Viviane dos Santos Silva

Outras informações:
As principais atividades e atribuições eram de gerenciar área de especialistas que atuam na prestação de serviços para o cliente Bradesco Cartões, sempre na busca de melhoria dos serviços prestados e de gerar valor agregado ao Cliente e a equipe de trabalho. Diante do desafio recebido de alavancar resultados da área em declínio, atuei rapidamente para inverter o cenário criando indicadores de acompanhamento, campanhas motivacionais para o engajamento da equipe e aproximação no relacionamento com os diversos clientes e criando pesquisa de satisfação do serviço prestado. Também criamos acompanhamento do clima organizacional para reverter cenário negativo, traçando metas a partir das sinalizações feita em pesquisa. O Modelo de Gestão implantado gerou crescimento financeiro onde em 3 anos e meio saltamos de um faturamento mensal de R$ 160.000,00 para R$600.000,00. Também no resultado Clima Organizacional crescemos de 58% para 80% de Satisfação.

Outras informações:
As principais atividades e atribuições eram de gerenciar área de Recrutamento e Seleção da empresa com 9 mil Associados em Uberlândia, na contratação dos cargos estratégicos e entrega mensal de 400 contratados em média para as operações de Contact Center diante de um cenário de apagão de talentos. Assim se fez necessário estruturar um modelo de Gestão da Área criando fluxo de toda a cadeia de Recrutamento, Seleção e Contratação com métricas e indicadores para acompanhamento das etapas e relacionamento próximo dos fornecedores conquistando a flexibilidade para atender alta demanda de exames admissionais e admissão. Diante do maior gargalo em abastecer o banco de talentos para uma empresa com alto volume de contratação, foi desenvolvido projeto de parcerias com órgãos governamentais e não governamentais. Assim desenvolvemos programas de capacitação para jovens do ensino médio conseguindo a parceria do Ministério de Educação, obtendo a adesão de todas as Escolas Estaduais e Municipais no Programa Elos do Conhecimento. Em parceria com o SINE de Uberlândia desenvolvemos programas de qualificação de jovens e turma da maturidade. Com iniciativa da própria empresa fora criado o programa Fortalecendo Talentos para aqueles candidatos que necessitavam de uma formação mais rápida, atuando direto na deficiência identificada na seleção para pós teste conseguir nova oportunidade de contratação na empresa. Também em parceria com escolas profissionalizantes de Uberlândia desenvolvemos programas de formação para abastecer outros negócios da empresa, principalmente nas áreas de TI. Responsável também pelo programa Aprendiz, com reconhecimento do Ministério do Trabalho por ajustar o programa para que o Aprendiz tenha uma real vivência na empresa, agregando valor a ambos. Sendo assim responsável por uma equipe engajada de 20 pessoas, divididas nas subáreas de Recrutamento Interno & Vagas Estratégicas, Parcerias & Programa Aprendiz, Triagem e R&S Contact Center.

Outras informações:
As principais atividades e atribuições eram de supervisionar equipes na busca de alta performance mantendo a saúde do clima organizacional, assim realizando acompanhamento de ferramentas, métricas e indicadores contratados para suportar o negócio e substanciar a modelo de acompanhamento individual extraindo o melhor do potencial humano, o engajamento com as entregas e o atingimento das metas estabelecidas.

Outras informações:
Atuação no apoio escolar a aluno com necessidades educacionais especiais devido se encontrar sob o espectro autista, auxiliando assim o professor regente e a equipe técnico pedagógica da escola.

Outras informações:
Responsável por turma de 1 Período da Educação Infantil.

Outras informações:
Atuação clínica a crianças com dificuldades de aprendizagem escolar.