Elizabeth Rohr Leal Chaves

Elizabeth Chaves, profissional com 27 anos de experiência em Empresas tais como: Citibank, Ibmec, Amsterdam Sauer, UniverCidade. Dentre suas experiências profissionais destacam-se a implantação do Call Center no Ibmec e Líder de projeto CRM operacional realizado com sucesso nas praças RJ, SP e Belo Horizonte. Criação de manual operacional para Operadores do Citibank, razão pela qual recebeu o prêmio Nacional de Service Excelence Award. Reestruturou áreas de atendimento, administrativas e comerciais em Faculdades que demandavam mudanças de processos e gestão em razão da situação de crise. Implantou indicadores de qualidade e scripts para a Central de Atendimento do Banco Boavista garantindo assim atendimento eficiente e eficaz. Como capacitadora foco em Treinamentos Comportamentais, Atendimento, Gestão de Equipes e Marketing de Relacionamento. Atuou como Consultora de Atendimento ao Cliente na Faculdade FECAP em São Paulo. Em Mogi das Cruzes, São Paulo, coordenou e concluiu o projeto de unificar todas as áreas de atendimento de prospects e alunos numa central única de relacionamento, incluindo Call Center. Atualmente, exerce com exclusividade atividades de Docência e Treinamento Empresarial.

Informações coletadas do Lattes em 08/04/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Economia Empresarial

2013 - Atual

Universidade Candido Mendes
Orientador: Gilberto Salgado;

Especialização em GESTAO DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO

2009 - 2011

Faculdades Integradas Pitágoras
Título: IES ? RENOVAÇAO DE MATRÍCULA E VESTIBULAR VERSUS QUANTITATIVO INSUFICIENTE DE PROFISSIONAIS PARA ATENDIMENTO¹
Orientador: Francine P. P. Melo Reis
Bolsista do(a): KROTON EDUCACIONAL, KROTON, Brasil.

Especialização em MBA EXECUTIVO EM MARKETING

2000 - 2002

Grupo IBMEC
Título: REPOSICIONAMENTO DE MARCA - LANÇAMENTO DO CARRO FORD KA
Orientador: VERONCA MAYER
Bolsista do(a): IBMEC, IBMEC, Brasil.

Graduação em ADMINISTRAÇÃO

1994 - 1998

Faculdades Anglo Americano
Título: Fusão de Empresas
Orientador: Prof Wagner Siqueira

Graduação em Turismo

1988 - 1991

Faculdades Integradas Hélio Alonso
Título: Ilha de Paquetá - revitalização da atividade turística
Orientador: Bayard Boiteux

Formação complementar

2011 - 2011

CONTROLE E REGISTRO ACADÊMICO DE IES. (Carga horária: 24h). , CONSULTORIA EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS, CONSAE, Brasil.

2011 - 2011

LIDER COACH. (Carga horária: 80h). , CRESCIMENTUM, CRESCIMENTUM, Brasil.

2007 - 2007

PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE COORDENADORES DE CURSOS. (Carga horária: 60h). , CARTA CONSULTA, PC-CC, Brasil.

2003 - 2003

GESTÃO DE CALL CENTER. (Carga horária: 15h). , CENTRO CLASS DE COMPETÊNCIA EM CALL CENTER, CLASS, Brasil.

2003 - 2003

EMPRETEC. (Carga horária: 80h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio de Janeiro, SEBRAE/RJ, Brasil.

2001 - 2001

CRM - MARKETING DE RELACIONAMENTO. (Carga horária: 21h). , IBMEC, IBMEC, Brasil.

2000 - 2000

MARKETING DE VAREJO. (Carga horária: 18h). , IBMEC, IBMEC, Brasil.

1999 - 1999

TÉCNICAS DE VENDAS. (Carga horária: 30h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

1992 - 1992

COMPORTAMENTO HUMANO NA EMPRESA. (Carga horária: 40h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: MARKETING.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto/Especialidade: Gerência do Projeto e do Produto.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Administração Educacional.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Participação em eventos

Do lucro ao caixa: O grande sucesso da Gestão empresarial. 2015. (Seminário).

Integração entre Estrategia, Tecnologia e Inovação. 2015. (Seminário).

Politica Monetária e Estabilidade financeira no Brasil. 2015. (Seminário).

Modelos Matemáticos para tomada de decisão. 2014. (Seminário).

Requisitos de disponibilidade de sistemas e custos no ciclo de vida. 2014. (Seminário).

Valoração Ambiental - A abordagem do método valoração contigente. 2014. (Seminário).

Conceitos de Custos: Uma avaliação crítica. 2013. (Seminário).

Perspectivas da Globalização e o Brasil. 2013. (Seminário).

SEMINÁRIO INTERNACIONAL EM GESTÃO DE PESSOAS. 2007. (Seminário).

? 6º Congresso Internacional Sobre Soluções para Contatos com Clientes. 2002. (Congresso).

6º CONGRESSO INTERNACIONAL SOBRE SOLUÇÕES PARA CONTATOS COM CLIENTES. 2002. (Congresso).

CRM AVANÇADO PARA PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS EM PROJETOS. 2001. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Giovane Soares Borges

FRANCA JUNIOR, H. S.;CHAVES, E. R. L.. Análise da Produtividade no setor de controle da qualidade de uma indústria de pneumáticos. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos.

Aluno: Guilherme Augusto M

FRANCA JUNIOR, H. S.;CHAVES, E. R. L.. M. Antônio e Luiz Alberto da S. Pereira.Estudo de Tempos e movimentos como ferramenta para a melhoria a eficiência operacional. 2016 - Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos.

Aluno: Leandro da Silva Ribeiro e Sergio Alex Fonseca

FRANCA JUNIOR, H. S.;CHAVES, E. R. L.. Gestão de Estoque / Inventários: a importância da acurácia na gestão de estoques de uma organização do ramos siderúrgico na fabricação de pregos. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos.

Aluno: Carlos Eduardo Costa de Carvalho

CHAVES, E. R. L.; FRANCA JUNIOR, H. S.. Gerenciamento do Escritório de Projeto. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos.

Aluno: Genilda Gonçalves Souto

CHAVES, E. R. L.; FRANCA JUNIOR, H. S.. Análise do Sistema de Aprimoramento do Sistema de Gestão de Resultados e Indicadores de desempenho na tomada de decisão. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos.

Aluno: Daiza de Paula Oliveira

NUNES, A.;CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócios: Empresa Marguerita. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Aluno: Cláudia Maria da Silva

NUNES, A.;CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócio: Empresa Direção Certa. 2015 - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Aluno: Alessandra Machado dos Santos

NUNES, A.;CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócios Empresa ACEL. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - SOCIEDADE UNIFICADA DE ENSINO SUPERIOR E CULTURA LTDA.

Aluno: Ane Caroline da Silva Barros

NUNES, A.;CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócios Limpeza Extrema. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Aluno: Daniele Sales da Silva

NUNES, A.;CHAVES, E. R. L.. Plano de Negocios Empresa MAFFI. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Aluno: GRUPO DE ALUNOS DO 8ª PERÍODO EM ADMINISTRAÇÃO

NUNES, A.;CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócio: Empresa ECO JATO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Aluno: Aluno Eduardo Feipe

CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócio: Empresa Água na Boca Congelados. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Aluno: Alunos do 8º Período em Administração

CHAVES, E. R. L.. Plano de Negócio:: Porto Maravilha Café. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) - Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura.

Produções bibliográficas

CHAVES, E. R. L. ; GUEDES, ELIZABETH GUEDESE. . . Faça o que eu Faço. Revista Exame, Revista Exame, 13 nov. 2002.

Outras produções

SA, J. M. ; CHAVES, E. R. L. . CONSULTORIA EM ATENDIMENTO - FACULDADE FECAP. 2007.

CHAVES, E. R. L. . Técnicas de Atendimento e Vendas. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Prêmios

1994

Prêmio de Service Excelence Award, Citibank.

Histórico profissional

Endereço profissional

Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura, Instituição de Ensino. , PRAÇA DA REPUBLICA Nº 50, CENTRO, 20211-351 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (0021) 30770502

Experiência profissional

2013 - Atual

Sociedade Unificada de Ensino Superior e Cultura

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: PROFESSOR, Carga horária: 16

Outras informações:
Docente nas disciplinas: Formação de Novos Gestores; Desenvolvimento Organizacional; Sistemas de Informações Gerenciais (SIG); Empreendedorismo; Gestão Estratégica de Marketing, Gestão da Qualidade.

2013 - Atual

Associação de Ensino de Campo Grande

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 8

Outras informações:
Docente do Curso Engenharia de Produção nas disciplinas: Introdução à Administração, Organização do Trabalho, Qualidade e e Produtividade I e II, Gestão de Operações.

2012 - Atual

GMX BRASIL

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 18

Outras informações:
Docente convidado - Pós Graduação Latu Sensu - Direito Trabalhista - até o presente momento, 3 turmas.

2013 - 2015

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - RJ

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: INSTRUTOR RPA, Carga horária: 0

Outras informações:
Instrutora nas disciplinas / Cursos Técnicos: Organização de uma Empresa; Atendimento ao Cliente, Recrutamento e Seleção; Remuneração e Benefícios.

2012 - 2012

faculdade Celso Lisboa

Vínculo: PESSOA JURIDICA, Enquadramento Funcional: GERENTE COMERCIAL, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2010 - 2011

Universidade Brás Cubas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: GERENTE DE RELACIONAMENTO, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável por Coordenar uma dentre as vinte e seis Unidades de Negócios da UniverCidade. Como autoridade máxima presente no dia a dia, sua responsabilidade era manter em pleno funcionamento a Unidade, a saber: Garantir que a Unidade esteja limpa e com toda a infraestrutura a contento (incluindo serviço de segurança); Manter e garantir a qualidade na prestação de serviços; Atender pessoalmente Alunos em dificuldades financeiras, bem como, administrar imprevistos. Manter os funcionários atualizados com as estratégias e rotinas, bem como, motivados e cientes das suas responsabilidades. Responsável pelos resultados comerciais das Unidades. Visita às empresas visando Parcerias. Na última Campanha, para captação de novas matrículas, superou a meta pré-estabelecida em 8%. Reportava-se à Diretora Regional e aos Pró-Reitores. 25 funcionários

2008 - 2010

SOCIEDADE UNFICADA DE ENSINO SUPERIOR E CULTURA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: GERENTE DE OPERAÇÕES, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pelas atividades administrativas e operacionais com base no Planejamento Estratégico e orçamentário da unidade. Acompanhamento das despesas da Unidade, já autorizadas previamente, pela própria, com base no orçamento. Gestão de Compras; Gestão de Contratos; Gestão das Obras e infraestrutura. Participou ativamente das construções dos Planejamentos Estratégicos e Planos de ações a fim de atingir as metas da Empresa. Responsável pelos demais departamentos/atividades da Unidade, exceto a parte Acadêmica.

2006 - 2008

Centro Universitário da Cidade, UniverCidade

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: COORDENADORA GERAL DE UNIDADE, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais Atividades: Responsável pela unidade Centro Metrô ? Carioca desde o 2º semestre de 2006. Na última Campanha para captação de novas matrículas, superou a meta pré-estabelecida em 8%. Fazia parte das atribuições além de garantir o funcionamento da Unidade, a captação de novos alunos através de Parcerias com Empresas. Reportava à Diretoria Regional e aos Pró-Reitores.

2000 - 2006

IBMEC

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: GERENTE ADMINISTRATIVO, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
SP e BH. Projeto foi concluído com sucesso por atingir os objetivos propostos pelo escopo executivo. A sistematização e uniformização dos processos geram informações que propiciam visão geral do negócio e marketing de relacionamento. Gerente Administrativo e Gerente de Relacionamento: Responsável pelos departamentos: Administrativo, Call Center, Infra-Estrutura, Biblioteca e Jurídico. Sob Gestão indireta e direta 99 funcionários. Reportava ao Diretor-Presidente.

1999 - 2000

PROMPTEL COMUNICAÇÕES

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: COORDENADORA DE TELEMARKETING, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Venda de Pager pelo telefone. Funcionava como uma loja virtual: venda do produto, emissão da nota fiscal e recebimento financeiro. Respondia pela logística da entrega do produto. Elaborou juntamente com a área de Marketing um plano de ação para aumentar as vendas. Face ao sucesso desta estratégia, as vendas aumentaram significativamente gerando aumento da Equipe de atendimento e entrega. Unidade no Rio de Janeiro foi fechada. Reportava-se ao Diretor. 12 funcionários diretos

1996 - 2000

Banco Boavista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pelo treinamento das Equipes de Call Center Ativo e Receptivo. A cada lançamento de produto fazia parte das suas atribuições: criação de manuais, scripts, argumentações de venda, treinamento e acompanhamento das equipes. Implantou indicadores de qualidade. Monitoramento constante dos índices gerados.

1990 - 1996

CITIBANK

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: MONITORA DE CENTRAL DE SERVIÇOS, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Inicialmente exerceu função de operadora de Call Center, sendo promovida em seguida para Supervisora. Como supervisora, responsável por uma equipe de 20 operadores que realizavam transações financeiras e todos os serviços disponíveis numa agência virtual. Responsável pelo treinamento de novos operadores e gerentes de contas. Recebeu prêmio de Service Excellence pela criação de um manual mapeando processos e procedimentos do departamento. Instrumento útil para treinamentos e reciclagens

2006 - 2008

Amsterdam Sauer

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ESTOQUISTA E AUXILIAR DE VENDAS, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Inicialmente exerceu função de auxiliar de vendas, cuja responsabilidade era auxiliar o vendedor buscando as joias no estoque e acompanhar todo o processo da venda até o fechamento. Em seguida promovida para estoquista cuja função era a guarda e controle das joias. Além disso, o caixa e emissão de notas eram realizados pela área com acesso restrito somente aos estoquistas

2014 - 2014

Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 6

Outras informações:
FAF - Faculdade de Administração e Finanças - Concurso Público realizado em janeiro de 2014- contrato finalizado por determinação do Ministério Público do Estado do Rio de janeiro. Disciplina: Fundamentos da Administração. Diretor. Professor Jorge Soares

2014 - 2014

Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 6