Emerson Henrique do Nascimento

Outras informações:
Desenvolvi material didático com fluxos e métricas de atendimentos, SLA s, OLA´s e indicadores de resultado diversos, Produzi e ministrei treinamento específico para atendimento a clientes do setor de fast food com aderência ITIL;  Escrevi e implantei do fluxo de processos de atendimento da TI para primeiro, segundo e terceiro nível e área de projetos;  Geri carteira de clientes em nível nacional utilizando CRM Dynamics da Microsoft para prospecções, reuniões, agendamentos, propostas enviadas, fechadas e demais status que compunham uma série de indicadores de desempenho e resultados e métricas da área comercial;  Desenvolvi e implantei o plano diretor de Tecnologia da Informação PDTI para alcance de resultados projetados para três (3) anos;  Estruturei as áreas de Marketing, Comercial, Jurídico e Contratos para aumento do market share, fechamento de novos negócios, respaldo nas negociações e indicadores;

Outras informações:
 Desenvolvimento de todo conteúdo do material ABNT NBR ISO 9000 para TI do curso de pós-graduação em governança de TI EAD;  Professor visitante da unidade temática ISO 9000 para TI do curso de pósgraduação EAD..

Outras informações:
 Gestão de equipe de TI com 250 profissionais divididos nas áreas de: Desenvolvimento de Software PHP, Java, Cobol, Perl (fábrica), Infraestrutura, Segurança da Informação, Virtualização (VMWARE e RHEV), Redes e Telecom, Service Desk, Escritório de Projetos, Banco dados (Oracle, Informix, MS SQL Server), Windows e Linux;  Gestão de carteira de clientes do setor público em nível nacional com foco no resultado financeiro;  Contratação desde o recrutamento e seleção, entrevistas, aplicação de testes com auxilio de psicóloga e RH, elaboração e aplicação de provas Técnicas;  Criação de processos de TI em clientes de acordo com o negócio e aderentes ao ITIL e Cobit;  Desenvolvimento, análise e apresentação de relatórios gerenciais com indicadores de resultado e desempenho técnico, resultado financeiro, métricas e SLA s, OLA´s;  Responsável por palestras e reuniões em clientes para demonstração da eficiência do modelo de Gestão de Serviços de TI aplicado pela empresa;  Implantação e parametrização de ferramentas de Service Desk e/ou Work Flow (Categorização, Níveis de Serviço, Prioridades, etc);  Responsável pela implantação de métricas, procedimentos e melhorias do Call Center com solução 0800 para atendimento a 1432 escolas no estado do Rio de Janeiro, gravação de ligações e retenção com acesso online.

Outras informações:
 Concepção, apresentação, Implantação e Gestão do Projeto de criação da área de Gestão de Serviços de TI;  Implantação da ITIL v2 para melhoria no atendimento as demandas de TI através da Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Configuração, Gestão de Mudança, Gestão de Ativos de TI, Criação de Base de conhecimento de TI;  Apuração e controle dos resultados através da elaboração de Relatórios e Indicadores Gerenciais apresentados à Diretoria e Presidência da empresa mensalmente; Emerson Henrique do Nascimento emerson.nascimento@networkgroup.com.br Telefone: 21 3704-3871 21 97443-5288 ehnascimento@gmail.com  Gerenciamento de projetos com metodologia PMI dos quais destaco: Projeto de Criação do ITSM, Projeto de Reestruturação da Rede Física da Matriz, Projeto de Implantação do modelo de gestão de Equipamentos e Software como Serviço (SaaS);  Gestão da Qualidade - QA de Contratos de Fornecedores diversos visando o cumprimento de acordo de nível de serviço, patrimonial e de Atendimentos de primeiro, segundo nível e terceiro nível;  Criação de Métricas, OLA´s e SLA s junto às áreas de negócio, Parametrização de ferramentas de Help Desk e/ou Work Flow (Categorização, Níveis de Serviço, Prioridades, etc);

Outras informações:
 Desenvolvimento de parcerias estratégicas com clientes e fornecedores para aumento do market share e faturamento, condução da empresa em nível de parceria internacional com a EXIN para ministração de treinamentos e aplicação de provas oficiais ITIL Foundation, ISO 20.000, Green IT, entre outros;  Desenvolvimento de todo material didático de treinamentos ITIL e ISO 20.000, Green IT entre outros, Criação do PDTI, Responsável por planejamento estratégico da empresa;  Consultoria de Processos de TI para estruturação de áreas de Infraestrutura e Service Desk em clientes externos.

Outras informações:
Gestão de Contratos de Fornecedores diversos visando o cumprimento de acordo de nível de serviço e a Garantia da Qualidade do serviço QA, patrimonial e de Atendimentos de primeiro, segundo nível e terceiro nível; Planejamento do trabalho das equipes, apuração e controle de resultados, elaboração de Relatórios, Painéis de Indicadores e apresentação à Superintendência de TI;  Apuração e controle dos resultados através da elaboração de Relatórios e Indicadores Gerenciais apresentados à gerência da empresa mensalmente com tomada conjunta de decisão; Parametrização de ferramentas de Help Desk e/ou Work Flow (Categorização, Níveis de Serviço, Prioridades).

Outras informações:
Coordenação de projeto de migração de Sistema Operacional Windows 95 para NT Workstation em parque de três mil estações de trabalho; Responsável pelo Backup Corporativo com CA ARCSERVE na matriz e em dezoito sucursais do Brasil; Responsável pelo Antivírus corporativo em dezoito sucursais em nível nacional; Implantação e controle da ferramenta HFNETCHECK para e aplicação de atualização de Patches Microsoft; Suporte a usuários VIP s, inclusive atendendo a residência da diretoria; Administração de Rede Windows 2000 e 2003 (Active Directory, IIS, DNS, DHCP, etc.); Suporte a Microsoft Exchange, Outlook e Lotus Notes Domino.

Outras informações:
Professor do curso de formação em design gráfico sendo responsável por ministrar as disciplinas presenciais de: Adobe Photoshop, Corel Draw, Corel Photo Paint; Professor do curso de formação em microinformática sendo ministrando curso de: Microsoft Office, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Windows;