Agatha Pequeno de Mello

Outras informações:
Definição de fluxo de informação e processo. Criação de um Dashboard focado em UX para a melhoria da experiência do cliente. Criação de um questionário para coleta de dados com qualidade. Definições dos dados focadas em governança de dados. Gestão de projetos em análise de dados. Análise de dados para tomada de decisão. Principais Resultados: Melhoria na qualidade das informações. Agilidade nas entregas dos projetos.

Outras informações:
Definição de coleta de dados e auxílio criação do ETL para manipulação de dados Criação de Dashboard para clientes externos Elaboração de modelos customizado e validações para clientes externos Criação de dashboard e melhoria processo internos de coleta de dados Principais Resultados Insights de melhoria nos indicadores internos Entrega mais efetivas e elaboradas para clientes eternos

Outras informações:
Implantação do Business Intelligence e desenvolvimento modelos de coletas de dados. Criação de dashboard e KPI usando SQL dentro do Metabase para análise de produto. Aplicação do modelo de árvore de decisão agregando valor ao canal de vendas. Uso de modelo de regressão e extensões de regressão para insights da persona ideal. Desenvolvimento de relatórios de produtos para melhoria e desenvolvimento. Principais Resultados Relatórios do produtos: Eficiência do monitoramento da jornada do cliente, Insights de melhoria dentro da esteira de produtos.

Outras informações:
Responsável por cadastrar e promocionar produtos, inativos e excesso estoque. Análise qualitativa e quantitativa sobre perfil dos revendedores; Envio diário de relatórios de cadastro de revendedoras e flash com as venda dos principais produtos. Apoio ao backoffice da central Venda Direta com cadastramento de novas supervisoras e equipes. Previsão com séries temporais de comportamento das ações para os revendedores. Principais Resultados: Agregar mais eficiência ao Canal Venda Direta com ações baseadas em dados de estoque. Garantir a força de venda com análise e controle de cadastro das revendedoras e intenção de venda.

Outras informações:
Responsável em gerenciar relatórios de resultados e Metas de todo Grupo; Suporte em análise qualitativa e quantitativa em atividades entre áreas; Controle do fluxo de lançamento dentro do banco de dados; Apoio nas melhorias e criações de fluxos e metas de Produção. Principais Resultados: A mensuração dos resultados auxilia diretamente na tomada de decisão, tornando a produção mais efetiva e com criação de valor; Suporte estatístico sobre as informações da produção que favorece também o comercial com o cliente e fornecedores, além de mensurar e diagnosticar oportunidades de melhoria na produção e suas esteiras;

Outras informações:
Auxílio na manutenção dos acordos internos da Instituição Financeira. Ajuda na análise qualitativa dos serviços prestados pelos fornecedores aos clientes internos, efetuando uma análise estatística. Apoio na verificação e melhoria das respostas fornecidas aos clientes HSBC referente às reclamações abertas através da Central SAC. Auxílio no controle das horas extras efetuadas pelos colaboradores do HSBC. Contribuição na planilha de estornos financeiros aos clientes HSBC. Responsável pela entrega de documentos aos colaboradores da Customer Experience. Principais Resultados: Controle da efetivação dos processos internos da Instituição Financeira. Agilidade no envio e entregas de documentos. Análise estatística da qualidade dos serviços prestados dentro da Instituição Financeira.

Outras informações:
Responsável pelo controle e formalização dos contratos; Contato com cliente externo e interno; Cobrança de pendências de Câmbio; Gerenciamento controle e registro de contratos; Coordenação de logística de contratos via banco e vias clientes. Principais Resultados: Agilidade no processo de controle e registro das operações; Formalização das operações mitigando o risco para o HSBC e seus clientes; Organização e gestão de pendências de contratos.