Eliana Silva de Souza

Outras informações:
Analise e testes realizados nos sistemas da área da saúde que são desenvolvidos pela própria empresa. Suporte a usuários e programadores. Melhorias nos sistemas, criação de LR e homologação dos sistemas desenvolvidos. Suporte em geral

Outras informações:
IT2B Tecnologia e Serviços Ltda (Computeasy) Cliente Amadeus Brasil Função: Analista de Suporte Sênior/ SLM (Service Level Management/ Customer Services) Atividades: Responsável pelo gerenciamento de KPIs em nível Latam e Américas. Abastecimento de informações, em Relatórios Diários, Mensais, Trimestrais e Anuais. Cobrança de setores referente ao cumprimento de prazos e etc. Apresentação de indicadores mensais para Diretoria e áreas específicas. Áreas atendidas: Logística (South Cone); Treinamento (South Cone); Help Desk (Américas); Service Desk (Brasil); Finanças (South Cone); Comercial (Brasil) Suporte através de Ações no PCCMS; TI; Quality Assurance (South Cone) entre outros. Participação fundamental no Projeto TAM GO To GDS, onde foi um sucesso e o projeto de grande reconhecimento na empresa. Vivência contínua com a língua espanhola e Relatórios em Geral.

Outras informações:
Stefanini Consultoria e Assessoria Informática (Célula Itaú-Unibanco - Posto CAU) Suporte a usuários de microinformática. Identificação de erros e solução. Instalação de programas e impressoras. Suporte a impressoras. Solicitação de suprimentos e treinamento de novos funcionários.

Outras informações:
Atendimento telefônico nacional e internacional. Reservas de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos. Cotação de material de escritório e limpeza, entre outros. Mailing List de clientes oferecendo as propriedades administradas pela empresa. Rotina Administrativa e Arquivos em Geral.

Outras informações:
Conferência de faturas, liberação de contas para pagamento (Contas a pagar do Depto de Turismo). Elaboração de Relatórios em Excel em módulo avançado, com utilização diversas funções inclusive Tabela Dinâmica, ProcV, Macros, entre outras. Relatórios mensais e semestrais, Atualização de Cadastro e toda rotina administrativa de turismo e Arquivos em Geral.

Outras informações:
Depto de Vendas: Gerar e analisar relatórios volume de vendas de cada cliente, entre outros tipos de análises de informações extraídas do sistema Regente e tabuladas no Excel/ Power Point. Atendimento ao cliente, visando suas necessidades sobre os produtos e modalidades oferecidos pela empresa. Precificação de novos clientes, elaboração de propostas nas modalidades de Rebate, Management Fee, Flat Service Fee entre outros, visando volume de vendas e a que melhor se encaixa a cada cliente. Elaboração / Exportação de relatórios extraídos também do Sistema Reserve. Boa comunicação Diretora/ Clientes. Depto de Emissão Nacional: Conciliamento de inconsistências do Cartão E-40 (Cartão corporativo da Maringá Turismo.). Análise de relatórios, levantamento de inconsistências e cobrança dos postos responsáveis. Correção para gerar faturas. Depto de Contas Especiais: Parte administrativa, lançamentos de informações no sistema regente, geração de relatórios diários. Consulta a PNR`s no SABRE, reservas efetuadas e pendentes. Consulta a itinerários no SABRE com a utilização de diversos comandos. Atendimento ao cliente em Geral.

Outras informações:
Atendimento pro ativo aos clientes, identificando necessidades sobre produtos e serviços. Análise de fluxo de pedidos. Atendimento e cadastro de novos clientes, atualização de dados cadastrais. Análise de relatórios. Auxílio na criação, produção e organização das informações dos departamentos. Auxilio no processo de implantação do Sistema da Qualidade ISO 9000. Precificação de novos clientes e elaboração de propostas. Emissão de Notas Fiscais de Prestação de Serviços através de sistemas, emissão de Ordens de Fabricação e Pedidos. Rotina Administrativa em Geral