Clayton da Conceição Alves

Outras informações:
-Abertura de Novos projeto de customização de CRM; -Análise elaboração de processos; -Levantamento de requisitos para integração técnica com sistemas legados; -Iniciação, planejamento, execução acompanhamento controle e encerramento de projetos de implamentação do CRM; -Pré vendas de novos projeto, estimativa de esforço e custos; Visualizar menos

Outras informações:
-Experiência na implantação do software de TMS GKO FRETE; -Atuação diretamente na consultora para implantação do sistema, liderando a equipe de consultores alocada em clientes, reportando ao Gerente executivo e alta direção; - Levantamento de Escopo, Requisitos, Custo e Cronograma de Projetos - Acompanhamento de Desenvolvimento, Homologação e Entrega de Projetos; -Atuação junto com a área comercial, acompanhando apresentação em prospect, identificação de oportunudades, acompanhamento de Propostas comerciais; -Acompanhamento da operação dos clientes, delegação de atividades aos analistas alocado, acompanhamento do cronograma de entregas operacionais como relatórios, indicadores de performance; -Apresentação de Reports mensal para alta diretoria, Apoio e acompanhamento de projetos estratégicos para implantação do PMO na instituição;

Outras informações:
- Atividades PMO (Realização do monitoramento, controle de projetos, Implantação e gestão da metodologia de gerenciamento de projetos e métricas de qualidade) e automação de processos de controle.

Outras informações:
-Experiência na implantação do software de T.E.M para redução de custos de Telecomunicações, "SGT" (Serviços Gerenciado de Telecom); - Participação em reuniões de Kick-off, bem como da elaboração e apresentação dos relatórios de acompanhamento dos projetos (Status Report); - Desenvolvi as Seguintes atividaes, suporte ao sistema pós implantação, controle de SLAs das atividades e demandas entregues, acompanhamento dos Backlog de chamado junto com as operadoras, elaboração de RFP´s para mudança de serviços e operadora, condução e elaboração de atas de reuniões, controle e atualização do cronograma, acompanhamento de reuniões para demonstração de resutados sobre rateio, auditoria. - Comunicação direta com clientes, gerência e área técnica; - Controle da gestão de mudanças do projeto.

Outras informações:
- Responsável pela Gestão da implantação de operações de Call Center, Itau Card; - Responsável por planejar, controlar e acompanhar todas as fases do projeto, destacando-se as áreas de escopo, prazos (cronograma) e custo; -Viabilidade e estudo sobre novos projetos de Call Center interação com a área de "MIS" para entendimento sobre expectativa de crescimento ou redução das operações de Call Center do Itau alocadas na Teleperformance. -Desenvolvimento de escopo (documentação do projeto) elaboração e acompanhamento de cronograma, "Follow up" com pontos focais no cliente interno e externo, Check List e homologação, mapeamento, análise e identificação de problemas e report ao gerente de projetos responsável pela área. Facilitador entre área de apoio como Engenharia, Operações e TI.

Outras informações:
-Experiência profissional em instituição financeira de grande porte como analista de suporte técnico nível 1 e 2; -Atução no suporte técnico, instalação e correção em sistema operacional, implementação e suporte dos softwares do Banco Panamericano, -Atuação como ticket manager, acompanhamento e atualização de incidentes e SlA´s, suporte presencial nível I e II a usuários e técnicos da equipe de campo. -Atuação remota na solução de incidentes, acionamento e acompanhamento de fornecedores e recursos, -Fui promovido a supervisor técnico em um contrato do UOL, fui responsável em supervisionar as atividades da equipe do Help Desk, desenvolvendo treinamento técnico, aplicando ?Coaching? condução de reuniões, avaliação de desempenho, feedback, assegurar que todas as atividades sejam executadas dentro normas e políticas estabelecidas pela empresa, fazendo cumprir os SLA?s acordados pelo cliente, acompanhamento de indicadores operacionais.

Outras informações:
Servir por 4 anos a Força Aérea Brasileira no setor de Telecomunicações prestando suporte aos usuários de telefonia e microinformática da organização militar PAMASP.