Hermes Chaves

Outras informações:
Atuação como consultor independente ministrando treinamentos para turmas dos seguintes currículos: Support Center Analyst (SCA); HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician; DST: Desktop Support Technician; Curso Support Center Team Lead (SCTL); Curso Support Center Manager (SCM). Além da formação de analistas, para o currículo SCA, ministrou treinamento para formar novos instrutores dessa certificação conforme padrões de formação de instrutores do HDI Brasil.

Outras informações:
CONSULTOR DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK - TRANSPETRO TOPSERVICE SERVIÇOS E SISTEMAS. 2017 ? 2017 Desenho de processos e indicadores para implantação de Service Desk; Gestão de processos de TI e Telecomunicações; Desenvolvimento de grade de treinamento por público (clientes/técnicos); Desenvolvimento de matérias de treinamento e apresentações para reuniões de análise; Aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais; Estruturação da base de conhecimento; Gestão do conhecimento (Criação, Atualização e exclusão de procedimentos); Monitoração de processos, sistemas, aplicativos e periféricos; Acompanhamento operacional, auxiliando na medição dos contratos de fornecedores;

Outras informações:
COORDENADOR DE PROCESSOS ? SERVICE DESK PETROBRAS TIVIT TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS 2012 ? 2017 Gestão de pessoas e equipes técnicas, processos e qualidade; Identificação das principais falhas operacionais e principais ofensores, assim como criação de planos de ação, visando equacionar a situação; Responsabilidade quanto ao envio das justificativas referentes aos indicadores do cliente; Acompanhamento dos planos de ação, bem como a realização de avaliação de eficácia, apoiando o tratamento das anomalias encontradas; Interagir a coordenação operacional no que for necessário para a melhoria contínua da operação; Atuação como facilitador da qualidade, com utilização de ferramentas que garantam melhores níveis; Participação de reuniões táticas, estratégicas e operacionais com cliente e áreas internas da empresa; Declarar e acompanhar os processos de indisponibilidades e crises, junto demais áreas operacionais do cliente Petrobras, buscando a sinergia e a solução da crise no menor tempo possível e com o menor impacto para o cliente. Além de utilizar os registros para justificar possíveis perdas nos níveis de serviços acordados; Atuação como interface entre o cliente e as áreas envolvidas nos casos de problemas e desvios relatados pelos clientes, para esclarecimento e alinhamento de ações; Manter e documentar os processos definidos, garantindo o conhecimento e o entendimento de todos os envolvidos, para que sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos. Participar de reuniões periódicas com os clientes e, através do mapeamento do atendimento de atividades (pendências, implementações, novas demandas, etc.), Apoio ao Executivo de contas na construção de propostas para licitações através de análises RFPs com objetivos e alavancar as vendas no cliente governo principalmente na Petrobras Coordenação de processos de certificação de colaboradores e de site.

Outras informações:
ANALISTA DE QUALIDADE ? ATENDIMENTO AO CLIENTE PETROBRAS SETOR DE TIC (CPM-BRAXIS) RIO DE JANEIRO ? RJ. 2004 ? 20012 Suporte local para clientes de diversos setores: TIC, Abastecimento, Exploração e Produção(E&P) e Offshore; Coordenação de equipe de TI em mudanças de layout ou novos sites; Agente de Implantação da ferramenta (GSI BMC REMEDY): Treinamento, desenvolvimento de material para treinamento; Desenvolvimento de manuais e procedimentos; Administração de Treinamento de Melhoria Contínua do sistema de gestão da Qualidade; Adequação de padrões e procedimentos para boas práticas do ITIL e da norma ISO9001:2008; Atuação na equipe Gestão de processos e qualidade.

Outras informações:
Professor convidado para ministrar treinamento preparatório para certificação ITIL 4 Foundation.

Outras informações:
OPERADOR DE SISTEMAS E PERIFÉRICOS BANCO CITIBANK (SONDA DO BRASIL S/A) RIO DE JANEIRO ? RJ. 2002 ? 2004 Execução e Monitoração de backup; (ArqServ, Ntbackup) Execução de rotinas diárias do Datacenter, checklist de procedimentos; Controle de fitas DAT e material de informática; Suporte à área de analistas de Internet Support ; Monitoração de processos, sistemas, aplicativos e periféricos; Operação de Servidores Unix(solaris), Windows2000server, WindowsNT, Novell4.12

Outras informações:
LÍDER DE SUPORTE DE SOFTWARE GRUPO LABS/REDE D?OR DE HOSPITAIS RIO DE JANEIRO ? RJ 1995 ? 2002 Serviços administrativos, marcação de exames, Recepção de pacientes, digitação de exames, faturamento de exames; Operação, instalação e suporte dos sistemas operacionais: Dos Windows, NT e Linux; Montagem e manutenção de computadores, configuração de rede de dados; Suporte à clientes de Windows, e Office; Configuração e Suporte de redes Novell, Linux, NT, e Windows2000; Treinamento e suporte em sistemas desenvolvidos em Clipper, VB, e Delphi