Lilian Teresinha Pallu

Outras informações:
Professora de Matemática, Inglês e Rotinas Administrativas para o curso de Auxiliar Administrativo.

Outras informações:
Gestão de Customer Service Key Account Reporte ao Diretor Executivo  Gestão da área de Customer Service, sendo responsável pelo desenvolvimento de todo o departamento com foco na melhoria dos processos de atendimento ao cliente, bem como criação do sistema e equipe CRM e Help Desk;  Responsável pela gestão de grandes contas como Danone, Unilever e BRF;  Responsável pelo relacionamento com o cliente, visando assegurar a satisfação e fidelização, de acordo com as metas e procedimentos estabelecidos, proporcionando à empresa um reconhecimento como segunda melhor transportadora para o cliente Unilever;  Gestão de SLA, visando monitorar e acompanhar o cumprimento dos ANS (Acordo de Nível de Serviço) para o processo de entrega de acordo com as necessidades do cliente;  Gerenciamento do processo de melhoria contínua dos serviços, alcançando como resultado uma redução de 11% para 2,5% de perdas e falhas;  Atuação na elaboração e planejamento estratégico das metas relacionadas à área Comercial e de Logística, através de reuniões mensais com clientes, com foco na otimização dos processos e redução de custos;  Suporte no desenvolvimento e execução de novos projetos.

Outras informações:
Gestão de Customer Service e Comercial - Reporte ao Diretor Comercial e de Novos Projetos  Gestão de uma equipe de 4 colaboradores, responsável pela carteira de grandes contas como: O Boticário, Avon, Natura e L Oréal;  Estruturação da Central de Atendimento ao Cliente, otimizando o envio de pedidos via telefone, email ou fax, a fim de fornecer informações de forma rápida e precisa, de acordo com a necessidade de cada cliente;  Responsável pela garantia do nível de satisfação dos clientes, resultando em um crescimento de 30% no nível de satisfação, obtendo a manutenção do índice em 95% para clientes chave e 90% para os demais clientes;  Redução de 25% no atraso das entregas, através dos processos de melhoria continua junto à área de Planejamento de Produção, Comercial e Novos Projetos;  Responsável pelo planejamento e execução das estratégias em interface com as áreas Comercial, Projetos e de Logística;  Apoio aos novos projetos com foco em Key Account, a fim de garantir a entrega do produto conforme o acordado, realizando uma média de 93% de entregas no prazo nos clientes Key Account e 90% nos demais clientes, realizando uma média de 400 projetos/ano.

Outras informações:
 Coordenação da área de Customer Service, sendo responsável por acompanhar os atendimentos realizados, garantindo a satisfação do cliente;  Treinamento dos colaboradores da área de Vendas e Merchandising, além da equipe do cliente como gerentes e diretores de compras e gerentes e supervisores de loja, executando ações e definindo soluções de acordo com a necessidade de cada loja;  Implantação de Projetos Piloto com foco na satisfação do cliente, envolvendo tanto o cliente quanto à equipe de Vendas, Merchandising e Supply Chain, obtendo como resultado uma redução de 10% nos custos da cadeia;  Gestão de pedidos, realizando o planejamento e o acompanhamento desde a entrada até a entrega;  Gestão do KPI Customer Case Fill On Time, a fim de garantir a entrega do pedido ao cliente dentro do prazo acordado, obtendo um aumento de 30% nas entregas efetivas, atingindo 95% de melhoria para clientes de Varejo e 97% para clientes Farma;  Responsável pela criação de rotas de entregas visando otimizar custos, resultando em uma redução de 15% para 3% no índice de ociosidade nas cargas;  Implementação e execução da política de serviços da área de Logística;  Gestão dos serviços prestados pelo operador logístico, como também pelas transportadoras, conquistando um aumento de 21% no nível de satisfação do cliente;  Desenvolvimento e Condução do Projeto OSA On Shelf Availability juntamente com as equipes das áreas de Vendas, Trade Marketing e Merchandising, com o objetivo de garantir o abastecimento de produtos nas gôndolas, reduzindo em 35% o índice de ruptura e aumentando em 10% o faturamento da região Sul, tanto da Unilever como do cliente para o consumidor final. Principais clientes : Muffato, Angeloni, Condor, Zaffari e Bistek;  Levantamento de causa raiz da ruptura e perdas, através da metodologia TPM.