Thaiane da Silva Oliveira

Especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho (2011) pela Faculdade Pio Décimo, Psicóloga pela Universidade Tiradentes (2009). Atualmente Psicóloga - Centro de Excelência Master, Psicóloga Clínica na Humana Desenvolvimento de Pessoas e Membro do Conselho Deliberativo da ABRH - Associação Brasileira de Recursos Humanos (Seccional SE). Tem experiência nas áreas de Educação, Clínica e Organizacional.

Informações coletadas do Lattes em 06/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em Neuropsicopedagogia e Educação Especial Inclusiva

2015 - Atual

Centro Sul Brasileiro de Pesquisa Extensão e Pós-Graduação LTDA

Especialização em Psicologia Organizacional e do Trabalho

2010 - 2011

Faculdade Pio Décimo - Campus I
Título: Subjetividade do Trabalhador de Mina Subterrânea

Graduação em Psicologia

2005 - 2009

Universidade Tiradentes
Título: Desenvolvimento Humano e Organizacional:A Integração e Motivação como impulsionadores para melhoria do clima organizacional na unidade CIMESA
Orientador: Maria do Socorro Sales Mariano

Formação complementar

2021 - 2021

Conversas Difíceis. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2021 - 2021

Alta performance e produtividade. (Carga horária: 6h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2021 - 2021

Liderar em tempos de ruptura: mudança de sistemas com base na consciência. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2021 - 2021

Como utilizar as principais ferramentas e recursos do Office 365 em sala. (Carga horária: 4h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Liderança Exponencial. (Carga horária: 6h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Bom senso e tomada de decisões. (Carga horária: 20h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Feedback para Lideranças. (Carga horária: 6h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Gestão do Tempo. (Carga horária: 4h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Competências Socioemocionais. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Flexibilidade Cognitiva. (Carga horária: 20h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Negociação baseada no relacionamento. (Carga horária: 40h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Inteligência Emocional. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Resolução de Problemas complexos no Trabalho. (Carga horária: 28h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

COMO LIDERAR EQUIPES EM TRABALHO REMOTO. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Neurociência Aplicada a Liderança. (Carga horária: 4h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Empowerment (empoderamento). (Carga horária: 8h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2020 - 2020

Fundamentos da Comunicação Não Violenta. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2019 - 2019

Consequências do assédio no trabalho. (Carga horária: 24h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2019 - 2019

Desafios da Primeira Liderança. (Carga horária: 6h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Engajamento Eficaz. (Carga horária: 1h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

eSocial. (Carga horária: 1h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Gestão de Conflitos. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Conhecimento: Diferencial Competitivo. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

A Arte de Liderar. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Apresentações de Sucesso. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Ética: Como ser sucedido em nossas escolhas. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Foco no Resultado. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Atendimento Educacional Especializado. (Carga horária: 16h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Formação de Tutores. (Carga horária: 4h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Mudanças são bem vindas. (Carga horária: 20h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Autodesenvolvimento. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Educação para o Conhecimento. (Carga horária: 1h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

eSocial. (Carga horária: 1h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Resiliência. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2018 - 2018

Feedback. (Carga horária: 2h). , UNINDUSTRIA Universidade Corporativa SESI SENAI, UNINDÚSTRIA, Brasil.

2015 - 2015

Capacitação sobre prevenção ao uso de drogas. (Carga horária: 8h). , Policia Militar do Estado de Sergipe, PM, Brasil.

2014 - 2014

Novo Acordo Ortográfico. (Carga horária: 20h). , Serviço Social da Indústria (SE), SESI, Brasil.

2014 - 2014

XXIII Congresso Estadual de Gestão de Pessoas & I Fórum de Coaching de SE. (Carga horária: 16h). , Associação Brasileira de Recursos Humanos, ABRH-SE, Brasil.

2012 - 2014

MBA em Gestão de Instituições Educacionais. (Carga Horária: 360h). , Rede Pitágoras, PITÁGORAS, Brasil. , Título: Em construção. , Orientador: Em construção.

2013 - 2013

Eneagrama da Personalidade. (Carga horária: 36h). , Humana Desenvolvimento de Pessoas e Psicologia Integrada, HUMANA, Brasil.

2013 - 2013

Eneagrama: Construindo Relacionamentos. (Carga horária: 36h). , Humana Desenvolvimento de Pessoas e Psicologia Integrada, HUMANA, Brasil.

2013 - 2013

Orador. (Carga horária: 30h). , SENAI - Departamento Regional de Sergipe, SENAI/DR/SE/, Brasil.

2012 - 2012

Formação no Programa Trabalho, Justiça e Cidadania. (Carga horária: 40h). , Serviço Social da Indústria (SE), SESI, Brasil.

2011 - 2011

Testes Psicológicos. (Carga horária: 12h). , Equilibriu's Psicologia, EQUILIBRIU'S, Brasil.

2008 - 2008

Extensão universitária em Urgências Psiquiátricas e Atenção à Crise. (Carga horária: 4h). , Universidade Tiradentes, UNIT, Brasil.

2008 - 2008

Treinamento Equipes de Alta Performance. (Carga horária: 16h). , Razão Humana Consultoria Assessoria Ltda, RHCAL, Brasil.

2007 - 2007

Extensão universitária em Terapia Cognitiva na Depressão. (Carga horária: 4h). , Universidade Tiradentes, UNIT, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Trabalho e Organizacional.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Ensino e da Aprendizagem/Especialidade: Treinamento de Pessoal.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Trabalho e Organizacional/Especialidade: Fatores Humanos no Trabalho.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Tópicos Específicos de Educação/Especialidade: Ensino Profissionalizante.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Fundamentos da Educação/Especialidade: Psicologia Educacional.

Participação em eventos

Seminário de Educadores. 2012. (Seminário).

IX Semana de Psicologia da UNIT.CAPTURAS MÚLTIPLAS DA INVISIBILIDADE DA PRAÇA TOBIAS BARRETO. 2008. (Outra).

IX Semana de Psicologia da UNIT - Rotas em Psicologia: teoria e prática. 2008. (Outra).

VIII Semana de Psicologia: Psicologia e Questões Urbanas. 2007. (Oficina).

Palestra: Cérebro e Psiquismo. 2006. (Outra).

Participação em bancas

Aluno: Brenda Karoline de Oliveira Santos

AGUILLERA, F.;OLIVEIRA, T. S.. Desenvolvimento de competências estratégicas de liderança na perspectiva da psicologia. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Psicologia) - Faculdade Pio Décimo - Campus I.

Aluno: Edimeire das Chagas Rocha

AGUILLERA, F.;OLIVEIRA, T. S.. Gerenciamento da rotatividade de funcionários nas empresas de Call Center. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Psicologia) - Faculdade Pio Décimo - Campus I.

Aluno: Renata Silva Leite

AGUILLERA, F.; JESUS, R. M.;OLIVEIRA, T. S.. Prevenção do adoecimento laboral de motoristas e cobradores do transporte coletivo urbano.. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Psicologia) - Faculdade Pio Décimo - Campus I.

Aluno: Mayara Darília Santos Silva

AGUILLERA, F.; GAMA, C. B.;OLIVEIRA, T. S.. Promovendo habilidades sociais: em busca da redução de comportamentos não habilidosos no contexto escolar. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Psicologia) - Faculdade Pio Décimo - Campus I.

Orientou

Cristiano Pereira de Matos

Liderança: a peça chave para conquista de melhores desempenhos dentro das organizações; 2020; Orientação de outra natureza; (Gestão de Recursos Humanos) - Universidade Tiradentes; Orientador: Thaiane da Silva Oliveira;

Valdilene Silva de Lima

Rotina de trabalho na gestão pública municipal: um novo olhar para a hierarquia das competências profissionais; 2020; Orientação de outra natureza; (Gestão de Recursos Humanos) - Universidade Tiradentes; Orientador: Thaiane da Silva Oliveira;

Nathalie Galdino Galiza

DIFICULDADES DE APRENDIZAGEM E VÍNCULO: Contribuição da Neuropsicopedagogia à Aprendizagem Escolar; 2020; Orientação de outra natureza; (Pedagogia) - Centro Universitário Leonardo da Vinci; Orientador: Thaiane da Silva Oliveira;

Adriele da Silva Lima

Cultura e Clima organizacional diante situações de crise; 2020; Orientação de outra natureza; (Gestão de Recursos Humanos) - Universidade Tiradentes; Orientador: Thaiane da Silva Oliveira;

Monique Stephane dos Santos Gabriel

Grande Rotatividade de Funcionarios e o Impacto Financeiro; 2019; Orientação de outra natureza - Universidade Tiradentes; Orientador: Thaiane da Silva Oliveira;

Nathalie Galdino Galiza

DIFICULDADES DE APRENDIZAGEM E VÍNCULO: Contribuição da Neuropsicopedagogia à Aprendizagem Escolar; 2019; Orientação de outra natureza - Faculdade do Grupo UNIASSELVI; Orientador: Thaiane da Silva Oliveira;

Produções bibliográficas

  • OLIVEIRA, T. S. . Arte no Gerenciamento de Conflito. CINFORM, Aracaju, , v. Ed. 1779, p. 6 - 6, 15 maio 2017.

  • OLIVEIRA, T. S. . Profissão x Vocação. CINFORM, Aracaju, , v. Ed. 1772, p. 5 - 5, 27 mar. 2017.

  • OLIVEIRA, T. S. . Na relação empresa x colaborador, de quem é a responsabilidade do cuidar?. CINFORM, Aracaju, , v. Ed. 1767, p. 5 - 5, 20 fev. 2017.

  • OLIVEIRA, T. S. . Cuidando de Quem Cuida. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Cuidando-se para cuidar do outro. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Cuidando de quem cuida. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Cuidando de quem cuida: trabalhando em equipe. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Cuidando-se para cuidar do outro. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Ethos e Práxis Pedagógica: Experiência Formativa, Educação e os Desafios. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Minha Pratica Educadora. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Reencontrando e Refletindo o Papel Educador. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Família e Escola: limites que edificam. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • OLIVEIRA, T. S. . Subjetividade do Trabalhador de Mina Subterrânea 2009 (Artigo).

  • OLIVEIRA, T. S. ; SOLEDADE, C. M. R. . DESENVOLVIMENTO HUMANO E ORGANIZACIONAL: A Integração e Motivação como impulsionadores para melhoria do clima organizacional na unidade CIMESA 2008 (Relatório de Estágio).

Outras produções

OLIVEIRA, T. S. . Dia do Psicólogo. 2017. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

OLIVEIRA, T. S. . Educação, Família e Escola. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

OLIVEIRA, T. S. . Relacionamento Interpessoal: Trabalhando com a qualidade de vida. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

OLIVEIRA, T. S. . Comunicação. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

OLIVEIRA, T. S. . Direitos Humanos e Cidadania. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

OLIVEIRA, T. S. . Trabalho em Equipe. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

OLIVEIRA, T. S. . Atendimento ao Público. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Centro de Excelência MASTER. , R. José Seabra Batista, 106, Aracaju - SE, 49025-750, Jardins, 49065770 - Aracaju, SE - Brasil, Telefone: (079) 32260700, URL da Homepage:

Experiência profissional

2021 - Atual

CENTRO DE EXCELÊNCIA MASTER

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: PSICÓLOGA, Carga horária: 25

2021 - Atual

Associação Brasileira de Recursos Humanos

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Conselho Deliberativo

2019 - 2021

Associação Brasileira de Recursos Humanos

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Conselho Fiscal, Carga horária: 8

2018 - 2018

Associação Brasileira de Recursos Humanos

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Diretora Administrativa, Carga horária: 8

2017 - 2018

Associação Brasileira de Recursos Humanos

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Diretora de Projetos e Pesquisa, Carga horária: 8

2016 - 2017

Associação Brasileira de Recursos Humanos

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Diretoria de Associados, Carga horária: 8

2020 - Atual

Humana Desenvolvimento de Pessoas e Psicologia Integrada

Vínculo: Prestador de Serviços, Enquadramento Funcional: Psicóloga Clínica e Organizacional, Carga horária: 12

Outras informações:
Atendimentos Online e Presencial

2022 - Atual

Seminário Maior Nossa Senhora da Conceição

Vínculo: Prestador de Serviços, Enquadramento Funcional: Psicóloga Clínica, Carga horária: 16

2010 - 2021

Serviço Social da Indústria (SE)

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Psicóloga, Carga horária: 44

Outras informações:
- Acompanhamento Psicossocial e Psicológico: planejamento, organização, execução e analise de atividades referentes ao comportamento e a condição social da criança; - Entrevista com pais e/ou responsáveis; - Realização de diagnóstico de alunos por turma, mantendo registros individuais atualizados; - Responsável junto à equipe pedagógica por outros itens pertinentes a formação e bem estar do aluno; - Elaboração de projetos especiais, diversificando temas conforme necessidade identificada; - Desenvolvimento, junto aos participantes do trabalho escolar (equipe pedagógica, discentes, docentes e pais) de atividades visando a prevenir, identificar e intervir nos problemas psicossociais que possam dificultar, na escola, o desenvolvimento das potencialidades e a autorrealização; - Diagnosticar dificuldades dos alunos dentro do sistema educacional e encaminhar aos serviços de atendimento da comunidade, aos que demandam diagnósticos e tratamento de problemas psicológicos específicos, atuando de forma integrada escola-comunidade.

Atividades

  • 11/2010

    Direção e administração, Centro Educacional SESINHO.Cargo ou função, Psicóloga.

2019 - 2020

Universidade Tiradentes

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor titular

Outras informações:
Orientação de Trabalho de conclusão de curso - TCC no curso de Pós-Graduação em: - Mba em Finanças Corporativas, Auditoria e Controladoria. - Mba em Gestão Estratégica de Pessoas.

2018 - 2018

Universidade Tiradentes

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 20

Outras informações:
DISCIPLINA "Negociação e Administração de Conflito", no CURSO de Pós-Graduação Lato Sensu: - Especialização em MBA em Finanças Corporativas, Auditoria e Controladoria 2017/001.

2018 - 2018

Universidade Tiradentes

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 10

Outras informações:
DISCIPLINA "Negociação e Administração de Conflito", no CURSO de Pós-Graduação Lato Sensu: - MBA em Marketing Estratégico e de Varejo 2017/001.

2018 - 2018

Universidade Tiradentes

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 20

Outras informações:
DISCIPLINA "Gestão de Conflito e Estratégias de Negociação", no CURSO de Pós-Graduação Lato Sensu: - Especialização em MBA em Gestão Estratégicas de Pessoas 2017/001.

2017 - 2018

Universidade Tiradentes

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 40

Outras informações:
DISCIPLINA "Liderança e Desenvolvimento de Equipe" nos CURSOS de Pós-Graduação Lato Sensu: - MBA em Finanças Corporativas, Auditoria e Controladoria; - MBA em Gestão de Negócios e Inteligência Competitiva; - MBA em Gestão Estratégicas de Pessoas.

2017 - 2017

Universidade Tiradentes

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 20

Outras informações:
DISCIPLINAS: - Negociação e Administração de Conflitos; - Gestão de Conflitos e Estratégias de Negociação; - Estratégias de Negociação e Tomada de Decisão. CURSO de Pós-Graduação: - MBA em Finanças Corporativas, Auditoria e Controladoria; - MBA em Gestão Estratégica de Pessoas; - MBA em Gestão de Negócios e Inteligência Competitiva.

2019 - 2020

Faculdade do Grupo UNIASSELVI

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Orientador, Carga horária: 4

Outras informações:
Orientação de Trabalho de Conclusão de Curso - TCC no curso de pós-graduação.

2008 - 2009

Votorantim Cimentos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiária Recursos Humanos

Outras informações:
Atividades desenvolvidas na Unidade Cimento Sergipe S/A Cimesa: * Recrutamento e Seleção de Pessoal; * Atividades de DP; * Treinamento e desenvolvimento de pessoas (treinamentos comportamentais); * Avaliação de Desempenho; * Gestão de Clima e Comunicação.

Atividades

  • 04/2008 - 09/2009

    Estágios , Votorantim Cimentos/Unidade CIMESA.Estágio realizado, Recursos Humanos.

2010 - 2010

Machine Engenharia, Inspeção e Montagem LTDA

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente Administrativo, Carga horária: 44

Outras informações:
Gestão de contratos, Financeiro (movimentações bancárias, contas a pagar e receber), RH (benefícios, DP e recrutamento), Administrativo e Licitações.

2008 - 2009

Machine Engenharia, Inspeção e Montagem LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnica de Planejamento, Carga horária: 44

Outras informações:
Gestão de contratos, atividades administrativas (elaboração, digitação e arquivamento de relatórios gerenciais e documentos oficiais), pesquisa de licitações (identificação e preparação de documentos), atividades financeiras (movimentações bancárias, pagamento de pessoal e controle de custos) e atividades comerciais (atendimento a clientes e cadastramentos em geral).