Paulo Castro Caamaño

Outras informações:
Estrategista sênior em Inovação e Inteligência Competitiva em meios de pagamento. Dedicação integral para Cateno Gestão de Contas de Pagamento S.A., tendo como responsabilidades: ? Realizar estudos de mercado, mapeamento da concorrência, posicionamento de produto e estratégias de venda. ? Desenvolver a modelagem de novos negócios, suportados por Business Plans com estudo de viabilidade econômica. ? Desenhar modelo de atuação em nichos de mercado, considerando estratégias de distribuição B2B, B2C e B2B2C. ? Promover a implantação do modelo de Inovação como vantagem competitiva da companhia. ? Viabilizar o aperfeiçoamento, desenvolvimento e implantação de produtos, serviços e benefícios. ? Propor e coordenar o desenvolvimento do modelo de Inteligência Competitiva. ? Desenvolver e implementar ações para monitoramento da concorrência local, assim como das melhores práticas globais envolvendo meios de pagamento.

Outras informações:
Empreender o startup das operações de e-commerce de seguros. Selecionar parceiros, fornecedores e sistemas vendas e de atendimento. Estruturar as áreas e rotinas operacionais de venda, pós-venda, atendimento, controle, gestão de negócios, financeiro, contabilidade, societário e RH. Negociar a abertura de novas linhas de negócios em grandes parceiros do mercado segurador, como BBDental, HDI, AMIL, AllCare, Sul América, MetLife, entre outras. Gerenciar as áreas Comercial, Operações e Atendimento.

Outras informações:
Controler Implementar indicadores de desempenho (KPIs) Operacionais e Financeiros que permitam o acompanhamento previsto x real. Implantar e zelar pela manutenção dos Sistemas de Informações Corporativas de modo que apresentem visões gerenciais adequadas às necessidades da dinâmica do negócio. Desenvolver Políticas e Normativas Internas. Coordenar a implementação e acompanhamento das práticas de Planejamento Estratégico e Orçamento. Coordenar equipe de manutenção dos Sistemas Corporativos, como RH, Contratos, Vendas.

Outras informações:
Representante constituído para assessorar a coordenação do desenho e desenvolvimento das soluções tecnológicas e de processo que atenderam as necessidades do Canal de Distribuição Banco do Brasil e da Carteira de cerca de 1,1 milhões de Clientes. Participação ativa nos comitês para desenhos de processos relacionados a Precificação, Produto e Sistemas Tecnológicos de Distribuição, Subscrição, Atendimento de Pós-Venda (SAC, Assistência 24horas, Aviso de Sinistro, Soluções WEB, etc.), Comissão e Cobrança, Operações e Publish, Sinistros, Salvados, Ressarcimentos e Rede de Prestadores. Coordenador do Comitê que cuidou da equalização e continuidade da distribuição de seguros por meio do Call Center (Operações de Venda, Renovação, Retenção, Endosso, Help Desk, Apoio as Agências, Solução de Críticas, etc.). Após a fase de integração foi responsável por acompanhar e coordenar algumas ações para estabilização das operações como: Acompanhamento de inconsistências nos sistemas de distribuição e ferramentas comerciais; equalização, integração e integridade de bases de dados de propostas/apólices entre BB e Seguradora; desenvolvimento de Fluxos Operacionais para atendimento ao cliente. Responsável pelas operações de Subscrição, Emissão, Assistência 24 horas e Sinistros em processo de RunOff e sua migração para o novo modelo operacional.

Outras informações:
Responsável pela gestão das operações de Subscrição (130 mil apólices e endossos/mês), Vistoria Prévia (20 mil/mês), Rastreadores (10 mil/carteira), Emissão, Aviso de Sinistro (23 mil/mês), Regulação de Sinistro (18 mil/mês), Salvados (1 mil/mês), Ressarcimento (300 processos/mês) e Assistência 24h (25 mil serviços/mês) com foco na manutenção do resultado da companhia, na aplicação dos preceitos técnicos, na política de relacionamento com os clientes e na excelência dos serviços prestados. Gerir Riscos Operacionais e Compliance da área. Integrante formal do Comitê de Compliance e de Prevenção à Fraude, Lavagem de Dinheiro e ao Terrorismo. Monitorar as reservas técnicas de sinistros e recuperações, intervindo sempre que necessário. Zelar pelo atingimento das metas e projetos corporativos, assim como a preservação do orçamento. Mapear, fluxogramar, analisar e identificar possibilidades de melhorias e pontos de controle em processos de aceitação, emissão, aviso de sinistro, assistência 24h, regulação de sinistro, ressarcimento e salvados no âmbito da Brasilveículos, do Banco do Brasil, da Sul América ou de outro parceiro/prestador. Planejar, implementar e controlar projetos sob sua responsabilidade ou interveniência. Desenvolver processos e rotinas que suportem a operação de novos produtos. Interagir com os diversos intervenientes de projetos e processos nos quais a Gerência esteja envolvida, visando à promoção da execução das etapas que não estão sob sua responsabilidade direta. Elaborar textos normativos, manuais, procedimentos e rotinas de trabalho. Desenvolver relatórios (periódicos ou pontuais) sobre a operação e atividades da Gerência. Desenvolver estudos técnicos para suporte às decisões da Alta Direção Desenvolver, negociar e acompanhar indicadores de níveis de serviço acordados com a Prestadora de Serviços e outros parceiros/prestadores, tendo como balizador as diretrizes estratégicas da Companhia.