Jonny Francisco Inácio

Outras informações:
Ponto focal de comunicação interna, responsável pela ambientação corporativa (murais, positivação e decoração), apoio e organização de campanhas institucionais e operacionais (datas comemorativas, ações de incentivo, campanhas locais), elaboração e execução de campanha motivacional e ações de manutenção, criação e adaptação de peças de comunicação, cartazes, e-mail mkt, wallpaper, etc. Organização e execução de eventos (palestras, workshop, lançamento de campanhas, reconhecimentos e premiações), divulgação de comunicados institucionais, controle e organização de estoque de materiais institucionais (brindes, prêmios, ornamentação, material de escritório, etc.), mestre de cerimônia, apresentador e animador de auditório.

Outras informações:
Assessoria em eventos, cerimonial, mestre de cerimônia.

Outras informações:
Controlar férias da operação; Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado; Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador; Elaborar relatórios de absenteísmo diário e consolidado/evolutivo totalview aderência; Elaborar apresentações de resultados para a operação e acompanhar as ações; Consolidar as premiações de campanhas; Elaborar escalas dos plantões dos supervisores e coordenadores; Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula; Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores; Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem; Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da operação; Acompanhar a realização de horas extras, banco de horas e DDX; Controlar a liberação/programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada; Analisar as falhas críticas e reclamações Anatel, bem como enviar a devolutiva das ações tomadas;

Outras informações:
Realizar contato ativo e/ou receptivo com clientes, visando a resolução e posicionamento referentes aos protocolos; Analisar e resolver os protocolos; realizar identificação da causa raiz (consultas sistêmicas) das reclamações na Anatel, reduzindo o número de reclamações; fornecer, quando necessário, informações precisas à oi, sejam elas, em tempo real, projetadas, históricas e comparativas (forças tarefas); realizar tabulação dos motivos de contato dos clientes na Anatel; prezar pela qualidade dos protocolos analisados; Realizar atendimento receptivo como suporte ao primeiro nível;

Outras informações:
Professor de dança, coreografo, entretenimento e animador sociocultural.