Lívio Amorim Gonçalves
Graduado em Marketing e Direito.
Gestor Comercial, Marketing e Operação de Canais de Atendimento.
Carreira desenvolvida em empresas de grande porte no segmento de serviços de distribuição de energia, transporte rodoviário, telecomunicação e na venda de gases medicinais e equipamentos para área hospitalar.
Gestão de equipe comercial e execução do planejamento de vendas.
Gestão das áreas de Relacionamento com o cliente, Ouvidoria e Marketing.
Implantação e desenvolvimento de canais de atendimento virtuais (agência virtual, aplicativo, chat e redes sociais)
Experiência em desenvolvimento de estratégias comerciais e de marketing: Mídia Digital, Campanhas de Vendas, Gestão de Agências de Publicidade e Assessoria de Impressa.
Forte vivência na liderança e formação de grandes equipes.
Habilidade na negociação com fornecedores, gestão de contratos e pricing.
Domínio das metodologias de Gerenciamento de Projetos: PMBOK, Seis Sigma (Green Belt) e PDCA.
Certificação em gestão e implantação de Ouvidorias pelo IBRC.
Vivência Internacional para estudos ELS Language Center New York (2011)
Informações coletadas do Lattes em 12/04/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em andamento em Gestão Estratégica Empresarial
2019 - Atual
Universidade Federal Fluminense
Título: Cliente felliz dá lucro!
Orientador: Alexandra Lana
Graduação em Direito
2013 - 2018
Universidade Salgado de Oliveira
Título: A Modalidade Pregão e as vantagens e desvantagens do pregão eletrônico
Orientador: Michele Penha da Silva Araujo
Graduação em Marketing
2000 - 2014
Universidade Candido Mendes
Título: Captação de Recursos para ONG Espaço Logos de Cidadania Consciente
Orientador: Maria Cecília Trannin
Formação complementar
2015 - 2015
Formação de Gestores. , Instituto Àquila, INSTITUTO ÁQUILA, Brasil.
2014 - 2014
Gestão e implantação de Ouvidoria. , Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, IBRC, Brasil.
2010 - 2010
Negociação em Vendas para superação de resultados. , Instituto MVC, MVC, Brasil.
2010 - 2010
Gerenciamento de Preços. , Grupo IBMEC, IBMEC, Brasil.
2008 - 2008
Project management methodology & tools. , Linde Institute, LINDE INSTITUTE, Brasil.
2008 - 2008
Six Sigma – Green Belt. , Linde Institute, LINDE INSTITUTE, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.
Histórico profissional
Experiência profissional
2019 - Atual
LIGHT Serviços de EletricidadeVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Atendimento Presencial, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
2017 - Atual
LIGHT Serviços de EletricidadeVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista Comercial Sênior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Responsável pelos projetos de melhoria e aumento do mix dos canais de atendimento não presenciais (agência virtual, mobile, redes sociais , autoatendimento e vídeo atendimento). . Ponto focal da área de atendimento em projetos de pesquisa e desenvolvimento com universidades e startups. . Análise de viabilidade em iniciativas comerciais para cumprir objetivos estratégicos. Projetos: . 2018 - Pagamento da fatura de energia no terminal de autoatendimento . Benefício na arrecadação das agências comerciais, redução nos custos de tarifas bancárias, facilidade para o cliente na regular de débitos e solicitar a religação da instalação no caso de corte por inadimplência. . 2018 - Projeto P&D Atendente Virtual (em andamento) Projeto em desenvolvimento com o Centro de Engenharia Elétrica da PUC, para criar um chabot para o atendimento por meio de inteligência artificial . . 2018 - Agência Virtual Humanizada ( em andamento) Criação de serviços associados na agência virtual, considerando todo os conceito de CX - Experiência do Cliente.
1999 - 2012
Linde GasesVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Coordenador de Vendas para Clientes Públicos Período2011 2012 Duração do emprego1 ano LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil Reporte ao Gerente Nacional de Vendas e gestão de 11 colaboradores Responsável comercial pelos Clientes do Governo. Liderança do projeto de Licitações e Administração de contratos, com redução e... Visualizar mais Coordenador de Administração de Vendas TítuloCoordenador de Administração de Vendas Período2009 2011 Duração do emprego2 anos LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil Reporte ao Gerente de Marketing e gestão de 6 colaboradores. Responsável pela gestão do planejamento comercial (faturamento, despesas e investimentos) e suporte da operação de vendas. Acompanhamento e reporte dos projetos estratégicos da área Comercial e relató... Visualizar mais Supervisor do Contact Center e Televendas TítuloSupervisor do Contact Center e Televendas Períodojan de 2005 dez de 2009 Duração do emprego5 anos LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil Reporte ao Gerente de Relacionamento ao Cliente e gestão de 22 colaboradores. Responsável pela gestão do Call Center e Televendas. Implantação do gerenciamento de ligações, formação de equipes multi skills e re... Visualizar mais Analista de Contact Center TítuloAnalista de Contact Center Período2003 2005 Duração do emprego2 anos LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil Reporte ao Gerente de Relacionamento ao Cliente. Responsável pela atualização de relatórios, criação e atualização de scripts, desenho de fluxos de processos e treinamentos da equipe. Implantação dos módulos de CRM para área de atendimento e televendas. Assistente de Relacionamento com o Cliente / Atendimento / Retenção de Cliente TítuloAssistente de Relacionamento com o Cliente / Atendimento / Retenção de Cliente Período2000 2003 Duração do emprego3 anos LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil
2013 - 2017
Auto Viação 1001, 1001Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador, Carga horária: 40
Outras informações:
Coordenador Comercial e Marketing Período2015 2017 Duração do emprego2 anos LocalidadeNiterói Reporte ao Gerente Operacional e Comercial e gestão de 420 colaboradores próprios. Responsável pelo planejamento, desenvolvimento e implantação de estratégias de marketing e execução do plano de vendas através dos canais de comercialização. Especialista de Relacionamento com o Cliente TítuloEspecialista de Relacionamento com o Cliente Período2013 2015 Duração do emprego2 anos LocalidadeNiteroi Reporte ao Gerente de Projetos Estratégicos. Responsável pela gestão dos contratos de Call Center, Telefonia e Fornecedores de Sistemas de todas as empresas do grupo. Licitação e negociação com fornecedores de Call Center com redução de 45% do custo. Implantação do novo Call Center de Vendas e Atendimento: com definição de SLAs e dimensionamento de ligações.
1997 - 1999
VicomVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente, Carga horária: 40
Outras informações:
Assistente de Relacionamento com o Cliente / Atendimento / Retenção de Cliente Nome da empresaTeletrim Telecomunicações Período1998 1999 Duração do emprego1 ano LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil Reporte ao Gerente de Relacionamento com Cliente e gestão de 16 colaboradores. Responsável pela Operação da Loja de Atendimento ao Cliente. Editar cargo Operador de atendimento ao cliente Teletrim Telecomunicações Operador de atendimento ao cliente Nome da empresaTeletrim Telecomunicações Período1997 1998 Duração do emprego1 ano LocalidadeRio de Janeiro e Região, Brasil Atendimento a solicitações de clientes por telefone
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