Maisa Maximo Ferreira

Outras informações:
- Oferecimento de serviço de apoio auxiliando os usuários, diagnosticando, reportando e resolvendo ou corrigindo problemas com software e hardware; - Instalar, manter e resolver problemas de hardware e software de acordo com os padrões da empresa - reconfiguração e / ou atualizações de sistemas existentes se necessário; - Registrar todos os problemas com a documentação apropriada, conforme solicitado pelas equipes de suporte de nível II e III; - Encaminhar chamados para equipes de suporte conforme descrito nas etapas de solução de problemas; - Monitorar e escalar problemas até a resolução, encerramento ou até que o grupo apropriado aceite; - Verificar a base de conhecimentos para fornecer soluções eficazes com as últimas atualizações de sistemas; - Identificação de problemas relacionados a falhas de hardware e comunicação de redes; - Acesso Remoto em estações de trabalho para análise de falhas relacionadas ao Sistema Operacional e aplicações de uso interno da empresa.

Outras informações:
- Analise e diagnostico de requisições e incidentes relatados pelo Service Desk (Pronto atendimento, núcleo da captura remota, field service, concessão de acessos e fly Embraer). - Realização de processos de gestão de incidentes (registrando, categorizando, classificando, escalando e comunicando). - Partificação de reuniões de processo de avalização de riscos e impactos ao negócio no comitê de mudanças. - Frente da reunião de auditoria e apresentação de book da equipe de Field Service. - Focal point no processo de recolhimento de equipamentos, referentes a TI e a telefonia, não utilizados pela area, realocação e devolução de forma correta. - Realização de acionamento as equipes especialistas de acordo com as regras de contrato (tempo de atendimento, prioridade, equipe etc). - Auxilio no desenvolvimento de soluções referente ao processo de qualidade da empresa (tickets de não conformidades e/ou sugestão de melhorias abertos pelos clientes). - Realizar processo de gestão de fornecedores do Service Desk. - Projeto de eliminação de chamados obsoletos e parados. Criação de indicadores, analise e elaboração de relatórios semanal para controle das equipes e gestores responsáveis. - Frente responsável pela reunião do FMEA para melhoria de processos de equipes da TI. - Desenvolvimento de relatórios, acompanhamento de projetos internos e manutenção de processos, participação em reuniões com gestores. - Documentação e elaboração de definições técnicas para desenvolvimento, análise de fluxos. - Participar de projetos que apoiam a estratégia dos nossos clientes. - Apoio no processo de implementação do SLM. - Implementação de P3E na equipe (ITQCPC). - Participação de Kaizen?s para melhoria dos processos da base de conhecimento. - Focal Point da equipe em SAP SD, para elaboração de Notas Fiscais, Entrada e saida de materiais e serviços, transferência de ativos e envio de materiais para conserto. - Aplicação de metodologia ITIL em todas as tarefas de gestão dos fo

Outras informações:
- Execução de teste de Software - Automação de teste de Software - Montagem de ambiente de teste de Software - Elaboração de relatórios de teste de Software - Preparação de massas de dados para teste de Software - Elaboração de relatórios de problemas de Software

Outras informações:
? Orientação a objeto: Pilares da orientação a objeto. SOLID Principles ? Princípios de Design de software: Tell don't ask Law of Demeter YAGNI Boyscout's law KIS DRY ? Técnicas contemporâneas de desenvolvimento de software:] Domain-Specific Languages Aspect-Oriented Programming Metadata IoC e injeção de dependência ? Design Patterns (GoF) ? Spring Framework: História do J2EE Visão geral do Spring Framework Spring Core Spring MVC Spring AOP Spring Security ? Domain-Driven Design (DDD)