Vanessa Cristina da Silva Oliveira

Outras informações:
Alocação no Centro de Educação, Tecnologia e Cidadania (CETEC), onde minha atuação era na Linha 2 (Robótica com encaixe) com as ferramentas de robótica LEGO NXT e EV3. O objetivo do estágio consistia em apoiar os projetos e treinamentos de robóticas com alunos e professores das escolas municipais do Recife.

Outras informações:
Alocada no Colégio CASAFORTE como Professora de Robótica e Auxiliar da Professora de Inovação e Programação, onde atuávamos com ferramentas tecnológicas visando trazer a era tecnológica para atuar em benefícios com a educação. Nas aulas de robótica as ferramentas utilizadas foram NXT, Arduino, Kit Wedo 2.0 e o Kit LEGO 9656.

Outras informações:
Acompanhar as aulas, dando assistência aos professores em caso de dúvidas, assim como também aos alunos e pais; Auxílio a professores, alunos e pais nas ferramentas como Google Meet, Classroom e das plataformas virtuais do Sistema Farias Brito;

Outras informações:
Bolsista de Computação no Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (PIBID), atuando em projetos que visem favorecer a união de tecnologia com educação.Alocada na Escola Lions de Parnamirim, localizada no bairro de Dois Irmãos, com o projeto "Formação e Capacitação de Professores com Tecnologias Educacionais".

Outras informações:
Apoio no gerenciamento das demandas recebidas pelo serviço de suporte; Desenvolvimento de soluções tecnológicas para a divulgação de informações da UEADTec; Desenvolvimento de ações de atendimento ao público no suporte aos sistemas da UEAEADTec.

Outras informações:
Realizar a implantação da plataforma Google Workspace em novos clientes, incluindo: liderar a tecnicamente a reunião de kickoff, definir informações importantes e apoiar o Gerente de Projetos na criação do cronograma de execução com ações e prazos, treinamentos, migrações, configurações de painel, criação de contas e grupos e sincronização com LDAP;Manter atualizadas as planilhas de criação de usuários e checklist de acordo com as particularidades e especificações de cada cliente para assegurar que todo projeto siga o padrão pré-definido;Criação da documentação de todo projeto através de artefatos como: EAP, TAP, SOW, TEP, Checklists, e qualquer outro documento necessário para uma excelência na entrega dos projetos;Manter atualizado o andamento das atividades dos projetos no Clickup e apresentar os resultados nas sprints reviews semanais;Atualização sobre recursos e funcionalidades dos produtos Workspace, organizando repasse de conhecimento para analistas menos experientes;

Outras informações:
Realizar a ativação da plataforma Google Workspace em novos clientes, incluindo: contatar o cliente, agendar reunião de kickoff, definir informações importantes e cronograma de execução com ações e prazos, agendamento de treinamentos, configurações de painel e criação contas;Manter atualizadas as planilhas de criação de usuários e checklist de acordo com as particularidades e especificações de cada cliente para assegurar que todo projeto siga o padrão pré-definido;Criação da documentação de todo projeto através de artefatos como: EAP, TAP, SOW, TEP, Checklists, e qualquer outro documento necessário para uma excelência na entrega dos projetos;Manter atualizado o andamento das atividades de projetos nas ferramentas de gestão de projetos e apresentar os resultados dos projetos nas sprints reviews semanais para acompanhamento da gestão;

Outras informações:
Prover suporte técnico através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário;Responder os chamados conforme grau de complexidade que conseguir atender;Escalar os chamados para nível 2 ou 3 quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e retorno ao cliente;Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando o problema/dificuldade na plataforma do freshdesk;Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;