Roberta Aquino de Mendonça

Diretora Executiva da ACTION CONSULTORIA E TREINAMENTO LTDA. Atuo na área da Gestão, desde 2001, como: orientadora, tutora, avaliadora, consultora e instrutora. Tenho amplo conhecimento no Modelo de Excelência da Gestão (MEG®) avaliando e implantando-o em empresas de diferentes portes, com acompanhamento do plano de melhoria da gestão (PMG). Tenho experiência em mapeamento de processos e em produção de materiais didáticos para treinamentos, capacitação, oficinas entre outros. Sou auditora interna e consultora na implementação da Norma ABNT NBR ISO 9001. Sou dinâmica, comunicativa e tenho facilidade para trabalhar em equipe.

Informações coletadas do Lattes em 05/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Administração da Qualidade

2006 - 2007

Universidade Candido Mendes
Título: Empreendedorismo e Inovação nas Micro e Pequenas Empresas no RJ
Orientador: Fabiane Muniz

Graduação em Arquitetura

1982 - 1988

Universidade Santa Úrsula

Ensino Médio (2º grau)

1979 - 1981

Colégio Princesa Isabel Redentora

Ensino Fundamental (1º grau)

1971 - 1978

Colégio da Imaculada Conceição

Formação complementar

2013 - 2013

Examinadores seniores, Relatores e Orientadores. (Carga horária: 8h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2012 - 2012

Examinadores seniores, Relatores e Orientadores. (Carga horária: 7h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2012 - 2012

Instrutor Multiplicador do Prêmio SEBRAE Mulher de. (Carga horária: 8h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2012 - 2012

El Modelo Iberoamericano de exclencia en la Gestió. (Carga horária: 100h). , Fundacion Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, FUNDIBEQ, Espanha.

2012 - 2012

Instrutor Multiplicador do MPE Brasil. (Carga horária: 8h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2011 - 2011

Banca Examinadora do PNQ. (Carga horária: 9h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2010 - 2010

Banca Examinadora do PNQ. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2009 - 2009

Mudanças na Norma ISO 9001:2008. (Carga horária: 8h). , União Brasileira para a Qualidade - RJ, UBQ-RJ, Brasil.

2009 - 2009

Instrutores do PQRio. (Carga horária: 8h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2008 - 2008

119 - Overview OHSAS 18001:2007. (Carga horária: 8h). , ABS Consulting, ABS, Brasil.

2008 - 2008

Guia de Simplificação - Multiplicadot. (Carga horária: 24h). , Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, GESPUBLICA, Brasil.

2008 - 2008

Auditoria da DZ-56 - Reciclagem. (Carga horária: 8h). , ABS Consulting, ABS, Brasil.

2007 - 2007

Modelo de Excelência da Gestão. (Carga horária: 20h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2007 - 2007

Avaliadores do MPE Brasil. (Carga horária: 24h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2007 - 2007

Banca Examinadora da rede Nacional da Gestão. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2007 - 2007

Instrutores do PQRio. (Carga horária: 8h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2007 - 2007

Guia de Simplificação - Multiplicadot. (Carga horária: 32h). , Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, GESPUBLICA, Brasil.

2007 - 2007

Instrutores Rumo à Excelência. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2006 - 2006

Inovação: Uma nova visão Estratégica. (Carga horária: 3h). , SENAC Rio, SENAC RIO, Brasil.

2006 - 2006

Avaliadores do MPE Brasil. (Carga horária: 9h). , Movimento Brasil Competitivo, MBC, Brasil.

2006 - 2006

Modelo de Excelência da Gestão. (Carga horária: 20h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2006 - 2006

Formação de Auditores Internos da Qualidade. (Carga horária: 32h). , União Brasileira para a Qualidade - RJ, UBQ-RJ, Brasil.

2006 - 2006

Instrutores do PQRio. (Carga horária: 8h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2005 - 2005

Estratégias para Implementar Mudanças com Envolvim. (Carga horária: 8h). , Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade, PGQP, Brasil.

2005 - 2005

Curso de 5S. (Carga horária: 24h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2005 - 2005

Interpretando a Norma ISO 9001:2000. (Carga horária: 16h). , União Brasileira para a Qualidade - RJ, UBQ-RJ, Brasil.

2005 - 2005

Instrutores do PQRio. (Carga horária: 8h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2004 - 2004

Instrutores do PQRio. (Carga horária: 8h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2003 - 2003

Instrutores da Banca Avaliadora do PQRio. (Carga horária: 8h). , Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, FPNQ, Brasil.

2003 - 2003

Avaliadores do Prêmio Top Empresarial Ciclo 2003. (Carga horária: 8h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2002 - 2002

Introdução ao Modelo de Gestão. (Carga horária: 16h). , Centro Para Inovação e Competitividade, CIC*, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Qualidade e Gestão.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Planejamento e Projetos da Edificação.

Participação em eventos

29º Encontro Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. 2013. (Encontro).

19º Seminário Internacional em Busca da Excelência. 2011. (Seminário).

18º Seminário Internacional em Busca da Excelência. 2010. (Seminário).

2º Seminário Nacional MPE Brasil. 2010. (Seminário).

17º Seminário Internacional em Busca da Excelência. 2009. (Seminário).

1º Seminário Nacional MPE Brasil. 2009. (Seminário).

XVIII Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade. 2008. (Congresso).

4º Seminário Nacional dos programas Estaduais e Setoriais. 2007. (Seminário).

Encontro sobre a Excelência em Gestão no RJ. 2007. (Encontro).

Seminário em Busca da Excelência. 2007. (Seminário).

7º Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação - As Melhores Práticas. 2006. (Seminário).

III Seminário Nacional dos Programas Estaduais e Setoriais de QPC. 2006. (Seminário).

IV Congresso Internacional Brasil Competitivo. 2006. (Congresso).

Universidade Salgado de Oliveira.Empreendendo com Qualidade. 2006. (Encontro).

15º Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade. A Escalada da Micro e Pequena Empresa Fluminense Rumo à Excelência da Gestão. 2005. (Congresso).

21º Congresso Nacional de Círculos de Controle da Qualidade. 2005. (Congresso).

6º Congresso Internacional da Qualidade para Competitividade. 2005. (Congresso).

6º Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação - As Melhores Práticas. 2005. (Seminário).

Congresso Estadual da Qualidade - Melhorando a Performance das Empresas. 2005. (Congresso).

5º Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação - As Melhores Práticas. 2004. (Seminário).

XIV Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade e XX Congresso Nacional de CCQs de. A Escalada da Micro e Pequena Empresa Fluminense Rumo à Excelência da Gestão. 2004. (Congresso).

4º Congresso Internacional da Qualidade e Produtividade. 2003. (Congresso).

4º Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação - As Melhores Práticas. 2003. (Seminário).

XIII Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade. 2003. (Congresso).

XIX Congresso Nacional de Círculos do Controle da Qualidade. 2003. (Congresso).

3º Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação - As Melhores Práticas. 2002. (Seminário).

2º Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação - As Melhores Práticas. 2001. (Seminário).

Projetos de pesquisa

2001 - 2002

Projeto Qualidade Fluminense - CNPq, Descrição: Desenvolver projetos institucionais e de infra-estrutura que permitam a adoção de padrões modernos de qualidade e produtividade, por parte dos diversos segmentos da sociedade e que atendam as necessidades regionais e setoriais. Aumentar o valor tecnológico agregado à produção de bens e serviços, de forma a que o setor produtivo fluminense alcance melhores patamares de competitividade. Possibilitar um ambiente, no âmbito empresarial estadual, de competição saudável e equilibrado, onde os participantes do Prêmio Qualidade Rio possam aferir e avaliar seus resultados e obter subsídios para novos avanços na contínua e permanente busca à excelência empresarial. Gerar novas metodologias de implantação de Gestão pela Qualidade Total (GQT).. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (0) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Roberta Aquino de Mendonça - Coordenador.

Prêmios

2013

Examinadora Sênior Destaque no Prêmio Nacional da Qualidade, Fundação Nacional da Qualidade.

2006

Reconhecimento Nacional às Micro e Pequenas Empresas - Gestor, Movimento Brasil Competitivo.

Histórico profissional

Endereço profissional

Action Consultoria e Treinamento Ltda. , Avenida Genaro de Carvalho, 430/201, Recreio dos Bandeirantes, 22790072 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 997112314

Experiência profissional

2013 - 2013

Instituto Brasileiro de Administração Pública - RJ

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 20

Outras informações:
Mapeamento de processos

2013 - 2013

Argus PCP ? Soluções em QSMS

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 10

Outras informações:
Diagnóstico e elaboração do plano de melhoria da gestão baseado no MEG ? Vallourec Tubos do Brasil (MG)

2013 - 2013

CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO DE BENS, SERVIÇOS E TURISMO

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessora Técnica, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Assessora Técnica do SEGS ? Sistema de Excelência da Gestão Sindical, alinhado ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG).

2011 - 2013

Sisgen Consultoria

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Elaboração de relatório da gestão, implementação de plano de melhoria da gestão, elaboração de cursos com base no Modelo de Excelência da Gestão da FNQ. Alguns clientes: Estácio, Itaú Soluções Previdenciárias, CENPES, Transpetro, Petrobras, Cemig, Ampla, Coelce, EDP Bandeirante e Escelsa, Bio-Manguinhos.

2007 - 2008

ABS Consulting

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2007 - Atual

Fundação Nacional da Qualidade

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 10

Outras informações:
Avaliadora da Feira do Empreendedor ? ciclos 2012 e 2013 Consultora do Prêmio SEBRAE Mulher de Negócios e MPE Brasil ? Elaboração de Manuais: Gestor e Banca Avaliadora Instrutora: Preparação dos Avaliadores dos prêmios MPE Brasil e Mulher de Negócios desde 2008 Redatora do Caderno Pessoas: Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência - 2007

2001 - 2007

Governo do Estado do Rio de Janeiro

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenação do Prêmio Top Empresarial, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

10/2001
Serviços técnicos especializados , Programa Qualidade Rio, Sede.,Serviço realizado, Apoio Técnico ao Programa Qualidade Rio, ao Prêmio Qualidade Rio e ao Subprograma Educação.
10/2001
Serviços técnicos especializados , Programa Qualidade Rio, Sede.,Serviço realizado, Coordenação do Prêmio Top Empresarial.
10/2001
Treinamentos ministrados , Programa Qualidade Rio, Sede.,Treinamentos ministrados, Curso de Preparação de avaliadores para o Prêmio Sucesso Empresarial - Ciclo 2004 - realizado em 04/06/2004 em Curitiba

1996 - 2001

Newtech Comunicação Visual Ltda

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Consultoria em Modelo de Gestão pela Qualidade; Planejamento Estratégico; enquadramento nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade

Atividades

03/2001 - 09/2001
Serviços técnicos especializados , Gerênica de Produção, Sede.,Serviço realizado, Gerente de Produção.
03/2001 - 09/2001
Conselhos, Comissões e Consultoria, Gerência da Qualidade, Sede.,Cargo ou função, Consultor.

1995 - 1996

Visualiza Tecnologia Em Marcas e Orientação Ltda

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Vendas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

08/1995 - 10/1996
Serviços técnicos especializados , Gerência de Vendas, Sede.,Serviço realizado, Gerência de Vendas.

1992 - 1995

Squadrua Arquitetura e Programação Visual

Vínculo: Sócia, Enquadramento Funcional: Sócia da empresa, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

10/1992 - 07/1995
Serviços técnicos especializados , Arquitetura, Sede.,Serviço realizado, Projetos de Arquitetura e acompanhamento de Obra.

1990 - 1990

Graffius e Ferraro Desenvolvimento de Projetos

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Arquiteta, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

04/1990 - 07/1990
Serviços técnicos especializados , Arquitetura, Sede.,Serviço realizado, Projetos de Arquitetura.

1988 - 1990

Room Arquitetura de Interiores Ltda

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Arquitetura, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

11/1988 - 03/1990
Serviços técnicos especializados , Arquitetura, Sede.,Serviço realizado, Projetos de Arquitetura e acompanhamento de Obras.

1990 - 1992

Pinheiro e Menezes Arquitetura e Engenharia

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Arquiteta, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

08/1990 - 03/1992
Serviços técnicos especializados , Arquitetura, Sede.,Serviço realizado, Projetos de Arquitetura.

1986 - 1987

Paulo Casé e Luiz Accioli Arquitetos Associados

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

06/1986 - 10/1987
Serviços técnicos especializados , Arquitetura, Sede.,Serviço realizado, Estagio de Arquitetura.