ANDREZZA SARAIVA BEZERRA

Green Belt Lean Six Sigma (2021). Bacharel em Economia pela Universidade Regional do Cariri/Ceará (2009). Especialista em Gestão da Qualidade em Ambientes Hospitalares pela Escola de Saúde Pública do Ceará (2016). Formação de Avaliadora do Sistema de Gestão da Qualidade para Acreditação de Instituições de Saúde pelo Instituto Qualisa de Gestão-IQG (2017) e em Preparação de Avaliadores do Sistema ONA (ONA Educare - 2023). Tem experiência na área de administração, com ênfase em Gestão Hospitalar, atuando nos âmbitos de Gestão dos Serviços de Saúde, Qualidade Hospitalar, Segurança do Paciente e Auditorias da Qualidade. Trabalha no Hospital Regional do Cariri, em Juazeiro do Norte/CE - Acreditado com Excelência, Nível 3 ONA, aprovada em seleção pública, atuando nos cargos de Assistente Administrativa (2012 - 2014), Coordenadora Administrativa (2014 - 2016), Assessora da Qualidade (2016 - 2021) e atualmente como Gerente de Atendimento ao Cliente - NAC.

Informações coletadas do Lattes em 23/02/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão da Qualidade em Ambientes hospitalares

2013 - 2016

Escola de Saúde Pública do Ceará
Título: IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS: ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO INSTITUCIONAL NO HRC/ISGH
Orientador: Juliana Ribeiro Francelino Sampaio

Especialização em GESTÃO EMPRESARIAL

2012 - 2014

Faculdade Vale do Jaguaribe
Título: GESTÃO POR COMPETENCIA E GESTAO POR DESEMPENHO
Orientador: Adriana Maria Simião da Silva

Especialização interrompida em 2012 em Gerenciamento da Construção Civil

2010 - Atual

Universidade Regional do Cariri
Título: GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ? INSTRUMENTOS DE UM MESMO MOVIMENTO
Orientador: Jefferson Luiz Alves Marinho
Ano de interrupção: 2012

Graduação em Ciências Econômicas

2003 - 2009

Universidade Regional do Cariri
Título: ANÁLISE DO ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE DE RECICLAGEM NA CIDADE DE JUAZEIRO DO NORTE - CE
Orientador: Dr. José Micaelson Lacerda Morais.

Graduação interrompida em 2004 em Saneamento Ambiental

2003 - Atual

Instituto Centro de Ensino Tecnológico
Ano de interrupção: 2004

Formação complementar

2023 - 2023

Preparação de Avaliadores do Sistema Brasileiro de Acreditação. (Carga horária: 70h). , Organização Nacional de Acreditação - Associação, ONA, Brasil.

2021 - 2021

PROGRAMA DE SISTEMA LEAN. (Carga horária: 8h). , EDTI TREINAMENTO E MELHORIA EM PROCESSOS EMPRESARIAIS LTDA, ESCOLA EDTI, Brasil.

2021 - 2021

LIDERANÇA LEAN. (Carga horária: 8h). , EDTI TREINAMENTO E MELHORIA EM PROCESSOS EMPRESARIAIS LTDA, ESCOLA EDTI, Brasil.

2020 - 2021

CERTIFICAÇÃO GREEN BELT EM LEAN SIX-SIGMA. (Carga horária: 60h). , EDTI TREINAMENTO E MELHORIA EM PROCESSOS EMPRESARIAIS LTDA, ESCOLA EDTI, Brasil.

2020 - 2020

CERTIFICAÇÃO WHITE BELT EM LEAN SIX-SIGMA. (Carga horária: 8h). , EDTI TREINAMENTO E MELHORIA EM PROCESSOS EMPRESARIAIS LTDA, ESCOLA EDTI, Brasil.

2020 - 2020

Certificação Yellow Belt em Lean Six-Sigma. (Carga horária: 20h). , EDTI TREINAMENTO E MELHORIA EM PROCESSOS EMPRESARIAIS LTDA, ESCOLA EDTI, Brasil.

2020 - 2020

Fundamentos do modelo de melhoria e o uso do PDSA. (Carga horária: 1h). , Hospital Moinhos de Vento, HMV, Brasil.

2019 - 2019

Capacitação em Gestão Avançada em Serviços de Urgência. (Carga horária: 18h). , Hospital Sírio-Libanês, SIRIO-LIBANÊS, Brasil.

2018 - 2018

GESTÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE E SEGURANÇA PARA LIDERES. (Carga horária: 24h). , Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein, IIEPAE, Brasil.

2018 - 2018

Ferramentas para Investigação e Análise de Eventos e Riscos em Saúde. (Carga horária: 24h). , Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein, IIEPAE, Brasil.

2018 - 2018

Speed 3. (Carga horária: 40h). , Unidade FISK Juazeiro do Norte, FISK, Brasil.

2017 - 2018

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES - PDL. (Carga horária: 40h). , Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar, ISGH, Brasil.

2017 - 2017

RESPONSABILIDADE FISCAL NA GESTÃO PÚBLICA. (Carga horária: 45h). , UNIVERSIDADE ABERTA DO SUS, UNA SUS, Brasil.

2017 - 2017

Gestão de Riscos Sanitários em Estabelecimentos Assistenciais de Media e al. (Carga horária: 40h). , Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein, IIEPAE, Brasil.

2017 - 2017

CURSO DE SEGURANÇA DO PACIENTE E QUALIDADE SE SERVIÇOS DE SAÚDE - TURMA 3. (Carga horária: 100h). , Agência Nacional de Vigilância Sanitária, ANVISA, Brasil.

2017 - 2017

O PROCESSO DE TRABALHO NO SUS E A IMPORTANCIA DAS AÇÕES PLANEJADAS. (Carga horária: 45h). , UNIVERSIDADE ABERTA DO SUS, UNA SUS, Brasil.

2017 - 2017

Avaliadores para Sistema de Gestão da Qualidade. (Carga horária: 16h). , IQG - Health Services Accreditation, IQG, Brasil.

2017 - 2017

Speed 2. (Carga horária: 40h). , Unidade FISK Juazeiro do Norte, FISK, Brasil.

2017 - 2017

Speed 1. (Carga horária: 40h). , Unidade FISK Juazeiro do Norte, FISK, Brasil.

2016 - 2016

PLANEJAMENTO, GESTÃO E GERENCIAMENTO: O USO DE INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO. (Carga horária: 45h). , UNIVERSIDADE ABERTA DO SUS, UNA SUS, Brasil.

2016 - 2016

LICITAÇÃO E CONTRATOS ADMINISTRATIVOS. (Carga horária: 45h). , UNIVERSIDADE ABERTA DO SUS, UNA SUS, Brasil.

2016 - 2016

MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DAS AÇÕES EM SAÚDE. (Carga horária: 45h). , UNIVERSIDADE ABERTA DO SUS, UNA SUS, Brasil.

2015 - 2016

Auditores Internos. (Carga horária: 40h). , Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar, ISGH, Brasil.

2013 - 2013

DIREITOS HUMANOS E GERAÇÃO DA PAZ. (Carga horária: 120h). , Fundação Demócrito Rocha, FDR, Brasil.

2010 - 2010

Mudanças Climáticas e Desenvolvimento Sustentável. (Carga horária: 160h). , Fundação Demócrito Rocha, FDR, Brasil.

2005 - 2005

Excel XP Avançado. (Carga horária: 40h). , Faculdade de Juazeiro do Norte, FJN, Brasil.

2005 - 2005

Treinamento Empresarial. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário Dr. Leão Sampaio, UNILEAO, Brasil.

2003 - 2003

Informática Básica. (Carga horária: 60h). , Instituto Centro de Ensino Tecnológico, CENTEC, Brasil.

2002 - 2002

SEcretariado e Administração de Empresas. (Carga horária: 40h). , Parcem Planejamento, PARCEM, Brasil.

1999 - 1999

Empreendedores da Última Geração. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas do Estado do Ceará, SEBRAE/CE, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Qualidade em Saúde.

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Segurança do Paciente.

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Economia.

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Ciências Ambientais.

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Engenharia Civil.

Participação em eventos

4 WORKSHOP DO PROJETO LEAN NAS EMERGÊNCIAS. 2021. (Encontro).

3 WORKSHOP DO PROJETO LEAN NAS EMERGÊNCIAS.PRINCIPAIS RESULTADOS DO PROJETO LEAN NAS EMERGÊNCIAS DO HRC. 2020. (Encontro).

II SIMPÓSIO DE AUDITORIA EM SAÚDE.AUDITORIA EM SAÚDE. 2020. (Simpósio).

2 WORKSHOP DO PROJETO LEAN NAS EMERGÊNCIAS. 2019. (Encontro).

16 Encontro da Rede Sentinela.A Auditoria Clínica como Ferramenta de Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente. 2018. (Encontro).

3° Seminário Internacional de Segurança do Paciente e Acreditação em Saúde.Cada Minuto Conta: Impacto do Gerenciamento do Protocolo do AVC no Hospital Regional do Cariri. 2018. (Seminário).

I SIMPÓSIO CEQUALE DE AUDITORIA EM SAÚDE.ACREDITAÇÃO HOSPITALAR COMO RESULTADO DE AUDITORIA EXTERNA: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA,. 2018. (Simpósio).

I Fórum Internacional Norte e Nordeste de Gestão e Excelência em Saúde.Implantação do Programa de Integração do Hospital Regional do Cariri: um relato de experiência. 2016. (Outra).

Produções bibliográficas

ARAÚJO, ARETHA FEITOSA ; GUIMARÃES, JOSÉ MARIA XIMENES ; SAMPAIO, JULIANA RIBEIRO FRANCELINO ; BEZERRA, A. S. ; VIEIRA, ELIANA ALENCAR . ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO COMO PRÁTICA DOS RECURSOS HUMANOS HOSPITALAR: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA COMO PROPOSTA DE INTERVENÇÃO. REVISTA E-CIÊNCIA , v. 4, p. 54-60, 2016.
BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; NICODEMOS, R. L. ; ALVES, F. S. ; BRITO, N. M. G. ; REIS, V. A. S. . O Impacto do Gerenciamento do Protocolo de AVC para a melhoria da Qualidade. In: I Simposio CEQUALE de Auditoria em Saúde, 2018, Fortalezaa. Gestão de Saúde e Processos de Auditoria Eficaz, 2018.
BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; BRITO, N. M. G. ; ALVES, F. S. ; RAFAEL, G. V. . O Impacto do Gerenciamento do Protocolo de AVC para a Melhoria da Qualidade Assistencial. In: 16 Encontro da Rede Sentinela, 2018, São Paulo. Vivenciando a Inovação para a Segurança do Paciente, 2018.
BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; BRITO, N. M. G. ; ALVES, F. S. ; MOURA, B. B. . Acreditação Hospitalar como Resultado de Auditoria Externa: Um relato de experiência. In: I Simpósio CEQUALE de Auditoria em Saúde, 2018, Fortaleza. Gestão de Saúde e Processos de Auditoria Eficaz, 2018.
BEZERRA, A. S. ; BRITO, N. M. G. ; RODRIGUES, D. C. ; ALVES, F. S. . A Auditoria Clínica Como Ferramenta de Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente. In: 16 Encontro da Rede Sentinela, 2018, São Paulo. Vivenciando a Inovação para a Segurança do Paciente, 2018.
BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; PEREIRA, P. H. ; NICODEMOS, R. L. ; SILVEIRA, A. M. ; BARBOSA, JEFFERSON RAFAEL MARQUES . Implantação do Programa de Integração do Hospital Regional do Cariri (HRC): Um relato de experiência. In: I Fórum Internacional Norte e Nordeste de Gestão e Excelência em Saúde, 2016, Fortaleza. O Gestor de Saúde do século XXI e os desafios da liderança e excelência. Fortaleza: Hospital Geral de Fortaleza, 2016.
BEZERRA, A. S. ; BRITO, N. M. G. ; MOURA, A. R. T. ; CAVALCANTE, E.S. ; PENNAFORT, V. P. S. . UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA PARA FORTALECER A ADESÃO A UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AO TRAUMA. 2021. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
BEZERRA, A. S. ; BRITO, N. M. G. ; MOURA, A. R. T. ; ALENCAR, S. F. S. ; SOARES, A. M. R. ; TELES, R. M. A. . IDENTIFICAÇÃO CORRETA DO PACIENTE: PRIMEIRO PASSO PARA UMA ASSISTÊNCIA SEGURA. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
BEZERRA, A. S. ; BRITO, N. M. G. ; MOURA, A. R. T. ; ALVES, F. S. ; MOURA, B. B. ; RODRIGUES, D. C. . FERRAMENTAS DA QUALIDADE E PROTOCOLOS IMPLANTADOS COMO AÇÃO PARA ALCANCE DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
BEZERRA, A. S. ; BRITO, N. M. G. ; ALVES, F. S. ; MOURA, A. R. T. ; MOURA, B. B. ; RODRIGUES, D. C. . GINCANA DA SEGURANÇA: O USO DE METODOLOGIAS ATIVAS COMO FACILITADOR DO APRENDIZADO. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
BEZERRA, A. S. ; BRITO, N. M. G. ; MOURA, A. R. T. ; RODRIGUES, D. C. ; LOPES, J. M. P. . INFECÇÃO RELACIONADA A ASSISTÊNCIA: A PREVENÇÃO ESTÁ EM SUAS MÃOS. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; BRITO, N. M. G. ; ALVES, F. S. . Auditoria Clínica como ferramenta de melhoria da qualidade e segurança do paciente. 2018. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
BRITO, N. M. G. ; BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; ALVES, F. S. . Cada minuto conta: Impacto do gerenciamento do protocolo do AVC no Hospital Regional do Cariri. 2018. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
MOURA, B. B. ; BEZERRA, A. S. ; RODRIGUES, D. C. ; BRITO, N. M. G. ; ALVES, F. S. ; REIS, V. A. S. . Acreditação Hospitalar como Resultado de Auditoria Externa: um relato de experiência. 2018. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
BARBOSA, JEFFERSON RAFAEL MARQUES ; RODRIGUES, D. C. ; PEREIRA, P. H. ; SILVEIRA, A. M. ; BEZERRA, A. S. ; NICODEMOS, R. L. . Implantação do Programa de Integração do Hospital Regional do Cariri (HRC): Um relato de experiência. 2016. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Prêmios

2018

Prêmio Melhores Práticas em Destaque - 1 lugar, Organização Nacional de Acreditação ONA.

2018

Prêmio Vivenciando a Inovação para a Segurança do Paciente - 3 lugar, Agência Nacional de Vigilância Sanitária; Hospital Sírio Libanês; Rede Sentinela..

2018

Melhores Trabalhos apresentados no I Simpósio Cequale de Auditoria em Saúde, CEQUALE.

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - Atual

Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento ao Cliente - NAC, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuando na gestão do time de atendimento ao cliente, com a gestão dos recursos necessários para a gestão de leitos da instituição, através das atividades de regulação e gerenciamento de leitos; Gestão das produções de serviços médicos necessários para atendimento ao cliente, com monitoramento e gestão de custos relacionadas; Gerenciamento dos prontuários, através da guarda e faturamento.

2014 - Atual

Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora Administrativo, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuando como supervisora administrativa, no apoio e gerenciamento de plantão hospitalar, com foco na gestão de pessoas, facilitadora da logística de produção, gerenciamento de conflitos e auditorias.

2012 - Atual

Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo, Carga horária: 44

Outras informações:
Executar atividades administrativas em diversos departamentos como: administração geral, contábil, financeira, logística e compras. Apoiar nas rotinas do departamento e demais atividades administrativas, tais como a elaboração de relatórios gerenciais e estatísticos, redação de documentos, acompanhamento do planejamento dos setores, assessoria e apoio aos Diretores e Gerentes e outras atividades correlatas.

2016 - 2021

Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessora da Qualidade, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuando na gestão da qualidade do serviço hospitalar, através do apoio à alta liderança na definição e gerenciamento dos processos estratégicos da instituição; na elaboração dos mapeamentos de processos e gerenciamento dos seus resultados, com acompanhamento de projetos de melhoria; elaboração das interações entre os processos gerenciais, finalísticos e de apoio; apoiando o gerenciamento de riscos em saúde. Denominada como Auditora Líder do grupo de Auditores Internos da Instituição. Membro de Comissões Obrigatórias e dos Comitês de Gestão dos Protocolos Estratégicos do Hospital.

Atividades

12/2014
Direção e administração, INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR.,Cargo ou função, COORDENADOR ADMINISTRATIVO.

2004 - 2008

Leitte Contabilidade e Informática

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de departamento fiscal e contábil, Carga horária: 44

Outras informações:
Função: realização de atividades ligadas à área fiscal tributária, atuando como chefe do departamento, fornecendo declaração de renda aos órgãos competentes a fim de manter as empresas/clientes livres de qualquer autuação. Bem como atividade contábil, como escrituração fiscal e contábil de documentos e encerramentos de balanços e balancetes, tendo, inclusive noções de Recursos Humanos.

2013 - 2014

CENTRO EDUCACIONAL SUPERIOR E EXTENSÃO

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: PROFESSOR, Carga horária: 8

Outras informações:
Ministrando disciplinas de Contabilidade de Custos, Administração de Materiais e Patrimônio e Administração Financeira e Orçamento nos cursos de Bacharelado em Administração no Pólo de Brejo Santo e Jardim, Ceará.

2004 - 2004

Escola Vida

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professora de educação infantil, Carga horária: 44

Outras informações:
Função: professora do ensino infantil e fundamental (nível 3 e 1 Série) e decoração em geral.

2011 - 2012

Indústria e Comercio de Plásticos Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Contábil, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerenciar atividades ligadas à área contábil e fiscal tributária, fornecendo declaração de renda aos órgãos competentes a fim de manter as empresas/clientes livres de qualquer autuação e outras atividades pertinentes à função. Bem como noções de Recursos Humanos.