Ana Carolina Silveira dos Santos de Mello

Profissional pós graduada em Políticas e Gestão em Serviço Social, formada na área de Serviço Social, com o Curso de Libras Nível Básico e Intermediário, tenho experiência em atendimento a comunidades, através de reclamações na área de saúde, transportes coletivos e realização de atendimentos aos adolescentes em conflito com a lei, sua família e a comunidade envolvida através da Justiça Restaurativa, onde desenvolvemos círculos restaurativos, dinâmicas de grupo, acolhimentos, visitas domiciliares e entrevistas. Ministrando aulas sobre os temas de Políticas Públicas da Alimentação, Políticas Sociais, LOAS (Lei Orgânica da Assistência Social), SUAS (Sistema Único da Assistência Social), BPC (Benefício da Prestação Continuada), Estatuto do Idoso, Constituição Federal, Conselhos Estaduais e Municipais, CRAS, CREAS, para as turmas de Atendente de Nutrição e Cuidador de Idosos. Vivência que me possibilitou a desenvolver a identificação das dificuldades enfrentadas pelas exigências da realidade social, e fundamentalmente o aspecto psicossocial (afetivo/emocional). Trabalhei como auxiliar de escritório, atendente de telemarketing e caixa executando atividades administrativas, uso do Pacote Office, conquistas que me permitiram adquirir habilidades como compromisso, respeito, responsabilidade e motivação.

Informações coletadas do Lattes em 07/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Políticas e Gestão de Serviço Social

2012 - 2013

Centro Universitário Leonardo da Vinci
Orientador: Luciano Oliveira de Oliveira

Graduação em Serviço Social

1998 - 2012

Centro Universitário Leonardo da Vinci
Orientador: Maria Geraldina Venancio
Bolsista do(a): .

Formação complementar

2013 - 2013

Extensão universitária em Violência Sexual contra Crianças e Adolescentes. (Carga horária: 60h). , Universidade Estadual do Ceará.

2013 - 2013

Libras Básico. (Carga horária: 180h). , SENAI - Departamento Regional do Rio Grande do Sul.

2013 - 2013

Libras Intermediário. (Carga horária: 160h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

2013 - 2013

Curso de LIBRAS EAD. (Carga horária: 50h). , Secretaria de Educação Praia Grande.

2013 - 2013

Sustentabilidade e Meio Ambiente. (Carga horária: 40h). , Núcleo de Apoio Psicopedagógico.

2013 - 2013

Direitos Humanos. (Carga horária: 20h). , Núcleo de Apoio Psicopedagógico.

2013 - 2013

Gestão de Projetos 1. (Carga horária: 20h). , Fundação Bradesco.

2013 - 2013

Gestão de Projetos 2. (Carga horária: 27h). , Fundação Bradesco.

2012 - 2012

Objetivos do Milênio. (Carga horária: 20h). , ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO FAZENDÁRIA - ESAF.

2011 - 2011

Reforma Ortográfica. (Carga horária: 30h). , Núcleo de Apoio Psicopedagógico.

2011 - 2011

Língua Portuguesa. (Carga horária: 30h). , Núcleo de Apoio Psicopedagógico.

2010 - 2011

Direitos Humanos e Mediação de Conflitos. (Carga horária: 66h). , SEDH/PR.

2010 - 2010

Direitos Humanos e Mediação de Confliitos. (Carga horária: 80h). , Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2010 - 2010

Curso de Coordenadores em Justiça Restaurativa. (Carga horária: 48h). , Centro de Promoção da Criança e do Adolescente.

2010 - 2010

Curso de Extensão Viva Voz. (Carga horária: 30h). , Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.

2009 - 2009

Iniciação em Justiça Restaurativa. (Carga horária: 48h). , Escola Superior da Magistratura do Rio Grande do Sul.

Idiomas

Espanhol

Compreende PoucoLê Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Serviço Social.

Participação em eventos

1º Encontro Temático Violência de Gênero: Conhecer, Compreender para Enfrentar. 2013. (Seminário).

III Encontro Estadual do Serviço Social no Campo Sociojurídico. 2013. (Seminário).

II Seminário Estadual de Serviço Social na Educação. 2013. (Seminário).

A Mulher no Cenário Sociopolítico. 2013. (Seminário).

Pré- Conferência O Protagonismo do Idoso na Busca pela Efetivação e Garantia de seus Direitos. 2013. (Outra).

Fórum Estadual da Assistência Social e do Trabalho. 2013. (Outra).

5ª Edição do Congresso Marista de Educadores Sociais. 2012. (Congresso).

I Seminário da Regionalização Partenon: Abuso Sexual e Gestão de Conflitos. 2012. (Seminário).

Seminário O Negro e a Lei Penal. 2012. (Seminário).

Seminário Local do Projeto Os Direitos Humanos da Criança e do Adolescente no Circuito da Copa do Mundo de 2014 e os Objetivos do Milênio. 2012. (Seminário).

Seminário Estadual Pró Convivência Familiar e Comunitária. 2012. (Seminário).

Seminário sobre Abuso, Violência e Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes. 2012. (Seminário).

Seminário Estadual SEMPRE LOUCOS PELA VIDA 20 ANOS DA LEI DA REFORMA PSIQUIÁTRICA NO RS. 2012. (Seminário).

IV Congresso Brasileiro do Municipalismo. 2011. (Congresso).

Seminário de Avaliação das Políticas e Iniciativas de Proteção à Vida no Território de Paz Bom Jesus. 2011. (Seminário).

Seminário Nossas Redes: Formando Formadores, Repensando os Serviços de Proteção Federação das Mulheres Gaúchas. 2010. (Seminário).

Seminário Internacional Brasil/EUA, Processos Circulares: Ferramenta para Intervenção e Prevenção no Trabalho com Jovens Programa Justiça para o Século 21. 2010. (Seminário).

Seminário Diga Não à Violência Contra a Mulher: Assuma esta Luta! Federação das Mulheres Gaúchas. 2010. (Seminário).

Seminário A Identidade do Serviço Social na Saúde Grupo Hospitalar Conceição GHC. 2010. (Seminário).

Seminário Eleições 2010 Câmara Municipal de Porto Alegre. 2010. (Seminário).

Palestra Alunos Digitais, Escolas Analógicas. 2010. (Seminário).

I Fórum Estadual de Supervisores de Estágio em Serviço Social RS Associação Brasileira de Ensino e Pesquisa em Serviço Social - ABEPSS. 2010. (Outra).

VIII Jornada Estadual contra a Violência e a Exploração de Crianças e Adolescentes. 2010. (Outra).

Direitos de Crianças e Adolescentes NUCRIAD. 2009. (Seminário).

II Seminário Gaúcho de Direito Sanitária Escola de Saúde Pública/ ESP - RS. 2009. (Seminário).

Seminário Estadual de Interlocução: Violências Sociais e seus Reflexos na Escola. 2009. (Seminário).

II Seminário de Avaliação de Políticas Públicas e Qualidade de Gastos Fundação de Economia e Estatística FEE. 2009. (Seminário).

I Seminário Estadual de Luta Contra o Crack - Comissão de Saúde, Constituição e Justiça, Educação e Serviços Públicos. 2009. (Seminário).

Seminário sobre Violência Escolar. 2009. (Seminário).

Seminário Municipal de Ação Contra as Drogas com Ênfase no Crack. 2009. (Seminário).

I Seminário Metropolitano: Tempo Infanto-Juvenil e Rede de Proteção: Trabalho e Formação. 2009. (Seminário).

I Seminário Estadual da Semana Mundial de Aleitamento Materno. 2009. (Seminário).

Seminário para Apresentação da Política Nacional Integral de Saúde da População Negra e o Plano Operativo da Política no Estado do Rio Grande do Sul. 2009. (Seminário).

Oficina Regional da Associação Brasileira de Ensino e Pesquisa em Serviço Social - ABEPSS. 2009. (Oficina).

II Encontro Estadual do Serviço Social no Sistema Sociojurídico. 2009. (Encontro).

Workshop de Introdução à Educação a Distância. 2009. (Outra).

Palestra Conversando sobre: Política de Assistência Social Implantando o SUAS em Porto Alegre. 2009. (Outra).

VII Conferência Estadual dos Direitos da Criança e Adolescentes Conselho Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente CEDICA-RS. 2009. (Outra).

Ciclo de Debates: Democracia Participativa no Brasil Até onde vai à partilha do poder? ONG Cidade. 2009. (Outra).

IV Conferência Municipal de Políticas Públicas para as Mulheres de Porto Alegre. 2009. (Outra).

Painel Polícia e Democracia, desafios para a reforma da Segurança Pública. 2009. (Outra).

Palestra Cooperativas de Trabalho Terceirização e Precarização, sim ou não?. 2009. (Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2013

Associação Filhos Nascidos do Coração

Vínculo: Prestação de Serviços, Enquadramento Funcional: Assistente Social, Carga horária: 30

Outras informações:
Ministrando as aulas sobre os temas de Políticas Públicas da Alimentação, Políticas Sociais, LOAS (Lei Orgânica da Assistência Social), SUAS (Sistema Único da Assistência Social), BPC (Benefício da Prestação Continuada), Estatuto do Idoso, Constituição Federal, Conselhos Estaduais e Municipais, CRAS, CREAS, para as turmas de Atendente de Nutrição e Cuidador de Idosos.

2012 - 2013

Instituto de Assistência e Proteção à Infância

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Educadora Social, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Educadora Social desempenhando atividades pedagógicas, com crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade e risco social.

2010 - 2012

Centro de Promoção da Criança e Adolescente

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiária de Serviço Social, Carga horária: 20

Outras informações:
Realização de atendimentos aos adolescentes em conflito com a lei, sua família e a comunidade envolvida, preencher formulários dos casos atendidos, participar das reuniões de articulação da rede de atendimento, e reuniões da equipe geral da instituição e do programa, auxiliar nas atividades de formação, divulgação, sensibilização e capacitação do projeto, participar da discussão e construção de materiais impressos sobre Justiça Restaurativa, participar de atividades de capacitação em Justiça Restaurativa, identificar quando necessário e realizar encaminhamentos para rede de atendimento. Realização de dinâmicas de grupos com adolescentes, visitas domiciliares.

2009 - 2010

Confiança Companhia de Seguros

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Outras informações:
Auxiliar no atendimento ao segurado com sinistro, preenchimento de relatórios assistenciais e lançamentos de dados via sistema.

2008 - 2010

Fundação Estadual de Planejamento Metropolitano e Regional

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiária de Serviço Social, Carga horária: 30

Outras informações:
Atendimento ao público, telefone, digitação, encaminhamento de processos, acolhimento e encaminhamento de reclamações e sugestões sobre o transporte coletivo intermunicipal da RMPA, aglomerados urbanos do nordeste, sul, litoral norte; Orientações, esclarecimentos e mediação de conflitos dos usuários, motoristas, fiscais, cobradores entre si ou com as empresas de ônibus; Esclarecimentos das garantias dos usuários (gestantes, idosos, obesos e deficientes), da legislação referente ao uso do transporte de ônibus e outras atividades pertinentes ao curso de Serviço Social.

2007 - 2009

Prefeitura Municipal de Porto Alegre

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiária de Serviço Social, Carga horária: 20

Outras informações:
Atendimento ao público e ao telefone, entrevistas diretamente com usuários para resolver situações de dúvidas e esclarecimentos sobre saúde, contatos e encaminhamentos de recursos da comunidade e auxílio na elaboração de estatística do setor, digitação de documentos, atas, memorandos, processos, tabelas, uso de informática, envio e recebimento de e-mail, arquivamento de documentos, cadastro e controle de documentos.

2003 - 2004

Pampa Telecomunicações e Eletricidade

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Cargo: Auxiliar de Escritório Atividades desempenhadas: Organização de arquivos e documentos, digitação de documentos, atendimento ao público e telefones. Cargo: Ferramenteira Atividades desempenhadas: Organização e arquivamento de notas fiscais e documentos, controle de notas de entrada e saída de materiais, controle de estoque, criação de locais de estoque, recebimento e distribuição de ferramentas, controle de EPI.

2000 - 2002

Atento Brasil S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Teleoperador III, Carga horária: 30

Outras informações:
Atendimento serviços da Santa Casa (0800), Atendimento dos níveis 103 (CRT consertos), 104 (CRT serviços), Telefônica Celular (Programa Favoritos-RJ - *500).