Rafael dos Santos

Atualmente, exerço o cargo de Analista de Infraestrutura Jr na Instituto Tecgraf/PUC-Rio a 6 anos (2013 a 2019), tendo iniciado minha carreira profissional na área de Tecnologia da Informação na Receita Federal (DITEC) como estagiário. Minha experiencia profissional : ? TIVIT (PROJETO PETROBRAS 14/09/2012) ? Acessar remotamente a estação de trabalho do usuário, quando necessário, de acordo com as normas e procedimentos pré-estabelecidos; Atender a requisição e documentar no registro todas as ações e entendimentos havidos junto ao usuário; Encaminhar tarefas ou demandas internas para outros Grupos de Suporte da TIC, para execução de rotinas/ações que após concluídas, permitirão a continuidade do atendimento ao registro do usuário. Encerrar, documentar no registro a solução dada e contatar o usuário para informar sobre a solução da requisição e conclusão do atendimento. Manter informado o líder de equipe sobre as situações urgentes, críticas ou que apresentem impacto significativo nas atividades de atendimento desempenhadas. Escalonar a situação para o Líder de Equipe sempre que necessário. ? SONDA IT (PROJETO PETROBRAS 15/07/2012 a 12/09/2012) ? Acessar remotamente a estação de trabalho do usuário, quando necessário, de acordo com as normas e procedimentos pré-estabelecidos; Atender a requisição e documentar no registro todas as ações e entendimentos havidos junto ao usuário; Encaminhar tarefas ou demandas internas para outros Grupos de Suporte da TIC, para execução de rotinas/ações que após concluídas, permitirão a continuidade do atendimento ao registro do usuário. Encerrar, documentar no registro a solução dada e contatar o usuário para informar sobre a solução da requisição e conclusão do atendimento. Manter informado o líder de equipe sobre as situações urgentes, críticas ou que apresentem impacto significativo nas atividades de atendimento desempenhadas. Escalonar a situação para o Líder de Equipe sempre que necessário. ? CEMA IMOBILIARIA( 15/03/2010 a 8/07/2012 ) Suporte a rede local e a usuários da, CEMA IMOBILIARIA montagem e manutenção de micros, instalação e suporte a Sistemas Operacionais e pacote Office, instalação e configuração de thunderbird, e configuração de redes de computadores e instalação de RAID 0 via software , Instaalacao e configuração do sistema Midas , bem como suporte do mesmo. ? Azevedo Aranha Informática (16/11/2006 a 07/04/2008). Suporte a rede local e a usuários da BUREAU COLOMBO, montagem e manutenção de micros, instalação e suporte a Sistemas Operacionais e pacote Office, instalação e configuração de thunderbird, e configuração de redes de computadores e instalação de RAID 0 via software. ? Receita Federal/DITEC/DERAT (26/07/2004 a 26/07/2006). Técnico de suporte Suporte a rede local e a usuários da Receita Federal, montagem e manutenção de micros, instalação e suporte a Sistemas Operacionais e pacote Office, instalação e configuração de Lótus Notes, e instalação de aplicativos utilizados pela Receita Federal. Considero-me dinâmico, com excelente inteligência emocional e sempre alinhado com os objetivos e estratégia da empresa. Além de possuir experiência em planejamento, cronogramas, orçamento, desenvolvimento, elaboração de documentos, análise técnica e comercial, parecer técnico, assistência técnica e infra estrutura, relatórios gerenciais, entre outras.