Rogério Sá de Macedo

Formação AcadêmicaEspecialização em Big Data e Inteligência Competitiva: Faculdade Descomplica (2021)Especialização em Análise de Dados: Faculdade Descomplica (2021)Especialização em Controladoria e Finanças: Universidade Estácio (2016)Graduação em Administração: Centro Universitário Estácio Ribeirão Preto (2014);Experiência ProfissionalAnalista Service Desk: Simus Tecnologia Ltda. (01/2021 a 05/2023)Responsabilidades:Atendimento a clientes e resolução de incidentes via telefone, e-mail e ferramentas de ticketing.Diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e sistemas.Suporte aos usuários em diversas plataformas e aplicativos.Elaboração de documentação técnica e manuais de usuário.Tecnologias:Sistemas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Jira)Sistemas operacionais (Windows, Linux)Pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Suite)Ferramentas de análise de dados (ex: Power BI, Tableau)Resultados:Redução do tempo médio de resolução de incidentes em X.Aumento da satisfação do cliente, com índice de NPS de X.Implementação de novas soluções para otimizar os processos de suporte técnico.Como Analista Service Desk, fui responsável por garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas da empresa. Realizei a triagem e resolução de incidentes, proporcionando suporte técnico aos usuários de forma eficiente e eficaz. Através da análise de dados, identifiquei padrões e tendências, propondo soluções para prevenir problemas recorrentes e melhorar a experiência do usuário.