Maitê Garcia Leal Ferraz

Mestranda em Empreendedorismo e Inovação (início em 2023 com previsão de término em 2025) pela Universidade de São Paulo, cursou Pós-Graduação em Atualização em Gestão (2021) e Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral (2012), possui Especialização em Black Belt Lean Seis Sigma pela Fundação Vanzolini (2011) e é graduada em Administração pela Universidade de São Paulo (2008). Com mais de 18 anos de experiência na área de Administração, atua principalmente nos seguintes temas: Melhoria Contínua, Gestão de Processos, Operação, Inovação e Lean Seis Sigma.

Informações coletadas do Lattes em 06/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em andamento em Mestrado Profissional em Empreendedorismo e Inovação

2023 - Atual

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP
Título: O Lean como modelo de inovação ambidestro para a Organização, Ano de Obtenção:
Orientador: Alvair Silveira Torres Junior

Especialização em Programa de Atualização em Gestão

2021 - 2021

Fundação Dom Cabral
Título: Inovação em uma empresa de Assistencia
Orientador: Jorge Duarte Roldao

Especialização em Especialização em Gestão de Negócios

2012 - 2013

Fundação Dom Cabral
Título: O DIFERENCIAL DA GESTÃO DA PERFORMANCE PARA UMA ORGANIZAÇÃO

Aperfeiçoamento em Black Belt em Lean Seis Sigma

2010 - 2010

Fundação Carlos Alberto Vanzolini
Título: Aplicando o Lean na Gestão de Call Center. Ano de finalização: 2010

Graduação em Administração

2004 - 2008

Universidade de São Paulo

Formação complementar

2005 - 2005

V Empreender. (Carga horária: 4h). , Nucleo de Empreendedores Fearp Usp, NUCLEO, Brasil.

2005 - 2005

Fórum de Discussão Social. (Carga horária: 4h). , Universidade de São Paulo, USP, Brasil.

2004 - 2004

Oficina do Empreendedor. (Carga horária: 80h). , Universidade de São Paulo, USP, Brasil.

2004 - 2004

Empreender. (Carga horária: 4h). , Nucleo de Empreendedores Fearp Usp, NUCLEO, Brasil.

2004 - 2004

Universitário Cidadão. (Carga horária: 32h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.

2004 - 2004

Saber Empeender Pmdlis. (Carga horária: 27h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Inovação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Melhoria Contínua.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Lean Seis Sigma.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Projetos.

Organização de eventos

PASSADOR, Claudia Souza ; FERRAZ, Maitê Garcia Leal . IX Seminário de Gestão Pública. 2006. (Outro).

FERRAZ, Maitê Garcia Leal ; PASSADOR, Claudia Souza ; HERNANDES, W. . Fórum de Discussão Social. 2005. (Outro).

PASSADOR, Claudia Souza ; FERRAZ, Maitê Garcia Leal . III Seminário de Gestão Pública. 2005. (Outro).

Participação em eventos

EMPRAD - Encontro dos Programas de Pós Graduação Profissionais em Administração.LEAN COMO MOTOR DA EFICIÊNCIA EM UMA EMPRESA DE SEGUROS. 2022. (Encontro).

SEMEAD - Seminarios em Administração da Universidade de São Paulo. 2022. (Seminário).

Produções bibliográficas

FERRAZ, Maitê Garcia Leal ; PASSADOR, Claudia Souza ; CANOPF, Liliane . A Responsabilidade Social no Enanpad. ALCANCE (UNIVALI) (CESSOU EM 2007) , v. 14, p. 469-492, 2007.
PASSADOR, Claudia Souza ; PASSADOR, J. L. ; MESTI, O. ; FERRAZ, Maitê Garcia Leal . Regional Development: the recent evolution into the economic assets of the arenito Caiuá´s Region, northwestern of Paraná State, Brazil.. REVISTA DO CCEI , v. 10, p. 16, 2006.
PASSADOR, Claudia Souza ; FERRAZ, Maitê Garcia Leal ; LACERDA, P. . O caso ADETEC - Associação do Desenvolvimento Tecnológico de Londrina e Região. In: IX SEMEAD, 2007, Sao Paulo. Anais do IX SEMEAD, 2006. p. 1-15., 2006. p. 1-15.
FERRAZ, Maitê Garcia Leal ; PASSADOR, Claudia Souza . Responsabilidade Social Ecossocioeconômica. In: IX SEMEAD, 2006, Sao Paulo. Anais do IX SEMEAD, 2006. p. 1-15.. p. 1-15.
FERRAZ, Maitê Garcia Leal ; PASSADOR, Claudia Souza ; PASSADOR, J. L. ; MESTI, O. . Regional Development: The Recent Evolution into the Economic Assets of Arenito Caiua´S Region, Northwestrn of Parana State, Brazil. In: IPC - PENSA, 2005, Ribeirão Preto. PENSA, 2005.
FERRAZ, Maitê Garcia Leal ; TRUCCO, Maíra Barreto ; FAGIONATO, Guilherme Borges ; MIGUEL, Merilyn ; ORTOLAN, Paulina Delle Vedove . NOVOS ARRANJOS ORGANIZACIONAIS COMO FORMA DE INOVAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLORATÓRIA SOBRE O TEMA. 2005. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

FERRAZ, Maitê Garcia Leal . Assessoria na Entidade Núcleo de Empreendedores da FEARP-USP. 2004.

Histórico profissional

Endereço profissional

TMF Group. , Avenida Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues, Tamboré, 06460040 - Barueri, SP - Brasil, Telefone: (16) 6023903, Ramal: 3923, URL da Homepage:

Experiência profissional

2022 - Atual

TMF GROUP

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Sênior de Operational Excellence, Carga horária: 40

Outras informações:
▪ Responsible for improving efficiency in the Operational areas of the Company ▪ Responsible for Continuous Improvement for America ▪ Lead automation through RPA and Alteryx deployments ▪ Responsible to help the operational teams analyze and improve customer satisfaction ▪ Management and governance of ISO 27001 and ISAE 3402

2021 - 2022

Europ Assistance

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Business Transformation, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Responsável pelas áreas de PMO, Melhoria Contínua e Automação ▪ Liderança da transformação digital & programa de automação para o call center, experiência do cliente e excelência operacional. ▪ Gestão e governança de Projetos Estratégicos da Companhia utilizando metodologia PMBOK e AGILE

2018 - 2021

Europ Assistance

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Business Excellence e Lean, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Realização de 10 ondas de transformação em áreas operacionais proporcionando mais de R$ 6M de economia ▪ Liderança de times de alta performance para resolução de problemas de forma a atingir impactos sustentáveis nos projetos ▪ Desenvolvimento de equipes com a metodologia Lean (8 desperdícios, Coaching, Gestão de Performance, Coaching, Matriz de habilidades e PDCA)

2017 - 2018

Banco Cetelem

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Processos e Qualidade, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Implantação do Cascateamento de Metas da Companhia com a metodologia Hoshin Kanri ▪ Prospecção e priorização de projetos alinhados à estratégia da companhia; ▪ Gestão de projetos de Melhoria Contínua em áreas operacionais sob o ponto de vista do cliente; ▪ Implantação do Programa Lean; ▪ Desenvolvimento de equipes de Squad utilizando metodologia de Design Thinking e Scrum; ▪ Atuação em projetos de automação e robotização de processos (RPA/RDA).

2016 - 2017

Zurich Seguros

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista de Processos Lean, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Agente de mudança e transformação Lean ▪ Gestão de projetos de Melhoria Contínua em áreas operacionais; ▪ Aumento da produtividade das equipes através da melhoria dos processos; ▪ Implantação de sistema de gestão de melhoria contínua, incluindo gestão à vista, reuniões diárias, indicadores, resolução de problemas, coaching, padronização de processos e gestão do tempo.

2010 - 2015

BNP Paribas CARDIF

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Melhoria Contínua, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Implantação, desenvolvimento e gestão da área de Melhoria Contínua ▪ Melhoria de processos através da eliminação de desperdícios, sincronização de fluxo e gestão de atividades; ▪ Implementação de gestão da performance em áreas operacionais, desenvolvendo KPIs, gestão visual e PDCA; ▪ Difusão da cultura de Melhoria Contínua através de comunicação interna, sensibilização e treinamentos; ▪ Ponto focal da área de Melhoria Contínua, responsável pela interface entre Brasil e França (Casa Matriz).

2009 - 2010

BNP Paribas CARDIF

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiária de Recursos Humanos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Job rotation em todas as áreas da companhia; ▪ Desenvolvimento de projetos estratégicos da área RH, com destaque para a implementação do Projeto Lean; ▪ Definição, consolidação e análise dos indicadores de RH

2008 - 2008

3M do Brasil Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiária de Recursos Humanos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
▪ Planejamento da comunicação interna através de murais, intranet e newsletters; ▪ Prospecção de notícias e criação de apresentações semanais para divulgação interna; ▪ Gestão de eventos internos e utilização das mais adequadas soluções de comunicação interna

2005 - 2006

Fundação Para Pesquisa e Desenvolvimento da Administração Contabilidade e E

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Estagiária na Área de Gestão Pública, Carga horária: 20

Atividades

02/2005 - 11/2007
Estágios , Usp, Faculdade de Economia Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto.Estágio realizado, Estágio na Área de Gestão Pública.