Gerson Leandro Rocco

Possui graduação no Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação pela Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl (2016). Experiência profissional de 24 anos na área de TI, atuando como celetista ou profissional autônomo, no atendimento a suporte de usuários, estações de trabalho e servidores em níveis I, II e III, prestando atendimento a clientes corporativos de portes diversos e de diferentes ramos de atividade da indústria ou comércio, apto para encontrar soluções adequadas conforme a necessidade da empresa/cliente. Atualmente é Microempreendedor Individual na área de serviços em TI, prestando consultoria de TI a empresas de pequeno porte, com atendimentos in loco e remoto de suporte para estações de trabalho, servidores e redes, plataformas Microsoft Windows e Linux. Participação em projetos de infraestrutura e implantação de cabeamento estruturado. Corresponsável em projetos de implantação do Active Directory (AD), e da organização e configuração estruturada de rede para o AD. Participação na implantação de ERP Totvs Logix versão 10.2. Administração de servidores de missão crítica (servidores de aplicação e de banco de dados), além do desenvolvimento de relatórios. Abertura e acompanhamento de chamados de correção de software com o fornecedor, inclusive a aplicação de patchs de correção e testes. Atuação na área de contact center (call center), primeiramente no teleatendimento receptivo de vendas, e como monitor de qualidade, elaborando laudos dos atendimentos e a tabulação destes. Como assistente de planejamento, atuando no acompanhamento em tempo real do DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), das filas de atendimento e contingências da operação. Elaboração e análise de relatórios intra-hora em Microsoft Excel, com indicadores de resultados da Operação e Absenteísmo. Foi sócio na Cyber Jam - GRH Informática, responsável pela implantação da rede dados estruturada e rede elétrica estabilizada, instalação e configuração de equipamentos de rede e servidor e, implementação de serviços para lan houses, manutenção dos equipamentos, e, gerenciamento de conexões e acessos de clientes. Responsável pelo gerenciamento de faturamento, fluxo de caixa e relatórios do exercício.

Informações coletadas do Lattes em 12/05/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em andamento em Curso Superior de Tecnologia em Design de Midias Digitais

2018 - Atual

Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl

Graduação em Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

2013 - 2016

Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl
Título: Estudo sobre Fatores de Investimentos e Gestão de Ativos em TI Através do COBIT
Orientador: Prof. Me. Gilmar Araújo Pinheiro

Graduação interrompida em 2007 em Curso Superior em Tecnologia da Informação

2005 - interrompida

Faculdades Associadas de São Paulo
Ano de interrupção: 2007

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Eletrônica

1992 - 1995

ITB BRASÍLIO FLORES DE AZEVEDO

Formação complementar

2018 - 2018

Cidades Inteligentes. (Carga horária: 30h). , Prefeitura de Barueri, PMB, Brasil.

2018 - 2018

Gestão da Qualidade. (Carga horária: 100h). , Prefeitura de Barueri, PMB, Brasil.

2018 - 2018

Introdução à Gestão Ambiental Urbana. (Carga horária: 40h). , Prefeitura de Barueri, PMB, Brasil.

2018 - 2018

Administração Financeira I. (Carga horária: 48h). , Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl, FATEC BARUERI, Brasil.

2018 - 2018

NR10, Segurança em Instalações e Serviços. (Carga horária: 40h). , Prefeitura de Barueri, PMB, Brasil.

2018 - 2018

Eletricista Instalador. (Carga horária: 120h). , Prefeitura de Barueri, PMB, Brasil.

2015 - 2015

Curso de Linux. (Carga horária: 60h). , Vop Informática, VOP, Brasil.

2014 - 2014

Accept Midia sobre Marketing Interativo. (Carga horária: 2h). , Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl, FATEC BARUERI, Brasil.

2012 - 2012

Excel Avançado. (Carga horária: 20h). , CSU.Contact, CSU, Brasil.

2012 - 2012

Microsoft Access. (Carga horária: 20h). , CSU.Contact, CSU, Brasil.

2012 - 2012

Microsoft Excel. (Carga horária: 20h). , CSU.Contact, CSU, Brasil.

2010 - 2010

Implantação de Redes Locais. (Carga horária: 60h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2010 - 2010

Configuração de Equipamentos de Redes. (Carga horária: 90h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2009 - 2009

Administração de Redes Windows. (Carga horária: 90h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2001 - 2001

EMP ? Orientação ao Crédito. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo, SEBRAE/SP, Brasil.

1999 - 1999

Linux I. (Carga horária: 16h). , Utah Internet, UTAH, Brasil.

1996 - 1996

Impressoras HP. (Carga horária: 40h). , Hewlett-Packard Brasil - Matriz, HP BRASIL, Brasil.

1996 - 1996

Curso de Impressoras HP. (Carga horária: 24h). , Hewlett-Packard Brasil - Matriz, HP BRASIL, Brasil.

1994 - 1994

Detecção Analítica de Falhas. (Carga horária: 2h). , Hewlett-Packard Brasil - Matriz, HP BRASIL, Brasil.

1994 - 1994

ESD ? Descarga Eletrostática. (Carga horária: 8h). , Hewlett-Packard Brasil - Matriz, HP BRASIL, Brasil.

1994 - 1994

Reworkmanship. (Carga horária: 8h). , Hewlett-Packard Brasil - Matriz, HP BRASIL, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Hardware.

Produções bibliográficas

ROCCO, GERSON L. ; TONACIO, A. G. . Análise dos Fatores na Fomentação dos Investimentos em TI nas PMEs de Barueri. 2016. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ROCCO, GERSON L. ; TONACIO, A. G. . Estudo sobre Fatores de Investimentos e Gestão de Ativos em TI.. 2016. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ROCCO, G. L. ; CARVALHO, M. D. ; SANTOS, M. S. ; SILVA, J. O. ; TONACIO, A. G. ; BARBOSA, M. S. . Inteligência de Negócios para Pequenas Empresas. 2015. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ROCCO, G. L. ; SILVA, J. O. ; CARVALHO, M. D. ; SANTOS, M. S. . Plano Diretor de Informática - O Gênio das Chaves (estudo de caso). 2015. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ROCCO, G. L. ; LIMA, A. R. ; SANTOS, H. C. L. ; CONCEICAO, D. B. ; TAVARES, A. T. . Projeto de Desenvolvimento de Software Aplicado a Gestão de Pessoas. 2014. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ROCCO, G. L. ; ROCCO. G. L. et al . Projeto SIFRA. 2014. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ROCCO, G. L. ; LIMA, A. R. ; SANTOS, H. C. L. ; SOARES, P. F. ; SILVA, A. C. A. . Projeto para implantação de um NOC de Redes. 2013. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2017 - Atual

Cipati Informática

Vínculo: proprietário, Enquadramento Funcional: Consultor/Analista em TI, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Consultoria em suporte, infraestrutura e redes locais à pequenas empresas do comércio, serviço ou industria. Atendimentos in loco e remotos de Suporte em TI nos níveis I, II e III para estações de trabalho e servidores nas plataformas Microsoft Windows e Linux.

2015 - 2015

Vop Informática

Vínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor/Analista em TI, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

2012 - 2014

CSU.Contact

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assitente de Planejamento II, Carga horária: 42, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Acompanhamento de tempo real do DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), filas de atendimento e contingências. Administração de perfis de atendimento dos operadores. Geração e envio de relatórios Intrahora com indicadores da Operação e Absenteísmo.

2012 - 2012

CSU.Contact

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Monitor de Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Tabulação de atendimento, recuperação das gravações, geração de laudos e envio do áudio do atendimento ao cliente.

2011 - 2012

CSU.Contact

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendente Televendas, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

2009 - 2010

Polimix Concreto Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Sênior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Participação na Implantação de ERP Totvs Logix versão 10.2. Administração de Servidores de Aplicação, Banco de Dados e de Relatórios (servidores de missão crítica). Desenvolvimento de Relatórios. Abertura e acompanhamento de chamados de correção de software com o fornecedor. Aplicação de patchs de correção e testes.

2008 - 2009

Spirit Ferretti ? Nautical Parts Imp. Exp. Com. Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Pleno, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Suporte níveis I, II e III; Administração e Gerenciamento de estações, servidores de Domínio e Terminal plataforma Microsoft Windows; Controle de manutenção externa; Participação na Implantação de ERP Totvs Logix versão 10.2.

2006 - 2008

Cyber Jam ? GRH Informática e Lan House

Vínculo: sócio, Enquadramento Funcional: Sócio / Analista de Suporte nível 3, Carga horária: 30

Outras informações:
Implantação da rede de dados estruturada e rede elétrica estabilizada; Instalação e configuração de equipamentos de hardware (estações e servidor) e implementação de serviços para lan houses; Manutenção de equipamentos, Gerenciamento de conexões e acessos de clientes. Gerenciamento de faturamento, controle de caixa, e DRE.

2006 - 2007

Sol PP Ind. de Plásticos Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnico em Informática Sênior, Carga horária: 44

Outras informações:
Suporte níveis I, II e III; Administração e Gerenciamento de 6 servidores e estações na plataforma Microsoft Windows; Participação na Implantação de ERP Metrics e Controle de manutenção externa.

2003 - 2006

Mastersaf ? Tecnologia em Sist. de Legislação S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Pleno, Carga horária: 40

Outras informações:
Analista de Suporte Pleno - Área: Infraestrutura (Dezembro/2003 - Janeiro/2006) Suporte níveis I, II e III; Administração e Gerenciamento de servidores, estações e Active Directory, ao total de 54 servidores na plataforma Microsoft Windows, sendo 8 deles em missão crítica; Controle de manutenção externa e Contrato com Fabricantes e Fornecedores; Supervisor de estagiário.

1998 - 2003

AUTONOMO ? Insc. Municipal em Barueri nº. CCM-4-35.243-7

Vínculo: Autônomo, Enquadramento Funcional: Analista técnico em Informática, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Consultoria Técnica de Infraestrutura e Redes utilizando soluções Microsoft; Contato com usuários e levantamento das necessidades; Administração e gerenciamento de redes, servidores e estações de trabalho na plataforma Microsoft Windows; Contato com Fornecedores, Parceiros e Consultorias; Elaboração de propostas para solução de problemas, visando melhor relação custo-benefício.

1994 - 1995

Edisa HP Brasil S/A

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário Técnico em Eletrônica, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Estagiário em técnico em eletrônica.