Renata Canabrava de Oliveira

Atua como Gerente Acadêmico de Avaliação do Grupo Ânima Educação, sendo responsável pela coordenação estratégica dos processos de avaliação institucional e da aprendizagem, com foco em conformidade regulatória, governança acadêmica, planejamento dos ciclos avaliativos e monitoramento de desempenho, incluindo a gestão de ações relacionadas ao ENADE. Atua diretamente na elaboração de políticas, diretrizes e instrumentos avaliativos assegurando o alinhamento entre inovação, regulação e resultados. Anteriormente, foi Gerente Nacional de Pós-Graduação Lato Sensu do mesmo grupo, liderando a estruturação e qualificação de cursos em múltiplas áreas do conhecimento. Possui ampla experiência em gestão de cursos de graduação, tendo coordenado os cursos de Moda e Design Gráfico da UNA. Também exerceu a função de Analista de Processos Acadêmicos, com atuação transversal na área de Artes e Humanidades, na qual possui sólida trajetória docente. Ministra disciplinas na área de Modelagem e Processos Criativos. Atuou também como Coordenadora Acadêmica na empresa Interasat, sendo responsável pelo planejamento e execução de cursos de pós-graduação, extensão e preparatórios para concursos na modalidade EaD.É graduada em Comunicação Social Publicidade e Propaganda (UNI-BH) e em Design de Interiores (UNA). Possui especialização em Educação a Distância (Senac-SP), aperfeiçoamento em Design, Semiótica e Linguagem dos Objetos (UEMG) e é Mestre em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local (UNA), com pesquisa voltada à organização pedagógica, desenvolvimento da criatividade e processos de aprendizagem no ensino superior. Áreas de interesse: Avaliação por competências, regulação e políticas públicas da educação superior, inovação curricular, gestão acadêmica, formação docente e estratégias de desempenho institucional.

Informações coletadas do Lattes em 04/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Gestão Social Educação e Desenvolvimento Local

2015 - 2017

Centro Universitário UNA
Título: PROCESSOS PEDAGÓGICOS NO ENSINO SUPERIOR E A ORGANIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM PARA O DESENVOLVIMENTO DA CRIATIVIDADE, Ano de Obtenção: 2017
Orientador: Lucília Regina Machado
Coorientador: Lucília Regina Machado. Grande área: Ciências HumanasGrande Área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Ensino-Aprendizagem / Especialidade: Métodos e Técnicas de Ensino. Grande Área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Artes / Subárea: Moda. Setores de atividade: Educação.

Especialização em Especialização em Educação a Distância

2011 - 2012

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas
Título: Projeto em EAD - OFERTA DE DISCIPLINAS NA MODALIDADE EaD NO CURSO DE MODA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA DE BELO HORIZONTE
Orientador: Lenir Rosa André

Aperfeiçoamento em TE Design e Semiótica - Mestrado em Design

2013 - 2013

Universidade do Estado de Minas Gerais
Título: Interseções entre Impressionismo, Moda e Modernidade. Ano de finalização: 2013
Orientador: Dr. Sérgio Antônio Silva

Graduação em Design de Interiores

2018 - 2019

Centro Universitário UNA

Graduação em Publicidade e Propaganda

1997 - 2000

Centro Universitário de Belo Horizonte, UniBH

Formação complementar

2019 - 2019

SketchUp V-Ray Photoshop. (Carga horária: 36h). , Trena Ensino, TRENA, Brasil.

2017 - 2017

Formação de Multiplicadores Sala Mais. (Carga horária: 18h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2017 - 2017

Team Based Learning - TBL. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2017 - 2017

Simpósio de professores. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2017 - 2017

Testes Conceituais. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2017 - 2017

Peer Instruction. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2017 - 2017

Cursos Híbridos e Ânima Digital. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2017 - 2017

Comercial e Central de Outras Captações. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2016 - 2016

Liderança, Comunicação e Relacionamento. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2016 - 2016

Kaos Pilot. (Carga horária: 16h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2016 - 2016

Programa de Desenvolvimento de Gestores Acadêmicos - Construindo PDGA. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2016 - 2016

Negociação e Gestão de Conflitos. (Carga horária: 1h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2016 - 2016

Atividade Humana, Técnica e Tecnologia. (Carga horária: 30h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2015 - 2015

Programa de Desenvolvimento de Gestores Acadêmicos. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2015 - 2015

Portal Regulatório. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2014 - 2014

Programa de Desenvolvimento de Gestores Acadêmicos - Formalidade. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2014 - 2014

Programa de Desenvolvimento de Gestores Acadêmicos - Feedback. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2014 - 2014

Simpósio de professores. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2014 - 2014

Metodologias Ativas Aplicadas à Projetos Interdisciplinares. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2014 - 2014

Modelagem Criativa - Jun Nakao. (Carga horária: 16h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2012 - 2012

Construção de Itens de Prova. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2011 - 2011

Moulage. (Carga horária: 75h). , Moulage Ltda., MOULAGE LTDA., Brasil.

2011 - 2011

Alfaiataria I. (Carga horária: 40h). , Centro Técnico de Produção da Fundação Clóvis Salgado, CTP, Brasil.

2011 - 2011

Alfaiataria II. (Carga horária: 40h). , Centro Técnico de Produção da Fundação Clóvis Salgado, CTP, Brasil.

2010 - 2010

Introdução a Docência no Ensino Superior. (Carga horária: 24h). , Centro Universitário UNA, UNA, Brasil.

2010 - 2010

Modelagem. (Carga horária: 88h). , CKM Consultoria e Treinamento, CKM, Brasil.

2009 - 2010

Técnico em Confecção Industrial do Vestuário. (Carga horária: 1000h). , SENAI - Departamento Regional de Minas Gerais, SENAI/DR/MG, Brasil.

2009 - 2009

Modelista do Vestuário. (Carga horária: 160h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas, SENAC/MG, Brasil.

2009 - 2009

Costureiro de Roupas Sob Medida. (Carga horária: 180h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas, SENAC/MG, Brasil.

2009 - 2009

Consultor de Imagem. (Carga horária: 162h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas, SENAC/MG, Brasil.

2007 - 2007

Outdoor Traning Líderes de Alta Performance. (Carga horária: 8h). , Dom Consultoria Ltda., DOM, Brasil.

2006 - 2006

Planejamento e Desenvolvimento de Coleção. (Carga horária: 30h). , SENAI - Departamento Regional de Minas Gerais, SENAI/DR/MG, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Bem, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Bandeira representando o idioma Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Currículo.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Ensino-Aprendizagem/Especialidade: Métodos e Técnicas de Ensino.

Grande área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Artes / Subárea: Moda.

Organização de eventos

OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . Colmeia - V Simpósio de socialização da produção acadêmica. 2016. (Outro).

OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . Exposição Vila Itaú - integrante do I Colmeia e V Simpósio de socialização da produção acadêmica. 2016. (Exposição).

ENGLER, R. C. ; RIBEIRO, R. ; DIAS, M. R. A. C ; OLIVEIRA, R. C. . 12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design - P&D. 2016. (Congresso).

OLIVEIRA, R. C. . Gestão Social na Formação e na Qualificação - Relatora. 2015. (Outro).

Participação em eventos

CIAED - 30º Congresso Internacional de Educação a Distância. 2025. (Congresso).

Simpósio Docente - Ânima Educação - Avaliação por Competências. 2025. (Simpósio).

Simpósio Docente - Ânima Educação - Miguel Nicolelis. 2025. (Simpósio).

Simpósio Docente - Ânima Educação - Tecnologias Digitais. 2025. (Simpósio).

CIAED - 29º Congresso Internacional de Educação a Distância. 2024. (Congresso).

III Colmeia - Colóquio em gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local.Teoria-prática na perspectiva da transformação social em três estratégias pedagógicas -metodologias ativas, formação em alternância e estágio. 2018. (Outra).

II Colmeia - Colóqiuio em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local.A aplicação do experimento didático formativo na pesquisa-intervenção sobre o ensino-aprendizagem em Moda. 2017. (Outra).

Séminaire intégratif des Masters. 2016. (Seminário).

Simpósio de Socialização da Produção Acadêmica do PPGGSEDL. Exposição Vila Itaú - Você se importa?. 2015. (Exposição).

Seminário ENADE - ABEModa. 2014. (Seminário).

X Colóquio de Moda. 2014. (Congresso).

III Seminário Extensão e Iniciação Científica do Centro Universitário UNA.Pesquisa e Modelagem de Roupas de Época. 2013. (Seminário).

II Seminário de Extensão e Iniciação Científica do Centro Universitário UNA.Ações de Extensão em Moda - Pesquisa e modelagem de roupas de época. 2012. (Seminário).

VIII Colóquio de Moda. Revivendo o Vestir. 2012. (Congresso).

VI Colóquio de Moda. 2010. (Congresso).

1 Encontro de Consultores de Imagem. 2009. (Encontro).

Outdoor Traning - Canela de Ema. 2007. (Outra).

10 Fórum de Design e Tecnologia de Materais para Calçados e Acessórios. 2006. (Encontro).

Leader Traning. 2004. (Outra).

Participação em bancas

Aluno: Bárbara Penido Resende Santos

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. Ateliê - Batô. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Izabele Magalhães M

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. , Nathalia de Oliveira L.T. e Lucina Rod.Luzarth. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Karen Lima, Iolanda Natalia e Álvaro Salomão

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. Modern Dark. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Ana Vitória Prado

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. Vila Meraki. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Maria Luiza de Oliveira, Thamiris Valiceli e Isabela Martins

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. Jardins de Butchart. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Stédiny Santos e Lorena Guimarães Martins

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. André Antunes Brand - Editorial. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: André Antunes e Verônica Isabela Resende

OLIVEIRA, R. C.; PENNA, G. O.. André Antunes Brand - Coleção Divas do Olimpo. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Laíssa Lopes de Souza

OLIVEIRA, R. C.; SOBREIRA, M. A. S.. A mulher parisiense contemporânea. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Rayssa Lina Vieira Braga

OLIVEIRA, R. C.; BATISTA, F. P.. A simplicidade e o luxo do Plácio de Mafra. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Raissa Danielle Correa Cunha

OLIVEIRA, R. C.; BATISTA, F. P.. Wanderlust. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Michele Cristina de Paula Silva

OLIVEIRA, R. C.. Memórias - Avó Toninha. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Bábara Cesário Assunção

OLIVEIRA, R. C.; SOBREIRA, M. A. S.. Criação sobre Monet e a moda inclusiva para deficientes. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Jane Silvia Fernandes

OLIVEIRA, R. C.; SOBREIRA, M. A. S.. Teorias de Anton Lavey e expressão de identidade e individualidade através da moda. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Ana Caroline e Ludmila Castro

OLIVEIRA, R. C.; SILV, A. C. N.. Artesanato Mineiro e Sustentabilidade. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Andréa Faria Rodrigues de Melo

OLIVEIRA, R. C.; SILV, A. C. N.. Gêmeos. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Júlia Nogueira Carvalho

OLIVEIRA, R. C.; SILV, A. C. N.. Van Gogh. "Let´s Rock The Art". 2011.

Aluno: Thiago Henrique Carvalho

OLIVEIRA, R. C.; SILV, A. C. N.. Optical Art. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Aluno: Ludmila Castro

OLIVEIRA, R. C.; SILV, A. C. N.. Artesanato mineiro e sustentabilidade. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Moda) - Centro Universitário UNA.

Produções bibliográficas

  • OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . DESENVOLVIMENTO DA CRIATIVIDADE NA GRADUAÇÃO EM MODA. SODEBRÁS , v. 13, p. 81-86, 2018.

  • OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . A aplicação do experimento formativo na pesquisa-intervenção sobre o ensino-aprendizagem em Moda. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . Les apports de la théorie de l'assimilation de Galperin pour l'organisation de l'apprentissage. 2016. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

  • OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . Formation professionnelle en Mode et le développement de la créativité. 2016. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

Outras produções

OLIVEIRA, R. C. . Mesa Redonda - Ações de Extensão em Moda. 2012. (Programa de rádio ou TV/Mesa redonda).

EDUCACAO, A. ; OLIVEIRA, R. C. . Sala Mais - Planejamento Reverso. 2018. .

SILV, A. C. N. ; OLIVEIRA, R. C. . 14º Una Trendsetters. 2018. (Produção Executiva de Evento).

SILV, A. C. N. ; OLIVEIRA, R. C. . 13º Una Trendsetters. 2017. (Produção Executiva de Evento).

SILV, A. C. N. ; OLIVEIRA, R. C. . 12º Una Trendsetters. 2017. (Produção Executiva de Evento).

OLIVEIRA, R. C. ; MACHADO, L. R. S. . A ORGANIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM PARA O DESENVOLVIMENTO DA CRIATIVIDADE. 2017. (Material Didático).

SILV, A. C. N. ; OLIVEIRA, R. C. . 11º Una Trendsetters. 2016. (Produção Executiva de Evento).

SILV, A. C. N. ; OLIVEIRA, R. C. . 10º Una Trendsetters. 2016. (Produção Executiva de Evento).

SILV, A. C. N. ; OLIVEIRA, R. C. . 9º Una Trendsetters. 2015. (Produção Executiva de Evento).

OLIVEIRA, R. C. ; RODRIGUES, M. C. F. T. . Revivendo o Vestir. 2019 (Mostra).

Projetos de pesquisa

  • 2018 - 2018

    TEORIA-PRÁTICA E SUAS MEDIAÇÕES EM PROPOSTAS ALTERNATIVAS E INOVADORAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, Descrição: O problema que origina o debate teoria-prática remete às contradições inerentes à práticahistórico-cultural da educação na sociedade de classes. Isso porque as controvérsiasenvolvidas nessa discussão exigem a retomada do questionamento das divisões entretrabalho manual e trabalho intelectual, dos sistemas de ensino, do conhecimento, dasdisciplinas escolares, da formação e suas implicações para a reprodução das desigualdadessociais. Iniciativas diversas têm buscado enfrentar esse problema. Em vista disso, propõe-secomo objetivo desta pesquisa analisar mediações da relação entre teoria e prática empropostas alternativas e inovadoras de educação e formação.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Renata Canabrava de Oliveira - Integrante / Lucília Regina de Souza Machado - Coordenador.

  • 2015 - 2016

    Poiesis, Descrição: Núcleo de estudos e intervenções em trabalho-educação do Programa de Pós-graduação em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (0) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Renata Canabrava de Oliveira - Integrante / Lucília Regina de Souza Machado - Coordenador.

Prêmios

2018

Prêmio Padre Geraldo Magela, Ânima Educação.

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Centro Universitário UNA, Instituto de Comunicação e Artes. , Avenida Professor Mário Werneck - de 1925/1926 ao fim, Buritis, 30575180 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 33199500, URL da Homepage:

Experiência profissional

2012 - 2012

Interasat

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenador Acadêmico, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pelo planejamento e execução de cursos à distância. (Preparação para Concursos, Pós-Graduação e Extensão)

2023 - Atual

Centro Universitário UNA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Acadêmico de Avaliação, Carga horária: 30

Outras informações:
Responsável pela articulação com a comunidade acadêmica, alinhamento às diretrizes legais, elaboração de políticas institucionais, análise de desempenho acadêmico gestão de riscos avaliativos e planejamento estratégico das avaliações incluindo a gestão de ações relacionadas aos ciclos avaliativos do ENADE.

2010 - Atual

Centro Universitário UNA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Outras informações:
Instituição de Ensino Superior onde leciona as disciplinas de Introdução à Modelagem e Modelagem Avançada nas quais são abordados os traçados das bases do vestuário feminino e variações. Leciona a disciplina Oficina de Produção e Prototipia cuja temátima está voltada aos processos produtivos em moda e ao desenvolvimento e confecção de protótipos. Orienta realização de Trabalhso Interdisciplinares Dirigidos, cuja finalidade é promover a articulação dos saberes visando o desenvolvimento da autonomia acadêmica, intelectual e profissional.

2021 - 2023

Centro Universitário UNA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Acadêmico de Pós-Graduação Lato S., Carga horária: 40

Outras informações:
Deixa a Gerência Acadêmica de Lato Sensu para assumir a Gerência Acadêmica de Avaliação.

2019 - 2021

Centro Universitário UNA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Pós-Graduação e Cursos Livres, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Deixa a coordenação de cursos de pós-graduação lato sensu para assumir a Gerência Acadêmica da mesma área.

2014 - 2019

Centro Universitário UNA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Curso, Carga horária: 20

Outras informações:
Coordenadora do Curso de Moda do Centro Universitário UNA.

2013 - 2014

Centro Universitário UNA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Subcoordenador de Extensão, Carga horária: 4

2010 - 2014

Centro Universitário UNA

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Coordenador de Laboratório, Carga horária: 6

Outras informações:
Responsável pelo uso, manutenção e novos investimentos dos laboratórios que dão suporte à formação do aluno no curso de Moda da UNA (Modelagem, Costura, Acessórios, Tecnologia Têxtil, Desenho, Laboratório de Pesquisa e todo o acervo do curso).

2012 - 2012

Centro Universitário UNA

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor Analista, Carga horária: 10

Outras informações:
Responsável pela análise de processos acadêmicos de alunos do centro Universitário UNA dos cursos de Moda, Design de Moda, Design de Interiores, Design Gráfico, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo e Cinema.

2003 - 2009

EMIVE SEGURANÇA ELETRÔNICA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultor de Relacionamento, Carga horária: 40

Outras informações:
Empresa Privada onde desenvolvi trabalhos na área de relacionamento com clientes e colaboradores. Visitei milhares de clientes empresariais e residênciais com objetivo de subsidiar ações internas de melhria dos processos. Participei de diversas frentes de trabalho voltados para criação e padronização de fluxos operacionais. Criei e implementei sistema de acompanhamento de metas e resultados. Realizei treinamentos de todos os novos colaboradores que passaram pelo cargo neste período. Desenvolvi habilidades para atuar em equipe e tomar decisões com rapidez,além da capacidade de liderar equipes e gerir processos.

1997 - 2003

Telemar Norte Leste - Rio de Janeiro

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Supervisor de Telemarketing, Carga horária: 36

Outras informações:
Trabalhei durante este período de transição nas empresas Telemig/Telemar/Contax. Supervisionei diversas equipes de telemarketing nos atendimentos ativo e receptivo de Auxílio à lista, Vendas e Retenção. Participei da elaboração de POP´s (Procedimento Operacional Padrão) para implementação/certificação ISO 9000. Participei e realizei vários treinamentos e reciplagens. Desenvolvi scripts de atendimento, vendas e retenção. Participei do recrutamento e seleção de colaboradores. Desenvolvi capacidade de liderar equipes e gerir processos.