Carla Pires Mendes
Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial, pelo MADE - Universidade Estácio de Sá. Psicóloga de formação com especialização em Gestão de Recursos Humanos e Gestão Empresarial. Atua como consultora em hotéis, restaurantes e shoppings. Foi Professora da Universidade Estácio de Sá, por 15 anos, nos Cursos de Graduação Internacional em Hotelaria, Gestão de Recursos Humanos, Turismo e Eventos. Ministrou aulas nas disciplinas: Gestão de Pessoas, Psicologia nas Organizações, Treinamento Individual e Estágios I e II. Atuou também como Professora das disciplinas de Formação de Instrutores e Praticas de RH, na modalidade presencial.Foi Professora também da modalidade EAD das disciplinas Psicologia Geral, Psicologia Social, Psicologia na Saúde, Psicologia nas Organizações, Administração de RH e TCC dos cursos de graduação em Serviços Social, Administração e Marketing. Atuei também como conteúdista das disciplinas EAD, preparando todo o material para as aulas gravadas. Atuou como Professora do SENAC- RJ nos cursos de Hotelaria e de Logística, na modalidade presencial.Possui experiência de 22 anos no segmento Hoteleiro na área de Recursos Humanos, implantando e coordenando Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho. Gerenciamento de projetos de Inclusão Social, como: Jovens Aprendizes, Pessoas com Deficiências (PCD) e YCI (Youth Career Initiative) que é a formação e inclusão de jovens de comunidades carentes ao mercado de trabalho.
Informações coletadas do Lattes em 18/01/2026
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial
2010 - 2013
Universidade Estácio de Sá
Título: A construção das lideranças nas organizações do segmento hoteleiro, Ano de Obtenção: 2013
Jorge Augusto de Sá Brito e Freitas.Palavras-chave: Administração.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Atividades administrativas e serviços complementares; Educação.
Especialização em Gestão Empresarial
2009 - 2010
S B I
Título: A construção das lideranças nas organizações do segmento hoteleiro
Orientador: Carlos Cereja
Especialização em Gerência e docencia em recursos humanos
1996 - 1998
Instituto Metodista Bennett
Título: Treinamento e desenvolvimento no segmento hoteleiro
Formação complementar
2020 - 2020
Metodologias Ágeis. (Carga horária: 4h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial RJ, SENAC ARRJ, Brasil.
2019 - 2019
Metodologias Ágeis. (Carga horária: 4h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial RJ, SENAC ARRJ, Brasil.
2018 - 2018
Empreendedorismo e Inovação. (Carga horária: 24h). , SENAC RIO, SENAC, Brasil.
2016 - 2016
Modelos Educacionais e Tecnologia Web. (Carga horária: 16h). , ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ, ADESA, Brasil.
2015 - 2015
PDD - Programa de Desenvolvimento Docente. (Carga horária: 40h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial RJ, SENAC ARRJ, Brasil.
2015 - 2015
Instrumentalização para atendimento de alunos com deficiências - NEE. (Carga horária: 2h). , ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ, ADESA, Brasil.
2015 - 2015
Material Didático Digital - EAD. (Carga horária: 1h). , ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ, ADESA, Brasil.
2014 - 2014
Oficina - Capacitação em Elaboração de Questões. (Carga horária: 3h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.
2014 - 2014
Oficina - Capacitação sobre Normas de Condutas EAD. (Carga horária: 3h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.
2014 - 2014
Oficina - Capacitação em Elaboração de Questões. (Carga horária: 3h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.
2006 - 2006
École hôtelière de Lausanne. (Carga horária: 100h). , École hôtelière de Lausanne, EHL, Suiça.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Participação em eventos
RH Summit 2022. 2022. (Congresso).
Formatura Estácio de Sá.Paraninfo. 2017. (Outra).
Formatura SENAC.Paraninfo. 2017. (Outra).
Formatura Estácio de Sá.Paraninfo. 2016. (Outra).
Formatura Senac.Paraninfo. 2016. (Outra).
Formatura Estacio de Sá.Homenageado. 2015. (Outra).
Formatura SENAC.Paraninfo. 2015. (Outra).
Jogos Olímpicos - Rio 2016. Instrutora dos voluntários e workforce. 2015. (Olimpíada).
Formatura Estácio de Sá.Professora Homenageada. 2014. (Outra).
Formatura Estácio de Sá.Homenageada. 2013. (Outra).
Formatura Estácio de Sá.Paraninfo. 2010. (Outra).
Mercado de Trabalho.O Mercado de trabalho para os jovens brasileiros. 2009. (Oficina).
Feira de Oportunidades.Mercado de trabalho e processo seletivo. 2008. (Simpósio).
Fórum de RH.Fórum de Recursos Humanos para os profissionais de Turismo e Hotelaria. 2006. (Simpósio).
Participação em bancas
ALMEIDA, E. M.;MENDES, C. P.; Gabriel Poeys; PARAENSE, A.; ARAUJO, G.. Plano de Negócios. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão Tecnológica em Hotelaria) - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial RJ.
REIS, A.;MENDES, C. P.. PROGRAMA FAMÍLIA ACOLHEDORA: Uma análise da implantação do PFA em Arraial do Cabo. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Serviço Social) - ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ.
REIS, A.;MENDES, C. P.. ABANDONO E MAUS TRATOS DO IDOSO E A INTERVENÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Serviço Social) - ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ.
REIS, A.;MENDES, C. P.. A Importância da Família no Processo de Reabilitação do Dependente Químico e a Intervenção do Serviço Social. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Serviço Social) - ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ.
REIS, A.;MENDES, C. P.. O DIREITO DO USUÁRIO DO CREAS DE CEARÁ-MIRIM/RN. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Serviço Social) - ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ.
MENDES, C. P.. Banca examinadora de trabalho final para o curso de Turismo. 2004. Centro Universitário da Cidade.
Orientou
A QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO; Início: 2017; Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - ASSOCIAÇÃO DE DOCENTES DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ; (Orientador);
O TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL NA GARANTIA DOS DIREITOS DAS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
Serviço social na educação: uma reflexão sobre a importância da inclusão do Assistente Social nas escolas; ; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
OS DIREITOS DOS IDOSOS NO BRASIL; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
O trabalho do assistente social na maternidade divino amor em Parnamirim/RN; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
O trabalho do assistente social no Centro Avançado de Saúde Escolar (CASE); 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
"QUALQUER MANEIRA DE AMOR VALE AMAR?: UMA PERSPECTIVA DOS/AS DISCENTES DE SERVIÇO SOCIAL NA TURMA DO 7° PERÍODO FRENTE AO DEBATE DA DIVERSIDADE SEXUAL; ; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
O SIGNIFICADO DO PROGRAMA BOLSA FAMÍLIA: UM ESTUDO COM AS MULHERES ATENDIDAS NO CRAS FABRÍCIO PEDROZA, MACAÍBA/RN; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
A ATUAÇÃO DO/A ASSISTENTE SOCIAL NA DOCÊNCIA: DESPERTANDO CONSCIÊNCIAS, TRANSFORMANDO REALIDADES; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
CRIANÇA EM PROCESSO DE EMANCIPAÇÃO: A IMPORTÂNCIA DO APOIO FAMILIAR NO TRATAMENTO DAS CRIANÇAS NO CENTRO AVANÇADO DE SAÚDE ESCOLAR (CASE); ; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Serviço Social) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Carla Pires Mendes;
Produções bibliográficas
-
MENDES, C. P. ; PINHEIRO, S. S. ; TROCCOLI, I. R. . Satisfação e insatisfação do consumidor: um estudo bibliométrico nos enanpads 2006 - 2009. InterScience Place , v. 17, p. 125-152, 2011.
-
MENDES, C. P. ; PINHEIRO, S. S. ; TROCCOLI, I. R. . Satisfação e Insatisfação do Consumidor: Um Estudo Bibliométrico nos Enanpads 2006-09. InterScience Place , v. 4º, p. 125-152, 2011.
Outras produções
MENDES, C. P. . Conteúdista. 2011. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Plano de ensino, plano de aula para o SENAC RJ).
MENDES, C. P. . Conteúdista. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Planos de ensino e planos de aula para a Universidade Estácio de Sá).
Prêmios
2005
Prêmio Hotel Ação Social em projeto desenvolvido no Hotel Copacabana Palace., Associação Brasileira de industrias Hoteleiras - ABIH-RJ.
Histórico profissional
Experiência profissional
2011 - 2022
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial RJVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 6
2004 - 2018
Universidade Estácio de SáVínculo: Professora, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 40
2007 - 2009
Windsor Barra LtdaVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Recursos Humanos, Carga horária: 44
1997 - 2007
Cia. Hotéis PalaceVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Seleção e Treinamento, Carga horária: 44
Outras informações:
Atualmente a empresa se chama Belmond Copacabana Palace
1993 - 1997
Everest Rio Hotel S.AVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de Recursos Humanos, Carga horária: 44
1991 - 1993
Hotel Novo Mundo LtdaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Recursos Humanos, Carga horária: 44
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