Marcos André Santos Lima

Outras informações:
Liderança, Análise e Elaboração de Diagnostico, Criação de Materiais, Capacitação de Gestores (Gerentes, Coordenadores e Supervisores) e Vendedores, Acompanhamento no desenvolvimento de Instrutores e Supervisores, além de elabora e aplicar Campanhas Motivacionais, Treinamento de Vendas, Motivacional, Comportamental e de Gestão; Gestores em técnicas de vendas; Competências de Gestão e aplicação do material para as equipes de atendimento/vendas do Call Center.

Outras informações:
: Identificar necessidades de treinamento dentro da organização; Elaboração de planos globais de formação; Acompanhar evolução dos treinamentos ministrados; Gestão direta de equipes de Instrutores de Treinamento (Coaching e Feedback); Organização e Supervisão de atividades de treinamento; Planejamento de gestão de pessoas em longo prazo; Acompanhamento da atuação dos Instrutores em sala de treinamento; Apoio/suporte direto ao Coordenador de Treinamento e Área Operacional; Elaboração de material para aplicação de treinamento; Avaliar e desenvolver conteúdos de cursos para as capacitações; Participação nos processos seletivos de novos profissionais para área de treinamento e operações; Integração e suporte aos novos Instrutores/Integração de equipes; Relacionamento com os Clientes contratantes: Citibank, Itaú, Credicard e Caixa Econômica Federal; Incorporação e treinamento dos Instrutores no Modelo de Gestão da empresa; Apresentação mensal de resultados aos Gerentes da companhia; Criação de paretos e avaliação de metas não atingidas para tratamento das anomalias PDCA.

Outras informações:
Elaboração e construção de materiais de treinamento para as operações de Teleatendimento do Banco Itaú e CEF; Diagnóstico e tratamento das dificuldades encontradas nas equipes operacionais; Apresentação de materiais com soluções aos possíveis impactos operacionais; Corresponsável pela implantação de processos pertinentes a área de vendas e com a capacitação dos Instrutores e Gestores em técnicas de vendas.

Outras informações:
Liderança e Gestão direta no desenvolvimento de pessoas e equipes; Foco nas conquistas das metas operacionais; Aplicação do Coaching e Feedback nos membros da equipe; Interagir com o Cliente contratante e Cliente Final na busca de soluções; Ponto Focal da Coordenação no uso das ferramentas de gestão da operação; Interação com as Áreas de Apoio na organização das metas operacionais; Apresentação de Resultados Mensais e Indicadores - PDCA e participação na seleção de novos operadores.

Outras informações:
Trabalhava com atendimento à Instituições financeiras como Caixa, Itaú, Credicard e Diners Club.

Outras informações:
Acompanhamento no desenvolvimento de Instrutores, Supervisores e Corpo Administrativo; Realizar diagnóstico organizacional em áreas de maior volume e complexidade para a projeção de ações estratégicas e redução de gaps; Elaborar e revisar políticas de desenvolvimento, bem como demais documentos normativos da área; Orientar as lideranças e demais membros da equipe em todos os processos de treinamento e desenvolvimento de pessoas; Criar e desenvolver soluções de treinamento, educação e desenvolvimento profissional dos funcionários, alinhadas com as metas da empresa; Elaborar materiais de treinamentos corporativos e operacionais inerentes à área de treinamento (PPTs, avaliações, plano de aulas, entre outros); Ministrar treinamentos técnico/operacionais, comportamentais, inerentes a Universidade Corporativa BRANES; Elaborar relatórios de indicadores de treinamento a fim de acompanhar e avaliar o resultado dos programas da área; Fiscalizar os contratos de prestação de serviços de capacitação e execução de projetos de desenvolvimento de pessoas; Aplicar a logística de treinamento e negociar a validação de custos com fornecedores; Desenvolver projetos com objetivos definidos e comprovação de resultados por ano.

Outras informações:
Ministra aulas e treinamentos de gestão, conforme programação das turmas agendadas pela instituição, avaliação dos alunos, realização de palestras, workshop e elaboração de relatórios pedagógicos com o perfil de cada aluno.