Vera Lúcia Vieira

Doutora em Comunicação Social com pesquisa sobre Influenciadores Digitais de Negócios. Graduada em Comunicação Social com habilitação em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) de São Paulo. Atua como consultora especialista em Comunicação, Marketing, Negócios Digitais, Relacionamento Empresa-Cliente, CX, dentre outros. Professora de Pós-Graduação, Presencial e EAD, em diversas instrituições como Mackenzie, FGV, Belas Artes, Senac, Anhembi Morumbi etc. lecionando disciplinas dentro do Marketing, Empreendedorismo, Marketing de Varejo, Comunicação integrada, Gestão e Processos. Professora convidada em diversas instituições de ensino tais como FGV, Anhembi Morumbi, FAAP, Unisa, UFC dentre outras. Atua também como consultora em empresas, varejo, em empresas públicas e privadas. Autora do livro "As Empresas nas Mídias Sociais. Estudo de Caso de 10 Empresas com mais seguidores no Facebook" (2014) e co-autora do livro "Marketing, comunicação, tecnologia inovação nas cidades MIL" (2019). Foi coordenadora e co-autora do livro "Transformação Digital na Prática" publicado em fev/21 pela Editora Laços. Assessorou mais de 500 empresas no Brasil e exterior em consultoria e treinamento realizando diversas viagens nacionais e internacionais para apresentação de trabalhos realizados no Brasil (Inglaterra, França, EUA, Grécia, Alemanha, Áustria etc.). Colabora como conselheira em diversas instituições. Em novembro/24 realizou estudo comparativo da realidade França - Brasil na área de influenciadores digitais de negócios durante doutorado-sanduíche realizado na Université Sorbonne Nouvelle, em Paris, na França.

Informações coletadas do Lattes em 07/04/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Comunicação

2021 - 2025

Universidade Anhembi Morumbi
Título: Produções em vídeo dos Influenciadores Digitais de negócios: Estudo Comparativo Brasil e França
Dr. Sérgio Nesteriuk Gallo.

Doutorado em Comunicação

2021 - 2025

Universidade Anhembi Morumbi
Título: Estudo comparativo de vídeos de influenciadores digitais de negócios no Brasil e na França
Orientador: em Université Sorbonne Nouvelle - Paris 3 ( Camila Moreira César)
com Sérgio Nesteriuk Gallo. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Comunicação.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Atividades cinematográficas, produção de vídeos e de programas de televisão; gravação de som e edição de música.

Mestrado em Comunicação e Mercado

2011 - 2013

Faculdade Casper Líbero
Título: O impacto das mídias sociais no relacionamento empresa-cliente, Ano de Obtenção: 2013
Prof.Dr.Antonio Roberto Chiachiri Filho.

Especialização em Direito de Consumo na Comunidade Europeia

1986 - 1986

Centre de Droit de La Consommtion de Louvain la Neuve
Título: Não houve monografia

Aperfeiçoamento em Ingles

1987 - 1987

Anglowolrd School
Título: nao houve monografia. Ano de finalização: 1987

Graduação em Comunicação Social

1981 - 1985

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: Plano de Marketing para Transport Modas (TCC do curso Comunicação com habilitação em Marketing)
Orientador: Aylsa Munhoz

Formação complementar

2019 - 2019

Extensão universitária em Business Coaching e Mentoring. (Carga horária: 40h). , SOCIEDADE BRASILEIRA DE PSICOLOGIA E COACHING LTDA, SBPC_PPPROV, Brasil.

2018 - 2018

Mentoring. (Carga horária: 16h). , Center for Advanced Coaching - USA, CAC, Estados Unidos.

2014 - 2017

Extensão universitária em Aluna Especial em diversas disciplinas para o doutorado. (Carga horária: 180h). , ECA Universidade de São Paulo, ECA USP, Brasil.

2010 - 2013

Mestrado em Comunicação Contemporânea. (Carga horária: 360h). , Faculdade Cásper Líbero, FCL, Brasil.

2009 - 2009

Extensão universitária em Programação Neuro-Linguistica-Practitioner. (Carga horária: 128h). , Nucleo de Estudos, NE, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: MARKETING.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Marketing digital.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Processos da Comunicação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Comunicação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Comunicação Visual e Cinema.

Organização de eventos

Vieira, V. L. ; IZZO, J. . Palestra John Izzo no Brasil autor livro "O Despestar da Alma da Empresa". 2002. (Outro).

Vieira, V. L. . Encontro de Valorização do Consumidor. 1992. (Outro).

Participação em eventos

Congresso Nacional Relacionamento Empresa Clientes. Relacionamento na Era Digital. 2019. (Congresso).

Future Summit ESPM.Marketing Digital. 2019. (Seminário).

CIEAD - Congresso Internacional de Educação à Distância. Cases Práticos e Atualizações na Educação à Distância. 2018. (Congresso).

Conarec - Congresso Nacional Relacionamento Empresa-Cliente. Participo como Congressista todos os anos. 2013. (Congresso).

Congresso Americano de Relações com clientes. Participei de vários Congressos nos Estados Unidos e Europa para atualização. 2011. (Congresso).

Palestrante em diversos eventos de CRM, SAC, Serviços ao Cliente. CRM, Serviços ao Cliente, Direitos de Consumidor dentre muitos de 1995 a 2009. 2009. (Congresso).

Participação em bancas

Vieira, V. L.. Jurada do Prêmio ABT de Telesserviços. 2010. Associação Brasileira de Telesserviços ABT.

Produções bibliográficas

VERA LUCIA VIEIRA ; KENDI SAKAMOTO ; BARRANHA, A. B. ; Santo, Roberta ; Vieira, V. L. ; CHIBAS, F. . Transformação Digital na Prática. 1a.. ed. São Paulo: Editora Laços, 2021. v. 1. 217p .
Vieira, V. L. ; Yanaze, Mitsuru H. ; CHIBAS, F. ; GARDINALLLI, E. ; COSTA JUNIOR, W. ; PEREZ, C. ; BASTOS, D. ; FLORES, V. . Marketing, comunicação, tecnologia & inovação nas cidades MIL. 1a.. ed. São Paulo: Multiofício, 2019. v. 1. 442p .
Vieira, V. L. . As Empresas nas Mídias Sociais. Estudo de Caso de 10 Empresas com mais seguidores no Facebook.. 1. ed. São Paulo: All Print Editora, 2014. v. 1. 128p .
Vieira, V. L. ; Vera Lucia Vieira ; Jose Francisco Neto . "Efeito Dominó" sobre as mídias sociais e os seus impactos nas empresas. Jornal Valor Econômico - contribui para o Jornalista José Francisco Neto, http://www.valor.com.br/arquiv, 28 fev. 2011.
Vieira, V. L. ; ATAS, C. . Perigos e Equivocos no Uso do E-Mail. Revista Medicina Social, 07 jul. 2006.
Vieira, V. L. . CRM - Customer Relationship Management. In: 1. Focus CRM, 2000, Brasilia. CRM, 2000.
Vieira, V. L. . 2a. Jornada Discente Extracampo. 2024. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
Vieira, V. L. . Estudo comparativo entre Brasil e França das publicações em vídeo de influenciadoras digitais da área de negócios, nas redes sociais da Internet.. 2024. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
Vieira, V. L. . Marília Gabriela entrevista Lu do Magalu, a primeira influenciadora virtual do Brasil. 2023. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
Vieira, V. L. . Comunicação Empresa-Consumidor na Rede Social Facebook. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções

Vera Lucia Vieira ; Vieira, V. L. . Diversas consultorias em marketing, comunicação, Call Center, varejo, Programas de Relacionamento com Clientes. 2002.

Vieira, V.L. ; Vieira, V. L. . Programa Cliente Fantasma. 2014.

Vieira, V.L. ; Vieira, V. L. . Crisis Communication in Consumers Affairs. 1991.

Vieira, V. L. . Customer Sat Consultoria Com.Relacionamento com Clientes e Editora Ltda.. 2013. (Site).

Vieira, V. L. . Técnicas de Argumentação e Como Lidar com Objeções. 2005. .

Vieira, V. L. . Tecnicas de Comunicação por E-Mail. 2004. .

Vieira, V. L. . Técnicas de Telemarketing Ativo e Receptivo. 2004. .

Vieira, V. L. . Liderança e Desenvolvimento de Equipes de Call Center. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

Vieira, V. L. . Tecnicas de Negociação e Administração de Conflitos. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Vieira, V. L. . Tecnicas de APresentaçao e Oratoria. 2000. .

Vieira, V. L. ; FAAP, CENAP. . Curso de Especialização em Serviço de Atendimento ao Cliente. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

Vieira, V. L. . Gerenciamento de Reclamações. 2000. .

Vieira, V. L. . A Excelencia no Relacionamento com Clientes. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

Vieira, V. L. . Codigo de Defesa do Consumidor - Dicas Gerais para Profissionais de SACs. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

Projetos de pesquisa

2021 - Atual

Pesquisa de Doutorado sobre influenciadores digitais de negócios nas redes sociais, Descrição: Pesquisa de Doutorado sobre os influenciadores digitais de negócios nas redes sociais e suas novas formas inovadoras de comunicação em vídeo.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Vera Lúcia Vieira - Coordenador / Vera Lúcia Vieira (Pesquisadora) - Integrante.
2020 - Atual

Transformação Digital nas Empresas, Projeto certificado pela empresa CS BRASIL CONSULTORIA, TREINAMENTO E COACHING LTDA em 15/01/2020., Descrição: Análise de Cases de Sucesso de organizações que estão passando por processos de transformação digital.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Vera Lúcia Vieira - Coordenador / Roberta Santo - Integrante / Andréa Bonini Barranha - Integrante.
2011 - 2013

O impacto das Mídias Sociais no Relacionamento Empresa-Cliente, Descrição: 01. Delimitação do Assunto da Pesquisa Estudar as Mídias Sociais e o relacionamento empresa-cliente. 02. Objetivo Investigar o impacto das Redes Sociais no relacionamento das empresas com seus clientes e consumidores. 03. O objeto de pesquisa Investigar qual o papel das mídias sociais para as empresas na infoera e na infosociedade.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Vera Lúcia Vieira - Coordenador.

Prêmios

2008

Jurada do Prêmio Excelencia em SAC 2008, ABT -Associacao Brasileira de Telesserviços.

Histórico profissional

Endereço profissional

Vera Lucia Vieira (consultora independente). , Rua Manuel Jacinto, 667 - ap. 523, Vila Morse, 05623000 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 1135024171, URL da Homepage:

Experiência profissional

1997 - Atual

Customer Sat Consultoria e Treinamento (Comunicação e Relacionamento cli)

Vínculo: Consultora Relac.Empr-Clientes, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 8

Outras informações:
Consultora de empresas em Comunicação, vendas, Marketing, negócios digitais, Serviços ao Cliente tendo assessorado mais de 400 empresas dos mais diversos segmentos de mercado. Ministra cursos e treinamentos bem como palestras e seminários em todo o Brasil.Fez diversos cursos de especialização no Brasil e Exterior, destacando-se o Centre de Droit de la Consommation de Louvain-la-Neuve, na Bélgica, dentre outros na Alemanha, França, Grécia, Áustria, Inglaterra, etc.).Na Universidade Anhembi Morumbi ministrou aulas de Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos, Recursos Humanos, Gestão de SACs dentre outros. Para a FAAP, foi conselheira acadêmica e docente para o primeiro curso de especialização em Serviço de Atendimento ao Cliente no CENAP (pós-graduação).

1993 - 1995

Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Assessora da Presidência, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2001 - 2002

Bristol Myers Squibb

Vínculo: Consultora e Palestrante, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 10

2003 - 2003

Fundação Armando Álvares Penteado

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: prestadora de serviço, Carga horária: 16

Outras informações:
Atuei como professora e conselheira acadêmica para criação do primeiro curso de especialização em Gestão de Serviço de Atendimento a Clientes dentro do CENAP (pós-graduação) da FAAP.

2012 - 2013

Fundação Getúlio Vargas

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: prestadora de serviço

Outras informações:
Aulas dentro do curso de Gestão de Mídias Digitais - Economia da Informação para um grupo de 21 gestores de negócios e marketing de diversas empresas de SP. Avaliação máxima na satisfação dos alunos.

1995 - 1997

IBM Research Brazil

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Satisfação de Clientes, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

1997 - 1998

Microsoft Corporation

Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Consultora e Palestrante, Carga horária: 20

1979 - 1993

Rhodia Poliamida e Especialidades - Filial

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Assessora para Assuntos Consumidores, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2004 - 2020

Universidade Anhembi Morumbi

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: prestadora de serviço PJ, Carga horária: 12

Outras informações:
Lecionei diversas matérias como professora visitante a saber: gestão de relacionamento com clientes, administração de recursos humanos II, negociação e administração de conflitos. Participei como jurada em banca de qualificação e conclusão de curso de comunicação social.

2013 - 2013

Universidade de Santo Amaro

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: prestador de serviço, Carga horária: 4

2009 - 2009

Universidade Federal do Ceará

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: prestadora de serviço, Carga horária: 8

Outras informações:
Fui responsável por ministrar um curso-oficiina de como montar um serviço de atendimento ao cliente.

2018 - Atual

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professora conteudista (criação de e-books), Carga horária: 8

2016 - Atual

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora Curadora EAD Marketing Estrategico, Carga horária: 8

Outras informações:
Professora e curadora do EAD do Curso de Marketing Estratégico, Segmentação de Mercados Organizacionais, Plataforma Moodle.

2014 - Atual

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: PROFESSORA Pós-Graduação diversas disciplinas, Carga horária: 4

2017 - Atual

CX Globals Digital Marketing Agency

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Consultora associada em Marketing Digital, Carga horária: 20

Outras informações:
Responsável pela área de marketing digital e de conteúdo no Brasil representando a CX Globals perante diversas instituições nacionais e multinacionais em projetos de marketing digital.

2020 - 2020

Universidade Paulista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora de Marketing Digital, Carga horária: 6

2021 - Atual

Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: professor convidado

2019 - 2019

Bunge Alimentos - Gaspar

Vínculo: Consultora, Enquadramento Funcional: consultora, Carga horária: 12

Outras informações:
Programa Cliente Fantasma para testar nível de serviço.