adriana nobre lima

Outras informações:
Líder do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento (divisão HBN Brasil), e das equipes de Projetos e Desenvolvimento Produtos (Nobreaks, Estabilizadores, Fontes), tendo como principal objetivo a concepção de linhas de produtos a serem fornecidos no mercado brasileiro, com alta qualidade e confiabilidade, garantindo competitividade e maior eficiência para a Schneider Electric Brasil. Aumento da margem de contribuição de -5% para 29% nos produtos monofásicos de baixa potência, através da substituição de produtos importados por nacionais e entrega de uma nova plataforma adaptada às exigências do mercado brasileiro. Estudo e mapeamento de preço e análise da elasticidade de preços da concorrência. Estruturação de políticas de vendas, de processo de gestão de preços e controle de descontos, resultando em aumento de 2 a 3 pontos percentuais na margem de contribuição. Elaboração e gestão de projeto de migração de marca, resultando em uma transição sem impacto no volume de vendas dos produtos e manutenção market share, bem como a otimização de custo de estoque de materiais (otimizando 96% dos estoques existentes). Gerenciamento do budget de P&D, desenvolvimento de fornecedores nacionais e utilização de recursos de Lei de Informática, garantindo benefícios (redução de IPI) que melhoraram a margem de contribuição dos produtos. Realização de análises estatísticas e mineração de dados (através de ferramentas estatísticas). Elaboração de demonstrativos para tomada de decisão e planejamento da estratégia trilhada pela Empresa no que concerne a produtos de oferta local e global.

Outras informações:
Desenvolvimento e implantação de Plano de Marketing alinhado a estratégia comercial, incluindo campanhas promocionais, elaboração de ações de vendas, programa de incentivo de vendas, criação de mecanismos e facilitação da comercialização de produtos e-commerce. Direcionamento da equipe de P&D no desenvolvimento e lançamento de produtos. Realização de pesquisas qualitativas e quantitativas focadas no mercado-alvo, melhorando o conhecimento da base de clientes, suportando o processo de desenvolvimento de inovações de produtos, e a tomada de decisões estratégicas do negócio. Reformulação de identidade visual e comunicação das linhas de produto, resultando na projeção nacional da marca e no aumento de participação de mercado (de 3º para o 2º em market share).

Outras informações:
Elaboração de plano de marketing e vendas, realização de pesquisas qualitativas e quantitativas, revisão do processo de vendas, geração de leads, imagem e posicionamento da marca foram ações que garantiram o sucesso do negócio. Implantação e gestão de importante projeto de parceria com grande companhia multinacional de distribuição de energia, com o objetivo de promover uma receita incremental com a venda de serviços odontológicos aos usuários desta Empresa. Reformulação a cadeia de abastecimento alinhada ao dimensionamento do crescimento (2000 novos clientes/mês). Redimensionamento da força de vendas em 40% do total de profissionais como resultado da bem sucedida estratégia de prospecção de clientes. Conclusão do projeto com aumento do Market Share e crescimento de mais de 200% de receita do produto alvo.

Outras informações:
Implantação e gerenciamento da equipe de atendimento ao cliente no mercado de construção / análise de desempenho e personalização do software de call center / treinamento e coaching da equipe / desenvolvimento e implementação de pesquisa de satisfação / monitoramento da base de dados Planejamento e implementação de Estratégias de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management) pela metodologia Peppers & Rogers, que resultou na implantação do Projeto de Força de Vendas de Automação que permitiu mensurar o ciclo de vendas e gerenciar as oportunidades geradas. Gestão das equipes de atendimento ao cliente e de marketing. Gerenciamento de agência de publicidade e marketing ?in house?. Estruturação do Budget e elaboração Business Plan de Marketing, respondendo por: comunicação, criação, arte e mídia. Implantação e gerenciamento da equipe de atendimento ao cliente (SAC). Análise de desempenho e customização do software de Call Center. Treinamento e coaching da equipe. Planejamento e implementação de Estratégias de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management). Realização de pesquisa de satisfação do cliente e monitoramento de base de dados (Metodologia Peppers & Rogers). Desenvolvimento de Projeto de automação da força de vendas com mensuração do ciclo de vendas e gestão de oportunidades geradas (concepção da venda, prospecção, compra até pós-venda).

Outras informações:
As principais realizações foram o processo de implantação formal e o sistema de gestão do Serviço de Atendimento ao Cliente das fábricas da Coca-Cola localizadas na região Nordeste do Brasil e também a implementação do Plano de Gestão de Crises (documentação do modelo de operação em situações de crise em uma planta de engarrafamento). Coordenação do Serviço de Atendimento ao Cliente e concomitantemente assistir o Coordenador de Marketing Comercial e o Diretor de Vendas. Implantação do sistema de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) das fábricas da Coca-Cola localizadas na região Nordeste do Brasil (CE, PI, BA, PB). Integrante do time da ISO 9000/9001, mapeando processos e desenvolvendo manual de procedimentos e Instrução de trabalho. Implantação do Plano de Gestão de Crises (documentação do modelo de operação em situações de crise em uma planta de engarrafamento).