Bruna Basso Rodrigues

Outras informações:
Professora Assistente de Marketing com ênfase em métodos multivariados no curso de graduação

Outras informações:
Responsável pela criação, planejamento, desenvolvimento e consolidação de uma área analítica de CRM na estrutura da Serasa Experian. A missão da area era identificar oportunidades para as estratégias de cross-sell and up-sell baseando-se em data mining das características e comportamentos dos clientes e prospects. ? Gerenciei a e equipe no desenvolvimento de modelos de marketing analítico, como segmentação de clientes, matriz de potencial, ciclo de vida de clientes, propensão a produtos, chance de churn e inadimplência, geo segmentação e propensão a aquisição. Apresentei esses modelos para a Experian UK e comitês globais. ? Apoiei as demais áreas da empresa como unidades de negócios, vendas e finanças em seus processos decisórios, estratégias de ida ao mercado, comportamento de vendas e campanhas de marketing. Estabeleci conceitos de Business Intelligence, indicadores chaves de clientes e formatos de análise de tendência. ? Gerenciei portfólio de campanhas com abordagens multi canais, principalmente voltadas para pequenas e médias empresas. ? Interina da área geral de CRM de 12/2012 a 04/2013 apoiando a gerência executiva. ? Resultados: gerenciei a criação de 15 modelos de marketing analítico que proporcionou a redução de SLA para um terço do tempo anterior e criação de base única de geração de 120 mil leads e média de 6 diferentes campanhas. Idealizei matriz de ida ao mercado com acerto de 76% do perfil de clientes

Outras informações:
Com o propósito de ser o suporte estatístico dos clientes desenvolvi várias análises estatísticas voltadas à pesquisa de mercado, incluindo compreensão de cobertura, visão por canal de vendas, planejamento, desenho e operacionalização da amostra, pesquisa de alocação de vendas e dispersão geográfica. ? Avaliei indicadores, viabilidades e amostras para garantir o controle de qualidade de dados. ? Atendi diretamente grandes clientes, como Coca-Cola, L?Oreal, Kaiser, Pão de Açúcar e Ceras Johnson. ? Treinei os novos membros da diretoria e trainees de executivos de vendas em metodologia estatística. ? Resultados: reversão de situação de falta de credibilidade nos produtos do maior cliente do segmento de bebidas e do maior grupo varejista fornecedor.