Amélia Sert

Outras informações:
Gerente responsável pela implementação de processos para Application Outsourcing no Delivery Center do Brasil, aderentes ao modelo CMMi com objetivo de obter nível de maturidade 3

Outras informações:
Atuou como Gerente de contratos responsável pela implementação de novas Fábricas de SW, adequação de processos para o cliente e acompanhamento do contrato

Outras informações:
Consultor especializado em definição, implementação e avaliação de processos de SW com base no modelo CMMi e SW-CMM. Gerenciou projetos de implementação de processos, realizou revisões de processos e avaliações não oficiais, trabalhou em definição de processos para clientes da empresa.

Outras informações:
Implantou e gerenciou uma Fábrica de SW em um cliente e gerenciou a sua operação - recebimento de demandas, distribuição e gestão de demandas até a sua entrega. Atuou na gestão da qualidade das demandas e de recuros - equipe de profissionais - 30 profissionais

Outras informações:
? Atuei como PMO da área de Projetos de TI de São Paulo. Responsável pelo acompanhamento e posicionamento do andamento dos projetos para o Diretor da área de TI ? SP desde a fase de licitação até a conclusão ? Monitorava a operação de Sustentação das aplicações quanto ao cumprimento de SLAs e qualidade de atendimento; ? Realizava o acompanhamento dos projetos quanto aos aspectos técnicos, gerenciais e financeiros, sugerindo utilização de boas práticas, avaliando metodologia de desenvolvimento, revisando RFPs, monitoramento de desvios e riscos mais expressivos. ? Realizava reportes quinzenais para o Diretor da área e mensais ao PMO central no RJ além de participar das reuniões de acompanhamento dos projetos com a equipe e posicionamento junto às áreas usuárias. ? Participava das reuniões de planejamento anual para definição dos projetos estratégicos para o próximo ano, auxiliando na elaboração do portfólio e Business Case para defesa dos projetos na reunião de aprovação de orçamento para o próximo ano; ? Posição de atuação com visão bastante estratégica o que me permitiu desenvolver habilidades de comunicação, negociação além de habilidades técnicas relacionadas a escritório de projetos e ferramentas de suporte para acompanhamento dos projetos (MS-Project avançado e EPM ? Project Server)

Outras informações:
? Atuei como PMO para a operação do cliente TV Globo onde era responsável pelo acompanhamento da operação de sustentação das aplicações da TI ? diretoria São Paulo ? Responsável pela gestão de chamados (incidentes e solicitações de serviços) para garantir a sua execução dentro das práticas do ITIL para o cumprimento dos SLAs e qualidade das atividades da equipe ? Acompanhava o desenvolvimento de melhorias com equipes multi-regionais onde parte do time ficava localizado na sede da HP em São Paulo e parte em Porto Alegre e Rio de Janeiro. As atividades eram monitoradas com reuniões diárias por ?conference-call? ? Apurava e reportava diariamente os SLAs de atendimento de chamados, negociando abonos junto ao cliente, nos casos em que eram devidos ? Analisava a performance de atendimento e definia ações para melhorar o processo ou necessidade de alteração de equipe. Quando necessário, analisava junto ao Cliente as necessidades de revisão no modelo de operação ou tratamento de casos de exceção; ? Junto com a Gerência Sr. efetuada mensalmente o status report da operação, apresentando os indicadores de performance e ações corretivas quando aplicável

Outras informações:
? Responsável pela coordenação de uma operação de sustentação para um importante Banco utilizando as práticas do ITIL com 28 profissionais analistas desenvolvedores; ? Realizava o planejamento e gestão da alocação da equipe de suporte à produção além da gestão dos indicadores e SLA; ? Elaborava e apresentava em reunião mensal, o Status Report junto ao cliente para reportar os resultados e semanalmente, junto à Gerencia Sr. da empresa, avaliávamos o andamento da operação definindo ações quando necessário ? Acompanhamento próximo à equipe foi necessário para poder motivar e orientar em situações de alta complexidade.

Outras informações:
Atualmente coordeno uma equipe da área de Sistemas Corporativos atuando em desenvolvimento e suporte das aplicações de apoio ao Negócio da Empresa. Atuo na definição de escopo, solução e prazo de novas aplicações, bem como na alocação do time e acompanhamento das atividades e dos projetos. Utilizo práticas do PMI e SCRUM para o gerenciamento de atividades e gestão dos projetos no que se refere a escopo, qualidade, tempo e custo. Como responsável pela sustentação das aplicações de produção, defino a alocação do time no atendimento dos incidentes e monitoro os SLAs e métricas de qualidade avaliando ações de melhoria para redução de incidentes. Utilizamos as práticas do ITIL na atuação em incidentes e problemas. Projetos estratégicos: Portal do RH; CRM; Controle Horas Extras; Avaliação 360