do Grupo UNIASSELVI, FAMESUL, Brasil. , Palavras-chave: Empresa Familiar; Serviços; Restaurante; Empreendedorismo.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Participação em eventos

17º Fórum Internacional de Turismo do Iguassu.COCRIAÇÃO E BEM-ESTAR EM SERVIÇO NO TURISMO E HOTELARIA ? UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DA LITERATURA. 2023. (Outra).

17º Fórum Internacional de Turismo do Iguassu.Inovação e Tecnologia no Turismo. 2023. (Outra).

XVII Fórum Internacional de Turismo do Iguassu.ELABORAÇÃO E UTILIZAÇÃO DE JOGOS PEDAGÓGICOS COM ABORDAGEM DO TURISMO E PATRIMONIO CULTURAL. 2023. (Outra).

10º Fórum Científico de Gastronomia, Turismo e Hotelaria.A percepção dos residentes sobre custos, benefícios, confiança e lealdade a festivais: Uma avaliação de duas Oktoberfests brasileiras.". 2022. (Outra).

IX FCGTURH - FÓRUM CIENTÍFICO DE GASTRONOMIA, TURISMO E HOTELARIA.XVI Fórum Internacional de Turismo do Iguassu. 2022. (Outra).

XVI Fórum Internacional de Turismo do Iguassu.Inovação. 2022. (Outra).

IX FCGTURH - FÓRUM CIENTÍFICO DE GASTRONOMIA, TURISMO E HOTELARIA.Gestão em Gastronomia, Turismo e Hotelaria. 2021. (Outra).

14º Fórum Internacional de Turismo do Iguassu. 2020. (Outra).

IX FCGTURH - FÓRUM CIENTÍFICO DE GASTRONOMIA, TURISMO E HOTELARIA.Gestão em Gastronomia, Turismo e Hotelaria. 2020. (Outra).

5th World Research Summit for Hospitality and Tourism Conference. Online Travel Agencies and Their Role in the Tourism Industry. 2019. (Congresso).

5th World Research Summit for Hospitality and Tourism Conference. The developmento of Spiritual tourism. 2019. (Congresso).

Anptur.O CRESCIMENTO DAS ONLINE TRAVEL AGENCIES: UM ESTUDO SOBRE A BOOKING.COM. 2019. (Seminário).

FCGTURH ? VII FÓRUM CIENTÍFICO DE GASTRONOMIA, TURISMO E HOTELARIA.Hotéis e online travel agencies: relacionamento de conflitos e dependência. 2019. (Outra).

Produções bibliográficas

GARC'A, GISELE ; DOS ANJOS, SARA ; DO'AN, SEDEN . Online Travel Agencies and Their Role in the Tourism Industry. Advances In Hospitality And Tourism Research-Ahtr , v. 10(3), p. 361-386, 2022.
GARCIA, GISELE MAGRINI ; ROSSINI, DIVA DE MELLO ; TRICÁRICO, LUCIANO TORRES . Influência do Patrimônio Cultural como elemento de Atração: Comparativo entre hotéis design em Santa Catarina. REVISTA HOSPITALIDADE , v. 17, p. 140-153, 2020.
PEREIRA, T. ; GARCIA, G. M. ; FLORES, P. ; ZUCCO, F. ; QUADROS, C. . PERCEPÇÕES DOS RISCOS DE VIAGENS AÉREAS DURANTE A PANDEMIA DA COVID-19 NO ESTADO DE SANTA CATARINA - BRASIL. TURyDES - Revista de Investigación en Turismo y desarrollo local , v. 13, p. 31, 2020.
BECKER, S. ; GARCIA, GISELE MAGRINI ; ANJOS, S. . EL DESARROLLO DEL TURISMO ESPIRITUAL EN EL SUR DE BRASIL THE DEVELOPMENT OF SPIRITUAL TOURISM IN SOUTHERN BRAZIL. GRAN TOUR: REVISTA DE INVESTIGACIONES TURÍSTICAS , v. 22, p. 3-23, 2020.
GARCIA, G. M. ; SOHN, A. P. L. . O CRESCIMENTO DAS ONLINE TRAVEL AGENCIES: UM ESTUDO SOBRE A BOOKING.COM. TURyDES - Revista de Investigación en Turismo y desarrollo local , v. 13, p. 393, 2020.

Outras produções

GARCIA, GISELE MAGRINI . Gran Tour. Revista de Investigaciones Turísticas,. 2021. (Avaliação de artigo científico).

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade do Vale do Itajaí, Conselho Universitário. , Avenida 5ª Avenida - de 590/591 a 1479/1480, Municípios, 88337300 - Balneário Camboriú, SC - Brasil, Telefone: (47) 32611216

Experiência profissional

2007 - 2011

Hotel Deville Prime

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista Bilingue, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Recepção e atendimento de Clientes; ? Check-in e check-out de hóspedes; ? Emissão, controle e conferência de notas fiscais; ? Fechamento e controle de caixa.

2011 - 2013

Rede plaza de Hotéis

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Reservas, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Atendimento de reservas via e-mail e telefone de seis hotéis da rede; ? Vendas e negociação por telefone.

2013 - 2015

Hotel Continental Porto Alegre

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Executiva de Contas, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Gerenciamento de carteira de clientes através de manutenção de parcerias; ? Prospecção de novos clientes corporativos; ? Reativação de clientes inativos; ? Negociação de tarifários de hospedagem; ? Planejamento de estratégias de vendas; ? Atuação junto ao setor de eventos para negociação de vendas.

2015 - 2016

Movida rent a car

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Executiva de Contas, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Prospecção de clientes com foco em agência de viagens no Rio Grande do Sul; ? Manutenção e pós-venda de carteira de clientes; ? Treinamento dos agentes de reserva sobre o funcionamento do portal de reservas; ? Envio de orçamentos e propostas de serviço de locação de veículos; ? Negociação de tarifário de locação de veículos mensal e eventual.

2016 - 2017

BOOKING.COM

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Contas, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Atendimento aos parceiros, auxiliando a propriedade na performance em vendas, através de relatórios analíticos e ferramentas do sistema. ? Visitas externas de performance e através de telefone e e-mail. ? Responsável pelas regiões de Porto Alegre-RS, Bombinhas-SC, Caxias do Sul-RS e Bento Gonçalves-RS. ? Aberturas de novas propriedades, com eventualmente visitas de verificação e auxílio na configuração da página Pública.

2017 - 2018

HOTEL SUPER 8

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Executiva de Contas, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável comercial de hospedagem pelas unidades de Bento Gonçalves e Caxias do Sul;Prospecção de novas contas e manutenção de clientes no estado do Rio Grande do Sul, atendendo agências de viagens e empresas de diversos segmentos;Responsável por contratos tarifários e negociação de tarifas;Planejamento de estratégias de vendas;

2018 - 2019

Pousada Barra Mar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Geral, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela coordenação direta da equipe de vendas, recepção e estoque. Gerenciamento dos coordenadores da governança, restaurante e cozinha. Controle de normas de Higiene e segurança alimentar. Controle de não conformidades. Definição de estratégias de Marketing e canais de vendas diretos e indiretos. Controle da qualidade no atendimento e pós-venda.

2021 - 2022

Fundação de Educação Profissional e Administração Pública

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Contrato

Outras informações:
Professora em cursos de Turismo e hotelaria, marketing, redes sociais e atendimento ao público.

2023 - Atual

Organização das Nações Unidas para a Educação, Ciência e Cultura

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Consultor UNESCO, Carga horária: 6

Outras informações:
Produção e avaliação de conteúdo para curso técnico em Hospitalidade para a SEDUC-SP.