Flávio Basta dos Santos Silva

Doutor em Administração na Universidade Presbiteriana Mackenzie - UPM, Mestre em Sistemas de Gestão pela Universidade Federal Fluminense - UFF, especialista em Marketing (UFF) e em Comunicação Empresarial Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM. Experiência de 15 anos na área de serviços, atuando nas redes ACCOR, Starwood e Best Western. Atualmente é professor da Strong Business School SBS, nas disciplinas de Empreendedorismo e Inovação, Logística e Serviços e Administração Estratégica. Autor de artigos acadêmicos e avaliador de estudos científicos para os eventos Seminários em Administração SEMEAD FEA USP, Encontro Nacional de Cursos De Graduação em Administração - ENANGRAD e Encontro Nacional de Iniciação e Pesquisa ENIP.

Informações coletadas do Lattes em 16/09/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração de Empresas

2020 - 2023

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: O DESENVOLVIMENTO DO AGROTURISMO A PARTIR DA SOCIOLOGIA DOS MERCADOS: A redescoberta da Mantiqueira Paulista no período da pandemia do Covid-19
Orientador: Dra. Dimaria Silva e Meirelles
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos.

Mestrado em Engenharia de Produção

2015 - 2017

Universidade Federal Fluminense
Título: Qualidade percebida em um hotel de luxo no Rio de Janeiro: Contraposição entre as perspectivas de gestores e as avaliações de clientes
Orientador: Prof. Fernando Oliveira de Araujo, Dr.Eng.
, Ano de Obtenção: 2018.Palavras-chave: Gestão de Serviços; Gestão da Qualidade; Qualidade em Serviços; Qualidade Percebida; Expectativa de Cliente; Hospitalidade.

Especialização interrompida em 2008 em Diplomacia e Negocios Internacionais

2007 - Atual

Instituto Argus Cultura
Título: Monografia não realizada
Ano de interrupção: 2008

Especialização interrompida em 2008 em Comunicação Empresarial

2006 - Atual

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: Planejamento de Comunicação - Mercato RJ - TCC não finalizado
Orientador: Eduardo Murat
Ano de interrupção: 2008

Especialização em Marketing Empresarial

2004 - 2004

Universidade Federal Fluminense
Título: Lota Pet Club - Planejamento de Marketing
Orientador: João Luz

Graduação em Turismo

2001 - 2005

Centro Universitário da Cidade, UniverCidade

Formação complementar

2022 - 2022

Extensão universitária em Metodologias Hibridas. (Carga horária: 4h). , Strong Business School, SBS, Brasil.

2021 - 2021

Produtos, Serviços e Experiências. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2021 - 2021

Lean: Sistema de Produção Enxuta. (Carga horária: 18h). , Fundação Carlos Alberto Vanzolini, FCAV, Brasil.

2021 - 2021

Workshop de Revisão Sistemática e Metanálise – Online. (Carga horária: 30h). , Centro Cochrane do Brasil, CCB, Brasil.

2021 - 2021

Estratégias para Artigos Científicos. (Carga horária: 6h). , Sar Research, SARRE, Brasil.

2021 - 2021

Storytelling. (Carga horária: 2h). , Descola Cursos Inovadores, DESCOLA, Brasil.

2021 - 2021

Pitch. (Carga horária: 2h). , Descola Cursos Inovadores, DESCOLA, Brasil.

2021 - 2021

Power Point e SoryTelling. (Carga horária: 10h). , Perestroika, PERESTROIKA, Brasil.

2021 - 2021

Aspectos conceituais associados ao processo de negociação. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2021 - 2021

Desbloqueio Criativo. (Carga horária: 2h). , Descola Cursos Inovadores, DESCOLA, Brasil.

2021 - 2021

Oficina Ética na Publicação de Textos Acadêmicos. (Carga horária: 1h). , Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração, ANGRAD, Brasil.

2021 - 2021

Oficina de R/R Studio/ Bibliometrix/ Biblioshiny. (Carga horária: 4h). , Universidade Presbiteriana Mackenzie, MACKENZIE, Brasil.

2021 - 2021

Oficina de Elaboração de Pareceres Acadêmicos. (Carga horária: 4h). , Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração, ANGRAD, Brasil.

2021 - 2021

Premissas para produção de material educativo. (Carga horária: 1h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2021 - 2021

Metodologias Ativas. (Carga horária: 1h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2020 - 2020

Pós-Graduação lato-sensu Finanças Corporativas - Módulo Economia. (Carga horária: 16h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2020 - 2020

Capacitação Google Classroom. (Carga horária: 4h). , Centro de Ensino Superior Strong, CESS, Brasil.

2018 - 2018

Coaching. (Carga horária: 78h). , Instituto de Neurolinguistica Aplicada, INAP, Brasil.

2018 - 2018

Escola de Palestrantes. (Carga horária: 48h). , Instituto de Neurolinguistica Aplicada, INAP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Geografia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Sociologia Economica.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Social Issues Management.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Planejamento Urbano e Regional / Subárea: Serviços Urbanos e Regionais/Especialidade: Aspectos Econômicos do Planejamento Urbano e Regional.

Organização de eventos

BASTA, F. ; MARSHALL JUNIOR, I. ; MACHADO, R. . 35º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2024. (Congresso).

MARSHALL JUNIOR, I. ; MACHADO, R. ; BASTA, F. . 34º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2023. (Congresso).

BASTA, F. ; MARSHALL JUNIOR, I. ; MACHADO, R. . 33º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2022. (Outro).

Participação em eventos

4º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. PROCESSOS DE MUDANÇA NO AGROTURISMO: A SCOPING REVIEW. 2023. (Congresso).

33º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. EMPREENDEDORISMO NO AGROTURISMO: A SCOPING REVIEW. 2022. (Congresso).

XVI Congresso Nacional de Excelência em Gestão - CNEG & Simpósio de Inovação e Responsabilidade Social - INOVARSE. Impactos da pandemia de covid-19 no agroturismo e turismo rural: A scoping review. 2022. (Congresso).

XVI Encontro Nacional de Turismo com Base Local.Impactos da pandemia de covid-19 no agroturismo e turismo rural: A scoping review. 2022. (Encontro).

Encontro Nacional de Iniciação e Pesquisa. 2021. (Encontro).

XXIII SemeAd. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM HOTELARIA: Análise bibliométrica da produção científica no período de 1987 a 2020. 2020. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Raphael Belchior Ribeiro dos Santos

ARAUJO, F. O.; ABREU, C.; RANGEL, L. A. D.;BASTA, F.. Gestão de Contratos de Infraestrutura: Levantamento de Fatores Influenciadores para Além Da Tríplice Restrição. 2024 - Universidade Federal Fluminense.

Orientou

Jayne Rodrigues de Souza

QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA POUSADA DE CABO FRIO/RJ: ESTRATÉGIAS DE MELHORIA COM BASE NAS PERSPECTIVAS DE CLIENTES E GESTORES; 2024; Dissertação (Mestrado em Sistemas de Gestão) - Universidade Federal Fluminense, ; Coorientador: Flávio Basta dos Santos Silva;

Produções bibliográficas

GONCALVES, K. ; BASTA, F. . A neurociência do empreendedorismo feminino. https://doi.org/10.58941/26760460/v4.n7.149 , v. 4, p. 50-57, 2024.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. ; SAMBIASE, M. F. . Impactos da pandemia de Covid-19 no Agroturismo e Turismo Rural: A Scoping Review. Ateliê geográfico (UFG) , v. 17, p. 24-49, 2023.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. . Covid-19 e turismo (in) sustentável: um ensaio acadêmico. Revista Estudos e Negócios Academics , v. 2, p. 41-50, 2022.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. . EMPREENDEDORISMO NO AGROTURISMO: A SCOPING REVIEW. SOUTH AMERICAN DEVELOPMENT SOCIETY JOURNAL , v. 8, p. 301-325, 2022.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. . Margot Filmes - Caso para Ensino. Revista Estudos e Negócios Academics , v. 1, p. 75-83, 2021.
BASTA, F. ; PEREZ, G. . INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM HOTELARIA: ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA NO PERÍODO DE 1987 A 2020. SOUTH AMERICAN DEVELOPMENT SOCIETY JOURNAL , v. 7, p. 162, 2021.
BASTA, F. ; ARAUJO, F. O. . Calidad percebida en un hotel de lujo en Rio de Janeiro - Brasil: Contraposición entre las perspectivas de los gestores y las evaluaciones espontáneas de los clientes. ESTUDIOS Y PERSPECTIVAS EN TURISMO , v. 28, p. 408-427, 2019.
BASTA, F. ; ARAUJO, F. O. ; ABREU, C. . Evidences of Ambiguity on Tourism Online Platforms. Journal of Tourism and Hospitality Management , v. 6, p. 39-55, 2019.
BASTA, F. . Gestão & Negócios PME. A Era do 'Eatertainment' Restaurantes Temáticos, p. 20 - 24, 18 abr. 2023.
BASTA, F. . Gestão & Negócios PME. Franquia - Relação Ganha Ganha, p. 26 - 30, 23 mar. 2023.
BASTA, F. . Gestão de Negócios PME. Gestão de Negócios PME, p. 28 - 34.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. . PROCESSOS DE MUDANÇA NO AGROTURISMO: A SCOPING REVIEW.. In: 34º ENANGRAD, 2023, São Paulo. Anais do Evento: 34º ENANGRAD, 2023.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. ; SAMBIASE, M. F. . Impactos da pandemia de covid-19 no agroturismo e turismo rural: A scoping review. In: XVI Congresso Nacional de Excelência em Gestão - CNEG & Simpósio de Inovação e Responsabilidade Social - INOVARSE, 2022, Rio de Janeiro. Anais do Congresso Nacional de Excelência em Gestão (CNEG), 2022.
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. . EMPREENDEDORISMO NO AGROTURISMO: A SCOPING REVIEW. In: 33º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração, 2022, Santa Catarina. Anais do Evento: 33º ENANGRAD, 2022. v. 33.
BASTA, F. ; PEREZ, G. . INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM HOTELARIA: Análise bibliométrica da produção científica no período de 1987 a 2020. In: XXIII SemeAd - Seminários em Administração, 2020, São Paulo. XXIII SEMEAD - Anais, 2020. v. ..
BASTA, F. ; SILVA E MEIRELLES, D. ; SAMBIASE, M. F. . Impactos da pandemia de covid-19 no agroturismo e turismo rural: A scoping review. In: 16o. ENTBL - Encontro Nacional de Turismo com Base Local, 2022, Natal RN. Anais do 16º C Encontro Nacional de Turismo com Base Local [recurso eletrônico] : novos desafios e propostas para o turismo no Brasil e na América Latina, 2022.

Outras produções

BASTA, F. ; KORSGAARD, M. A. ; WESTERMANN-BEHAYLO, M. . Parecerista 83rd Annual Meeting of the Academy of Management - Putting the Worker Front and Center. 2023.

BASTA, F. . Parecerista 34º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2023.

BASTA, F. . Parecerista 33º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2022.

BASTA, F. . Parecerista XXV Semead - Seminários em Administração FEA USP. 2022.

BASTA, F. . Parecerista 32º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2021.

BASTA, F. . Parecerista Encontro Nacional de Iniciação e Pesquisa - ENIP. 2021.

Prêmios

2023

Menção Honrosa - Lider Tema Estratégia - 34a Edição do Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração, ANGRAD.

2022

Melhor parecerista do tema Estratégia - 33a Edição do Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração, ANGRAD.

Histórico profissional

Experiência profissional

2020 - Atual

Strong Business School

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 36

Outras informações:
Professor do curso de Administração da unidade Santo André. Atuação nas disciplinas: * Empreendedorismo e Inovação;* Logística e Serviços;* Administração Estratégica; *Fundamentos da Administração; *TGA; *Comportamento Organizacional

2017 - 2018

Best Western

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Vendas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
De forma a desenvolver o conhecimento adquirido tanto com o mestrado e a experiência proveniente das redes Accor e Starwood, integrei a equipe Best Western como Gerente de Vendas responsável por gestão de equipes de captação, reserva e grupos & eventos. Com foco em ROI, foi possível desenvolver as equipes, entregar retorno aos investidores e desenvolver novos negócios para unidade e rede.

2016 - 2017

Hotel Santa Teresa

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Comercial Senior, Carga horária: 40

Outras informações:
Integrei a equipe de Hotel Santa Teresa MGallery e Mama Shelter, à época recém integrados pela rede Accor, como Gerente de Contas Sênior para desenvolver os segmentos de lazer, MICE e corporativo assim como integrar a unidade de Santa Teresa aos padrões e processos da rede Accor e organizar a abertura do Hotel Mama Shelter.

2008 - 2016

Sofitel

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente Comercial, Carga horária: 40

Outras informações:
O início na rede Accor foi na equipe de Reservas em 2008 onde permaneci por dois anos. Em 2010 passei a integrar o departamento comercial no departamento de grupos e eventos responsável pela comercialização e operação de grupos e incentivos, responsável pelo atendimento de todos os segmentos do hotel sendo eles: lazer, corporativo e governamental. Nesta função pude desenvolver conhecimentos técnicos e adquirir experiência nos processos de vendas, controle de inventário e operação hoteleira. Após dois anos nesta posição fui promovido a Gerente de Contas Jr dos segmentos lazer e MICE (Meetings, Incentives, Congresses & Events) onde fui responsável pelo gerenciamento de carteira de clientes através da captação de novas contas assim como manutenção das contas já existentes, suporte comercial para equipes de reservas, grupos e eventos e apoio para desenvolvimento e criação da precificação do hotel. Nesta posição pude aprofundar conhecimentos de políticas de revenue management e participar de feiras internacionais e sales missions organizados pela Rede ACCOR. Em 2015, com a aquisição da antiga rede Posadas fui promovido a Gerente de Contas Pleno e me tornei também responsável pelo hotel Caesar Park Ipanema (atual Sofitel Ipanema) com objetivo de introduzir os padrões da rede e incorporar os mercados já atendidos pela carteira de clientes pelo Sofitel Copacabana.

2004 - 2007

Sheraton Barra Hotel & Suites

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Contratado, Carga horária: 48

Outras informações:
O início da carreira profissional deu-se na rede Starwood atuando na área operacional – Recepção, com permanência de oito meses. Em paralelo, foi possível conhecer outros departamentos operacionais como concierge, guest relations, business center e governança, permitindo o amplo conhecimento da operação hoteleira. Após este período integrei a equipe de Concierge, ficando neste cargo até a data de saída. Nesta posição fui responsável pelo treinamento da equipe de mensageiros, criação de escalas, organização de vendas para períodos de reveillon e carnaval, além da reestruturação dos informativos destinados aos hóspedes em alinhamento com RH.

2004 - 2005

Centro de Estudos e Pesquisa em Turismo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Monitor de Pesquisa, Carga horária: 30

Outras informações:
Observatório Modelo Universitário destinada ao desenvolvimento de projetos turísticos onde desenvolvi um estudo sobre o Planejamento do Turismo Sustentável para os bairros de Camboinhas, Itacoatiara e Itaipu – Região Oceânica de Niterói/RJ.