Carina Gomes Ayres

Outras informações:
Atividades desenvolvidas: Responsável pela gestão e liderança das equipes de atendimento ao cliente e implantação de sistemas; -Planejamento e orientação das atividades dos setores de serviços e relacionamento com o cliente, desenvolvendo processos para melhor desempenho das equipes de atendimento;-Em conjunto com a diretoria apoiei a implantação de planejamentos estratégicos executando planos de ação, elaborando metas e acompanhando indicadores de resultados; -Realização de consultoria empresarial para implantação de sistemas adquirindo os conhecimentos necessários para implantar novos sistemas de atendimento que unifique processos, visando a redução do TMA e elevação do nível de serviço;-Realização de treinamentos para capacitação das equipes de atendimento. Acompanhamento de processos de ouvidoria passiva e ativa, atendendo as ocorrências e retornando positivamente ao cliente.

Outras informações:
Desenvolvimento de sistemas em linguagem VB6. Manutenção em banco de dados PostgresSQL,MySql e Oracle. Suporte nível 2 a equipe de nível 1.

Outras informações:
Responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento. Acompanhar as normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente, controlar toda a comunicação com o cliente, acompanhar o trabalho do call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente, desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente, gerar relatórios semanais de análise critica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento.

Outras informações:
Suporte de nível 1 e 2 ao cliente.

Outras informações:
Gerenciar WebConferencia para a Universidade Aberta do Brasil-UAB,Planejar e organizar ambiente de Web Conference,Acesso para inclusão de materiais ao sistema Moodle.

Outras informações:
Atuação como técnica em Informática, efetuando atendimentos a clientes assim como trabalhando no conserto de equipamentos, trabalhando diretamente com hardware na manutenção de eletrônicos, PCs e Notebooks.

Outras informações:
Atuação como auxiliar técnica, trabalhando na manutenção de computadores

Outras informações:
Operadora de Caixa, Vendedora interna.

Outras informações:
Suporte de atendimento ao assinante, agendamento de visitais tecnicas,Venda de pacotes de serviços.

Outras informações:
Atividades desenvolvidas: Redução de custos com terceirização de serviços de atendimento ao cliente; - Responsável pela implantação de KPIs e relatórios gerenciais; - Responsável pelo desenvolvimento e manutenção dos processos de atendimento ao cliente; - Implantação e gestão de atendimento via chat, mídias sociais e Reclame Aqui; - Planejamento implantação de URA?s com retenção do cliente e redução do custo anual; - Participei de projetos de unificação de sistemas buscando a redução de TMA; -Desenvolvimento e implantação de pesquisa de satisfação nos canais de atendimento ao cliente. Desenvolvimento de equipes (coordenadores, supervisores e analistas de atendimento); -Desenvolvimento de campanhas motivacionais, de resultado e incentivo, buscando a qualificação dos agentes de atendimento e redução de Turnover; - Desenvolvimento de estratégias, acompanhamento de indicadores e planejamento de ações para elevar a qualidade no Call Center; -Gestão de qualidade, treinamento e monitoria de processos de atendimento, com a revisão de scripts e elaboração de projetos baseados em relatórios de índices da operação; - Atuação no processo de identificação de pontos positivos e oportunidades de melhoria, no sentido de agregar valor às diversas áreas da empresa.